Neue Accounts zeigen möglicherweise ein Erste-Schritte-Panel, bis das erste Testgespräch existiert. Danach öffnet sich das Dashboard direkt mit dem Live-Widget-Layout.
Datumsbereichsfilter
Alle Widgets reagieren auf einen gemeinsamen Datumsbereichs-Selektor in der Toolbar. Wähle aus sieben Voreinstellungen:| Voreinstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Heute | Nur der aktuelle Tag |
| Letzte 7 Tage | Rollierendes Sieben-Tage-Fenster |
| Letzte 14 Tage | Rollierendes Vierzehn-Tage-Fenster |
| Letzte 30 Tage | Rollierendes Dreißig-Tage-Fenster (Standard) |
| Letzte 90 Tage | Rollierendes Neunzig-Tage-Fenster |
| Dieser Monat | Laufender Kalendermonat |
| Letzter Monat | Vormonat als vollständiger Kalendermonat |
Widget-Vorlagen
Das Dashboard enthält 12 Widget-Vorlagen, die in drei Gruppen organisiert sind. Jede Vorlage nutzt einen bestimmten Diagrammtyp und eine bestimmte Datendimension.Widgets für Kennzahlen
Einzelwert-Karten, die deine wichtigsten Zahlen auf einen Blick zeigen.Heutige Gespräche
Gesamtzahl der heute bearbeiteten Gespräche verfolgen
Gespräche diese Woche
Gespräche der letzten sieben Tage verfolgen
Gespräche insgesamt
Gesamtzahl aller Gespräche im Account verfolgen
Zielerreichungsrate
Prozent der Gespräche verfolgen, die ihre konfigurierten Ziele erreicht haben
Durchschnittliche Dauer
Durchschnittliche Gesprächsdauer im ausgewählten Zeitraum anzeigen
Voice-Minuten
Gesamte genutzte Voice-Minuten über alle Gespräche anzeigen
Trend-Widgets
Zeitreihendiagramme, die Muster im ausgewählten Zeitraum zeigen.Gesprächstrends
Tägliches Gesprächsvolumen über die Zeit zeigen
Kanalaufteilung
Gespräche nach Kommunikationskanal aufschlüsseln
Agentenleistung
Gesprächszahlen nach Agent vergleichen
Statusaufteilung
Gespräche nach Abschlussstatus aufschlüsseln
Tabellen-Widgets
Tabellarische Ansichten für detaillierte Einblicke in Agenten und aktuelle Gespräche.Agenten-Rangliste
Detaillierte Agentenstatistiken in einer sortierbaren Tabelle ansehen
Aktuelle Gespräche
Die neuesten Gespräche mit Status, Kanal, Dauer, Kontakt und Zielergebnis prüfen
Layout anpassen
Wechsle in den Bearbeitungsmodus, um Widgets hinzuzufügen, zu entfernen, neu anzuordnen und in der Größe anzupassen.Bearbeitungsmodus öffnen
Klicke in der Toolbar auf Anpassen. Die Widget-Steuerung wird sichtbar und der Button heißt dann Fertig.
Widgets hinzufügen
Klicke auf Widget hinzufügen, um die Widget-Auswahl zu öffnen. Jede Vorlage hat einen Umschalten-Schalter - aktiviere ihn, um das Widget zum Dashboard hinzuzufügen.
Zum Neuordnen ziehen
Ziehe ein Widget am Griff an eine neue Position. Andere Widgets ordnen sich automatisch neu an.
Widgets skalieren
Ziehe den Griff in der unteren rechten Ecke eines Widgets, um seine Größe zu ändern. Die Mindestmaße variieren je nach Widget-Typ.
Widgets entfernen
Klicke auf die X-Schaltfläche in der Bearbeitungsüberlagerung eines Widgets, um es vom Dashboard zu entfernen.
Wichtige Kennzahlen
Nutze diese Benchmarks, um deine Dashboard-Daten zu interpretieren und zu entscheiden, was du beheben solltest.Zielerreichungsrate
Zielerreichungsrate
Was sie misst: Anteil der Gespräche, bei denen konfigurierte Ziele erreicht wurdenZielwerte:
- Exzellent: über 85 %
- Gut: 70-85 %
- Verbesserungsbedarf: unter 70 %
- Prüfe fehlgeschlagene Gespräche auf Muster
- Ergänze fehlendes Wissen für häufige Fehlergründe
- Verfeinere Zieldefinitionen für mehr Genauigkeit
- Passe deinen Prompt an, um Edge Cases abzudecken
Antwortquote (Kampagnen)
Antwortquote (Kampagnen)
Was sie misst: Anteil der Kampagnenkontakte, die den Anruf angenommen habenZielwert: Hängt von der Branche ab (typisch 30-60 %)So verbesserst du sie:
- Nutze das Heatmap-Widget zur Antwortquote, um die besten Anrufzeiten zu finden
- Aktualisiere Geschäftszeiten, um dich auf starke Zeitfenster zu konzentrieren
- Vermeide frühe Morgenstunden, späte Abende und Wochenenden, außer die Daten sprechen dafür
- Teste verschiedene Tage/Uhrzeiten für deine Zielgruppe
Durchschnittliche Gesprächsdauer
Durchschnittliche Gesprächsdauer
Was sie misst: Durchschnittliche Länge aller GesprächeZielwert: Hängt vom Anwendungsfall ab (2-4 Min. Support, 3-8 Min. Vertrieb, 1-3 Min. Buchung)So interpretierst du sie:
- Steigend: Der Agent ist vielleicht zu ausführlich, ruft Wissen langsam ab oder bearbeitet komplexere Themen
- Sinkend: Agent effizienter ODER Gespräche werden früh beendet
- Stabil: Konstante Leistung
- Antworte kürzer (wiederholte Formulierungen entfernen)
- Strukturiere deine Wissensbasis für schnelleres Abrufen um
- Straffe den Gesprächsablauf (Infos früh abfragen)
- Erstelle Kurzwege für häufige Szenarien
Voice-Minuten
Voice-Minuten
Was sie misst: Gesamtzahl der im ausgewählten Zeitraum genutzten Voice-MinutenVerfolge Trends über die Zeit, um Nutzungsanstiege, Kapazitätsbedarf und Veränderungen im Anruferverhalten zu erkennen.
Nächste Schritte
Gespräche
Über Kennzahlen hinausgehen - konkrete Anrufe im Detail prüfen
Gesprächsziele
Ziele konfigurieren, um das zu messen, was für deinen Anwendungsfall wichtig ist
Insights erfassen
Eigene Fragen für strukturierte Insights einrichten
Kampagnenverwaltung
Kampagnenspezifische Dashboards und Reports ansehen