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Antworten auf die häufigsten Fragen zu itellicoAI. Nutze diese Seite für schnelle Antworten, bevor du dir die vollständigen Einrichtungsanleitungen ansiehst. Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wird, kontaktiere support@itellico.ai.

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Schnelle Antworten

Du kannst deinen ersten KI-Agenten normalerweise in wenigen Minuten erstellen und testen. Starte im Schnellstart, erstelle einen Agenten unter KI-Agenten und nutze dann Testanruf, bevor du ihn per Telefon oder Web bereitstellst.
Nein. Du kannst Agenten im Agent-Editor erstellen und sie über Telefonnummern oder Web-Widgets bereitstellen, ohne Code zu schreiben. Die API und SDKs stehen dir zur Verfügung, wenn dein Team weitergehende Automatisierung möchte.
Ja. itellicoAI unterstützt eingehende Telefonie, ausgehende Kampagnen und sprach- oder chatbasierte Erlebnisse im Browser über Web-Widgets.
Ja. Nutze Connect Your Own unter Telefonie → Telefonnummern, um bestehende Nummern zu importieren und über deinen SIP-Carrier zu routen. Siehe Telefonnummern.
Teste vor dem Start, prüfe live Gespräche, verfeinere Prompt oder Wissen und nutze Tools wie Anrufweiterleitung, wenn ein Mensch übernehmen soll. Quality Studio hilft dir, Muster zu erkennen und dich im Laufe der Zeit zu verbessern.
Ja. Erstelle ein Widget unter Web-Widgets, konfiguriere es im visuellen Editor und kopiere dann das generierte Skript aus Export. Siehe Web-Widgets.

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Agenten und Einrichtung

Öffne KI-Agenten, klicke auf Agent erstellen und konfiguriere deinen Agenten im Agent-Editor. Richte Identität, Stimme, Prompt, Wissen und Tools ein — und teste ihn vor dem Bereitstellen.
Ja. Erstelle so viele KI-Agenten, wie du brauchst — es gibt keine Begrenzung bei der Anzahl der Agenten. Jeder hat seine eigene Identität, Stimme, seinen eigenen Prompt, seine eigene Wissensdatenbank und seine eigenen Tools. Verwalte sie im Agent-Editor.
Ja. Öffne unter KI-Agenten das Aktionsmenü eines Agenten und wähle Duplizieren. Dadurch entsteht eine Kopie mit denselben Einstellungen, die du anschließend anpassen kannst.
Konfiguriere deinen Transkribierer, dein Modell und deine Stimme so, dass sie die Sprachen unterstützen, die du brauchst. Im Agent-Editor kannst du Anbieter und Einstellungen mit Mehrsprachigkeitsunterstützung wählen, und im Profi kannst du diese Auswahl noch genauer steuern. Siehe Transkribierer-Konfiguration für Details.
itellicoAI unterstützt mehrere KI-Modelle, die Geschwindigkeit, Genauigkeit und Kosten ausbalancieren. Du kannst das Modell für jeden Agenten in KI-Modell auswählen festlegen. Modelle höherer Stufen liefern in der Regel nuanciertere Antworten, können aber zusätzliche Kosten verursachen.
Diese Einstellung steuert, wie kreativ oder konsistent die Antworten deines Agenten sind. Niedrigere Werte erzeugen vorhersehbare, fokussierte Antworten. Höhere Werte führen zu variableren Antworten. Für die meisten geschäftlichen Anwendungsfälle funktioniert ein niedrigerer Wert am besten. Für Tool-Aufrufe ist 0 am zuverlässigsten — dadurch werden Weiterleitungen, Buchungen und API-Aufrufe konsistenter. Temperature ist der zugrunde liegende LLM-Parameter, der dieses Verhalten steuert.
Prompts können mehrere tausend Wörter lang sein. Längere Prompts erhöhen jedoch sowohl Latenz als auch Kosten. Zu kurz fehlt dem Agenten Kontext; zu lang leidet die Performance. Ein gut strukturierter Prompt mit 1.000 bis 4.000 Wörtern ist meist ein guter Kompromiss. Konzentriere dich auf klare Regeln und Beispiele. Siehe wirksame Prompts schreiben.

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Sprache und Stimme

Stöbere in der Stimmenbibliothek im Agent-Editor, um aus Dutzenden von Stimmen zu wählen und sie voranzuhören. Filtere nach Sprache, Geschlecht und Stil. Die meisten Stimmen bieten eine Audio-Vorschau, damit du sie vor der Auswahl hören kannst.
Ja. Lade eine Sprachprobe hoch oder nimm direkt eine auf, um einen eigenen Stimmenklon zu erstellen, der zu deiner Marke passt. Siehe Stimmen klonen für Anforderungen und Schritte.
Ja. VAD und KI-basierte Sprecherwechsel-Erkennung ermöglichen es deinem Agenten zu erkennen, wenn ein Anrufer zu sprechen beginnt, und seine eigene Sprache zu pausieren. Du kannst die Unterbrechungsempfindlichkeit in den VAD & Sprecherwechsel-Erkennung-Einstellungen des Agent-Editors anpassen.
Die Antwortzeit hängt von deinem Transkribierer, KI-Modell, Voice-Provider, Netzwerkpfad und aktivierten Tools ab. Du kannst die gefühlte Latenz verringern, indem du Denk-Sounds oder Smart Filler aktivierst, um die Verarbeitungszeit natürlich zu überbrücken.
Ja, für Telefonanrufe, wenn DTMF während Anrufen aktivieren unter Anrufablauf → Tastatureingabe eingeschaltet ist. DTMF ermöglicht dem Agenten, Töne über das Tastenfeld zu senden und Eingaben der Anrufenden zu erfassen. Siehe DTMF-Steuerung.

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Telefonnummern und Telefonie

Gehe zu Telefonie → Telefonnummern, klicke auf Nummer hinzufügen und wähle dann Nummer kaufen. Weise die Nummer nach dem Kauf deinem Agenten zu. Siehe Nummern kaufen.
Ja. Nutze Connect Your Own, um bestehende Nummern zu importieren und über SIP (Session Initiation Protocol) zu verbinden. Einige technische Materialien kürzen das immer noch zu BYOC ab. Siehe SIP-Trunks.
Ja. Richte Kampagnen ein, damit dein Agent automatisch eine Kontaktliste anruft. Du kannst ausgehende Anrufe auch über die API auslösen.
Dein Agent kann mehrere gleichzeitige Anrufe bearbeiten. Das genaue Limit hängt von deinem Tarif ab. Jeder Anruf läuft unabhängig mit eigenem Gesprächskontext.
Ja. Konfiguriere Anrufweiterleitung, um Anrufe an einen menschlichen Agenten, eine Abteilung oder eine externe Nummer zu routen. Weiterleitungen können durch die KI auf Basis des Gesprächskontexts oder auf Wunsch des Anrufers ausgelöst werden.
Bei ausgehenden Anrufen erkennt Answering Machine Detection (AMD), ob eine Person oder eine Mailbox geantwortet hat. Aktuell legt der Agent auf, wenn eine Mailbox erkannt wird. Siehe Mailbox-Erkennung.
Alle Telefonnummern verwenden das internationale E.164-Format, das die Ländervorwahl enthält (z. B. +15551234567). Das sorgt für konsistentes Routing in allen Ländern.

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Wissensdatenbanken

Eine Wissensdatenbank ist eine Sammlung von Dokumenten, Texten und Webinhalten, auf die dein Agent zugreift, um Fragen präzise zu beantworten. Statt sich ausschließlich auf sein KI-Training zu verlassen, sucht dein Agent in deiner Wissensdatenbank nach geschäftsspezifischen Informationen. Siehe Wissensdatenbanken erstellen.
Du kannst PDFs, Word-Dokumente, Textdateien und Webseiten hochladen. Die Plattform extrahiert Text mithilfe von OCR und LLM-basierter Analyse, sodass auch gescannte oder komplexe Dokumente verarbeitet werden. Siehe Inhaltstypen für die vollständige Liste.
Der Kontextmodus fügt ausgewählte Inhalte direkt in den Gesprächskontext ein. Am besten geeignet für kleine, prioritätsstarke Inhalte wie Preistabellen oder wichtige Richtlinien. Erhöht die Prompt-Größe, was Latenz und Kosten beeinflussen kann. Der RAG-Modus (Retrieval-Augmented Generation) durchsucht deine Wissensdatenbank und holt nur die relevanten Teile für jede Frage. Am besten geeignet für größere Inhaltsmengen wie FAQs, Produktkataloge oder Dokumentation. Siehe Kontext vs. RAG.
Jede Wissensdatenbank unterstützt bis zu 500 URL-Elemente, 50 Texteinträge, 25 Datei-Uploads und 50 Ordner. Einzelne Dateien dürfen bis zu 10 MB groß sein. Im Kontextmodus beträgt das gesamte Inhaltsbudget 10.000 Tokens (etwa 7.500 Wörter). Im RAG-Modus holt das System nur die relevanten Teile für jede Konversation.
Ja. Für Website-Inhalte kannst du ein automatisches Aktualisierungsintervall (täglich, wöchentlich oder monatlich) konfigurieren, damit das Wissen frisch bleibt. Du kannst auch die API verwenden, um Inhalte programmgesteuert hinzuzufügen, zu aktualisieren oder zu entfernen.

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Tools und Integrationen

Dein Agent kann Tools wie Anrufweiterleitung, Kalenderbuchung, benutzerdefinierte API-Aktionen und Websuche nutzen. Durchsuche verfügbare Tools im Tool-Überblick und konfiguriere sie im Agent-Editor.
Ja. Nutze benutzerdefinierte API-Tools, um deinen Agenten mit jedem System mit einer API zu verbinden — CRMs, ERPs, Helpdesks, Datenbanken und mehr. Dein Agent kann während Gesprächen Daten lesen und schreiben.
Ja. Wir integrieren uns mit Cal.com, das Google Calendar, Outlook und viele andere Kalenderanbieter unterstützt. Dein Agent kann Verfügbarkeit prüfen und Termine in Echtzeit buchen. Siehe Buchung und Kalender.
Model Context Protocol (MCP) ist ein Standard, um deine Agenten mit externen Tools und Datenquellen zu verbinden. Er erweitert die Fähigkeiten deines Agenten über die eingebauten Tools hinaus. Siehe MCP-Server.
Ja. Aktiviere das Websuche-Tool, damit dein Agent während Gesprächen Echtzeitinformationen aus dem Internet nachschlagen kann.

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Web-Widget

Ja. Web-Widgets ermöglichen es dir, eine Sprach- und Chat-Oberfläche direkt in deine Website einzubetten, damit Besucher mit deinem Agenten sprechen können, ohne die Seite zu verlassen.
Nutze den visuellen Web-Widgets-Editor, um Einrichtung, Erscheinungsbild, Inhalt, Features, Aktionen, Datenschutz, Freigabelinks und Exporteinstellungen anzupassen. Der Editor erzeugt das Einbettungsskript, das du in deine Website einfügst.
Ja. Web-Widgets sind responsiv und funktionieren in Desktop- und mobilen Browsern. Sie nutzen WebRTC (Web Real-Time Communication) für browserbasierte Sprachgespräche ohne Plugins.

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Kampagnen und Outbound

Eine Kampagne ist automatisierte ausgehende Telefonie — dein Agent ruft eine Kontaktliste mit Zeitplanung, Wiederholungsversuchen und Tracking an. Nutze Kampagnen für Nachfassaktionen, Umfragen, Terminerinnerungen, Vertriebsansprache und mehr. Siehe Kampagnen-Übersicht.
Lade eine CSV-Datei mit Kontaktdaten hoch. Du kannst Kontakte auch manuell hinzufügen oder über die API synchronisieren. Siehe Kontaktimport.
Ja. Die Seite Kampagnenverwaltung enthält einen Dashboard-Tab, der Anrufergebnisse, Interaktionsraten, Resultate auf Kontaktebene und mehr anzeigt.

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Gespräche und Qualität

Ja. Die Gesprächsseite listet alle Anrufe mit Filtern für Datum, Agent, Status und mehr. Öffne ein beliebiges Gespräch, um das vollständige Transkript, die Audiowiedergabe und die Analyse zu sehen.
Öffne das Gespräch in Gespräche und markiere den gesamten Anruf oder eine bestimmte Nachricht, die schiefgelaufen ist. Dadurch wird ein Issue in Quality Studio erstellt, das du einem Teammitglied zuweisen und dessen Behebung verfolgen kannst.
Die Anrufaufzeichnung kann pro Agent und pro Account konfiguriert werden. Nutze Trust Center für accountweite Standardwerte und Datenaufbewahrung für agentenspezifische Einstellungen.
Quality Studio ist das integrierte Dashboard für Qualitätssicherung. Es überwacht Gespräche auf Probleme, verfolgt die Behebung und hilft dir, die Leistung deines Agenten im Laufe der Zeit zu verbessern.

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Datenschutz, Compliance und Sicherheit

Ja. Die Plattform enthält Tools für die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), einschließlich Auskunftsanfragen betroffener Personen, DSGVO-Exporte, Aufbewahrungsrichtlinien und öffentlicher Trust-Einstellungen. Siehe das Trust Center.
Die Aufbewahrung wird an zwei Stellen gesteuert: Das Trust Center legt accountweite Standardwerte fest, und der Datenschutz-Tab jedes Agents kann strengere Regeln für genau diesen Agenten setzen. Wenn ein Agent eigene Aufbewahrungseinstellungen hat, haben diese Vorrang vor den Account-Standardeinstellungen.
Das steuerst du über den Prompt oder die Begrüßung deines Agents. Du kannst an einer der beiden Stellen einen Hinweis wie “Du sprichst mit unserem KI-Assistenten” einfügen. Vorschriften wie der EU AI Act verlangen, dass Anrufende informiert werden, dass sie mit einer KI interagieren — prüfe die Anforderungen in deiner Region.
Ja. Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) unter Einstellungen → Profil → Sicherheit für eine zusätzliche Schutzebene.

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Abrechnung und Pläne

itellicoAI bietet Abo-Tarife mit enthaltenen Minuten sowie eine Pay-as-you-go-Option. Nutzung über die enthaltenen Minuten hinaus wird pro Minute abgerechnet. Siehe Tarife und Nutzungsabrechnung für Details.
Neue Accounts enthalten Testminuten, damit du die Plattform vor einer Entscheidung ausprobieren kannst. Test-Accounts enthalten keine Telefonie (Telefonnummern) — du kannst mit Web-Anrufen und Chat testen. Prüfe das aktuelle Angebot auf itellico.ai.
Verwalte deinen Tarif, deine Zahlungsmethoden und Rechnungen unter Account → Abrechnung. Du kannst jederzeit upgraden, downgraden oder kündigen.
Ja. Gekaufte Telefonnummern haben monatliche Gebühren, die je nach Land und Nummerntyp variieren, und je nach Setup können auch nutzungsbezogene Telefoniekosten anfallen. Siehe Preisgestaltung für Telefonnummern.

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Teams und Accounts

Ja. Lade Teammitglieder über Account → Mitglieder ein und weise Rollen mit unterschiedlichen Berechtigungsstufen zu. Jede Person nutzt ihren eigenen Login.
Subaccounts lassen dich mehrere voneinander getrennte Kunden-Accounts über ein einziges Haupt-Account unter Account → Subaccounts verwalten. Jeder Subaccount hat seine eigenen Agenten, Kontakte und Gespräche. Im Parent/Subaccount-Modell rechnet itellicoAI zentral mit dem Haupt-Account ab, und das Haupt-Account kann seine eigenen Kunden separat abrechnen oder weiterberechnen.Der Agenturzugang ist anders: Der Kunde besitzt und bezahlt sein eigenes itellicoAI-Account, während eine Agentur, ein Berater oder ein Serviceteam erweiterten Zugriff erhält, um es einzurichten, zu verwalten oder zu warten. Einige Organisationen nutzen beide Modelle für unterschiedliche Kunden. Siehe Subaccounts und Kundenservice-Modelle.
Ja. Nutze den Account-Wechsler oben links, um zwischen Accounts zu wechseln. Jedes Account hat seine eigenen Agenten, Kontakte, Gespräche und Einstellungen.

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API und Entwicklung

Ja. Mit der REST API kannst du Agenten verwalten, Anrufe auslösen, auf Gespräche zugreifen und itellicoAI programmgesteuert in deine Workflows integrieren. Authentifiziere dich mit einem API-Schlüssel, der im Header X-API-Key gesendet wird.
Ja. Offizielle SDK-Dokumentationen gibt es für Python und TypeScript. Siehe die SDK-Dokumentation für Installation und Nutzung.
Ja. Nutze dynamischen Kontext, um anruferspezifische Daten (wie Account-Details oder Bestellhistorie) zu Beginn jeder Konversation an deinen Agenten zu übergeben. Das ermöglicht personalisierte Antworten ohne manuelle Eingabe.
Ja. Konfiguriere Webhooks, um Echtzeit-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Gespräche starten, enden oder andere Ereignisse in deinem Account auftreten. Siehe Webhook-Ereignisse für verfügbare Ereignistypen und Payload-Beispiele.

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