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Quality Studio ist der Ort, an dem du deine Agenten systematisch verbesserst. Es kombiniert Issue-Tracking, Trendanalyse und KI-gestützte Insights, damit du Probleme findest, behebst und die Verbesserung deiner Agenten überprüfst. Der Workflow hat drei Schritte: problematische Gespräche flaggen, Issues bis zur Lösung nachverfolgen und beobachten, wie sich die Qualitätsmetriken verbessern. Zugriff: Öffne Quality Studio im Hauptmenü.

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So funktioniert Quality Studio

1

Gespräch flaggen

Beim Prüfen von Gesprächen flaggst du jede problematische Antwort - das ganze Gespräch oder eine einzelne Nachricht. Siehe Flaggen von Nachrichten.
2

Issue erstellen

Quality Studio erstellt ein nachverfolgbares Issue, das mit diesem Gespräch verknüpft ist. Nutze KI-Issue-Erstellung, damit die KI Titel, Beschreibung, Tags und Schweregrad automatisch vorschlägt.
3

Issue lösen

Behebe das Problem - Prompt aktualisieren, Wissen ergänzen oder Einstellungen anpassen.
4

Verbesserung verfolgen

Überwache das Dashboard, um zu bestätigen, dass das Issue-Volumen sinkt und die Agentengesundheit sich verbessert.

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Dashboard-Layout

Das Dashboard fokussiert sich auf Trends und Qualitätssignale statt auf eine rohe Issue-Tabelle:
Ein Flächendiagramm visualisiert das Issue-Volumen über die Zeit mit zwei Reihen:
  • Erstellt - neu geöffnete Issues pro Zeitraum
  • Gelöst - pro Zeitraum geschlossene Issues
Nutze dieses Diagramm, um zu bestätigen, dass dein Team Issues schneller löst, als neue entstehen. Eine größer werdende Lücke zwischen den Linien weist auf einen wachsenden Rückstand hin, der Aufmerksamkeit braucht.

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Issue-Übersicht

Ein Tab-Panel erlaubt es dir, Issue-Daten auf drei Arten zu unterteilen:
Zeigt die Top-5-Issue-Tags nach Anzahl. Tags kategorisieren Issues nach Typ - zum Beispiel wrong-information, missed-intent, tone-issue oder knowledge-gap. Nutze diese Ansicht, um wiederkehrende Problemfelder zu erkennen.

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Agentengesundheit

Das Agentengesundheits-Panel zeigt Qualitätsmetriken pro Agent: Nutze das, um schnell zu erkennen, welche Agenten die meiste Aufmerksamkeit brauchen und welche sich verbessern.

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KI-Insights

Quality Studio kann auf Abruf KI-gestützte Insights erzeugen. Klicke auf die Aktualisieren/Erzeugen-Steuerung in der KI-Insights-Karte, um aktuelle Issue-Daten zu analysieren und Folgendes anzuzeigen:
  • Trends - Muster in Issue-Erstellung und -Lösung über die Zeit
  • Alarme - Entstehende Probleme, die sofortige Aufmerksamkeit brauchen könnten
  • Muster - Gemeinsame Themen über mehrere Issues hinweg
  • Empfehlungen - Vorgeschlagene Maßnahmen zur Verbesserung der Agentenqualität
Quality Studio erzeugt KI-Insights auf Abruf; sie aktualisieren sich, wenn sich deine Issue-Daten ändern.

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Nächste Schritte

Qualitätsprobleme

Einzelne Qualitätsprobleme ansehen, filtern und lösen

Gespräche

Gespräche prüfen und problematische Antworten flaggen