Januar 2026 — Plattform-Upgrade
Wichtige neue Funktionen
Anpassbares Dashboard
Anpassbares Dashboard
Dein operatives Kontrollzentrum, vollständig anpassbarEin widgetbasiertes Dashboard mit per Drag-and-drop neu anordbarem Layout, Datumsbereichsfilterung und Aktualisierung mit einem Klick. Zu den Widgets gehören Nutzungsmetriken, Anrufstatistiken, aktuelle Gespräche und Zusammenfassungen der Agentenleistung.
- Anordnung der Widgets per Drag-and-drop
- Datumsbereichsauswahl für zeitbasierte Auswertungen
- Jederzeit auf das Standardlayout zurücksetzen
Agenten-Builder-Assistent
Agenten-Builder-Assistent
Mehrstufige geführte AgentenerstellungEin komplett neu gestalteter Ablauf zur Agentenerstellung, der dich durch jeden Konfigurationsschritt führt: Identität, Stimmenauswahl, Prompt, Umgebungsgeräusche, Begrüßung und Verabschiedung, Ziele, Wissensdatenbank und Tools.
- Geführte Einrichtung Schritt für Schritt
- Stimmenvorschau mit Avataren und Sprachfiltern
- KI-gestützte Einrichtungsvorschläge
- Fortschrittsanzeige über alle Schritte hinweg
Task-Verwaltung
Task-Verwaltung
Kanban-, Listen- und Kalenderansichten für AufgabenVerfolge Nachfassaktionen und Aufgaben aus Gesprächen oder erstelle Tasks manuell. Organisiere sie mit Kanban-Boards, sortierbaren Tabellen oder einer vollständigen Kalenderansicht mit Drag-and-drop-Unterstützung.
- Drei Ansichten: Kanban, Liste, Kalender
- Drag-and-drop zwischen Status
- Massenaktionen über die schwebende Aktionsleiste
- Task-Eigenschaften: Priorität, Zuständiger, Fälligkeitsdatum, Tags
Kontaktverwaltung
Kontaktverwaltung
Importiere, segmentiere und verwalte deine KontaktdatenbankEin vollständiges Kontaktverwaltungssystem mit CSV-Import, Suche, Filtern, Tags und Massenoperationen. Sieh dir die Gesprächshistorie pro Kontakt an und weise Kontakte Kampagnen zu.
- CSV-Import mit Vorschauprüfung
- Segmentierung über Tags
- Kontaktdetail mit Gesprächshistorie
- Massenoperationen (Taggen, Löschen, Exportieren)
Kampagnenverwaltung
Kampagnenverwaltung
Ausgehende Kampagnen mit Analytik und Kontakt-TrackingErstelle, plane und überwache ausgehende Anrufkampagnen. Weise Agenten und Kontaktlisten zu, konfiguriere Wiederholungslogik und Anruffenster und verfolge die Performance mit detaillierter Analytik.
- Kampagnenerstellung mit Zeitplanung
- Anruf-Tracking auf Kontaktebene
- Analytik-Dashboard für die Performance
- Aufschlüsselung der Anrufergebnisse
Quality Studio
Quality Studio
QA-Überwachung und FehlerbehebungÜberwache die Gesprächsqualität mit automatischen Prüfungen, flagge Probleme und verfolge ihre Behebung. Dashboard mit Qualitätswerten, Trenddiagrammen und einem strukturierten Issue-Workflow.
- Qualitätsmetriken und Trends
- Automatische Problem-Erkennung
- Issue-Workflow zur Behebung (offen → in Untersuchung → gelöst)
- Manuelles Flaggen von Problemen direkt aus Gesprächen
Trust Center
Trust Center
Datenschutz- und Compliance-ZentraleZentralisiertes Compliance-Management mit konfigurierbaren Aufbewahrungsrichtlinien, Exporten von DSGVO-Datenanfragen und öffentlicher Trust-Center-Veröffentlichung.
- Konfigurierbare Aufbewahrungsrichtlinien nach Datentyp
- Anfragen zu Account- und Kontaktdaten nach DSGVO
- Öffentliche Trust-Center-Seite für Kundentransparenz
Web-Widget-Editor
Web-Widget-Editor
Visuelle Widget-Konfiguration mit TabsEin neu gestalteter Widget-Editor mit acht Konfigurations-Tabs: Setup, Aussehen, Inhalt, Features, Aktionen, Privatsphäre, Share und Export. Passe jeden Aspekt deines Web-Widgets ohne Code an.
- Visueller Editor mit Live-Vorschau
- Setup- und Domain-Steuerung
- Erscheinungsbild, Inhaltslabels und Feature-Schalter
- Aktionslinks, Datenschutzeinstellungen, Freigabelinks und Exportcode
Benachrichtigungszentrale
Benachrichtigungszentrale
In-App-Benachrichtigungs-PosteingangBleibe informiert mit einem dedizierten In-App-Posteingang für Gesprächsalarme, Kampagnenupdates, Qualitätsprobleme und Systemereignisse.
- Benachrichtigungs-Posteingang in der App-Seitenleiste
- Kennzeichnungen für ungelesene Nachrichten
- Markieren als gelesen, Markieren als ungelesen und Löschen
- Verlinkung zurück zu den zugehörigen Gesprächen, Tasks oder Issues
Sicherheitseinstellungen
Sicherheitseinstellungen
2FA, Sitzungen und erweiterte SicherheitAktiviere Zwei-Faktor-Authentifizierung, verwalte aktive Sitzungen und aktualisiere dein Passwort. Schütze dein Account mit E-Mail-basierter 2FA und Sitzungswiderruf.
- E-Mail-basierte Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Verwaltung aktiver Sitzungen
- Sitzungswiderruf
- Passwortverwaltung
Integrationsseite
Integrationsseite
Cal.com, Webhooks und Verbindungen zu DrittanbieternEine eigene Integrationsseite zum Verbinden von Cal.com-Kalendern, Konfigurieren von Webhooks und Verwalten von Verbindungen zu Drittanbieterdiensten.
- Kalenderintegration mit Cal.com
- Webhook-Konfiguration mit Ereignistypen
- Link zur Verwaltung von MCP-Servern
Weitere neue Funktionen
Smart Filler
Smart Filler
Reduziere gefühlte Latenz mit intelligenten Filler-AntwortenSmart Filler erzeugt schnelle Bestätigungen (“Einen Moment, ich prüfe das für dich…”), während dein Agent die vollständige Antwort verarbeitet. Das verkürzt Wartezeiten bei komplexen Anfragen.
- Anpassbare Filler-Prompts für konsistente Markenstimme
- Sprachbewusste Filler-Generierung
- Funktioniert zusammen mit Denk-Sounds für umfassendes Latenzmanagement
Denk-Sounds
Denk-Sounds
Audio-Feedback während der AgentenverarbeitungFüge realistische Tastaturtöne hinzu, während dein Agent Antworten verarbeitet. Das vermittelt bei Aktionen und KI-Verarbeitung das natürliche Gefühl, dass gerade jemand an deiner Anfrage arbeitet.
- Automatische Auslösung während Verarbeitungszuständen
- Konfigurierbar unter Allgemein → Sounds
- Ergänzt Smart Filler für einen natürlichen Gesprächsfluss
Websuche Tool
Websuche Tool
Websuche in Echtzeit während GesprächenGib deinem Agenten die Möglichkeit, während Gesprächen das Web nach aktuellen Informationen zu durchsuchen. Perfekt für Fragen zu aktuellen Ereignissen, Wettbewerbsinformationen oder Daten, die nicht in deiner Wissensdatenbank stehen.
- Konfigurierbare Suchtiefe (Basic/Advanced)
- Domain-Einschränkungen für fokussierte Suchen
- KI-generierte Zusammenfassungen der Antworten
- Anpassbare Filler-Phrasen während der Suche
Stimmen klonen
Stimmen klonen
Eigene Stimmen aus Audio-Beispielen erstellenLade Sprachproben hoch, um eigene KI-Stimmen für deine Agenten zu erstellen. Perfekt für Marken-Konsistenz oder einzigartige Charakterstimmen.
- Unterstützung für MP3-, WAV-, M4A- und OGG-Formate
- Accountweite Stimmenbibliothek
- Funktioniert mit allen Stimmeinstellungen und Aussprachen
Aufzeichnung ablehnen
Aufzeichnung ablehnen
Ermögliche Anrufenden, Aufzeichnungen zu stoppen und zu löschenAktiviere ein DSGVO-konformes Opt-out für Aufzeichnungen. Wenn es aktiviert ist, können Anrufende während des Anrufs verlangen, dass die Aufzeichnung gestoppt und jegliches aufgezeichnete Audio gelöscht wird.
- Automatische Erkennung von Opt-out-Anfragen
- Sofortiges Stoppen und Löschen der Aufzeichnung
- Pro Agent konfigurierbar
Widget Trust Center
Widget Trust Center
Öffentliche Datenschutzinformationen für Web-WidgetsErstelle eine öffentliche Trust-Center-Seite für deine Web-Widgets. Zeige Besucherinnen und Besuchern deine Datenschutzpraktiken, verlinke auf deine Datenschutzerklärung und liste Datenunterauftragsverarbeiter auf.
- Automatisch generierte öffentliche URL
- Anpassbare Links zu Datenschutzerklärung und Unterauftragsverarbeitern
- Schafft Vertrauen vor Gesprächen
Custom MCP-Server
Custom MCP-Server
Verbinde deine eigenen MCP-ServerVolle Unterstützung für benutzerdefinierte Model Context Protocol (MCP)-Server. Verbinde deine eigenen MCP-Endpunkte mit benutzerdefinierten Headern, Query-Parametern und Tool-Verwaltung.
- Direkte URL-Verbindung
- Automatische Tool-Erkennung
- Granulares Aktivieren und Deaktivieren von Tools
- Header und Query-Parameter über Secrets
Verbesserungen
- Actions wurden in Tools umbenannt: Die zuvor auf der Plattform und in der Dokumentation als “actions” bezeichneten Agentenfunktionen heißen jetzt überall “tools”
- Ankündigungen: Verbesserte Unterstützung für Audio-Uploads mit MP3-, OGG- und WAV-Formaten (bis zu 10 MB)
- Eigene Umgebungsgeräusche: Lade dein eigenes Hintergrund-Audio für einzigartige Agentenatmosphären hoch
- Widget-Freigabelinks: Erstelle Demo-Links mit Ablaufdaten und Nutzungslimits
- Leistung: Schnellere Antwortzeiten der Agenten