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Bevor du beginnst

Stelle sicher, dass du hast:
  • Aktives itellicoAI-Konto
  • Klaren Anwendungsfall im Kopf (Support, Buchung, Vertrieb usw.)
  • Grundvorstellung davon, was dein Agent sagen und tun soll
Falls noch nicht geschehen, schließe den Quickstart für eine schnellere Einführung ab.

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Schritt 1: Navigiere zu Agenten

  1. Melde dich in deinem itellicoAI-Dashboard an
  2. Klicke auf Agenten im linken Navigationsmenü
  3. Klicke auf die Schaltfläche Agent erstellen

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Schritt 2: Grundlegende Informationen festlegen

Fülle die wesentlichen Details aus:
Create New Agent dialog with name field
Create New Agent dialog with name field

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Agent-Name

Wähle einen beschreibenden Namen, der den Zweck des Agents widerspiegelt. Beispiele:
  • “Kundensupport-Agent”
  • “Terminbuchungs-Assistent”
  • “Vertriebs-Qualifizierungs-Bot”
  • “Bestellstatus-Hotline”
Verwende Namen, die es einfach machen, die Funktion des Agents zu identifizieren, wenn du mehrere Agents betreibst.

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Schritt 3: Grundeinstellungen konfigurieren

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Wähle dein KI-Modell

itellicoAI unterstützt mehrere KI-Anbieter und Modelle. Für den Einstieg empfehlen wir Azure OpenAI für Zuverlässigkeit und Leistung. Du kannst später in den Einstellungen andere Anbieter erkunden. Empfohlene Modelle für den Einstieg:

GPT-4.1 Mini

Gut für die meisten Anwendungsfälle

GPT-4.1

Für komplexe Gesprächsabläufe

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Stimme auswählen

Wähle, wie dein Agent klingen soll:
  1. Klicke auf Stimme im Konfigurationsbereich
  2. Höre dir Stimmen an, indem du auf die Play-Schaltfläche klickst (nur ElevenLabs-Stimmen)
  3. Wähle eine Stimme, die zu deiner Marke passt
  4. Passe bei Bedarf Geschwindigkeit und andere Parameter an
ElevenLabs-Stimmen bieten die natürlichste Klangqualität. Höre dir mehrere Optionen an, bevor du dich entscheidest.

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Transcriber konfigurieren

Richte Speech-to-Text ein:
  1. Klicke auf Transkription unter Modelle
  2. Wähle Deepgram Nova-3 General (empfohlen)
  3. Wähle deine Sprache oder wähle Multilingual, wenn du mehrere Sprachen bedienst

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Schritt 4: Schreibe deine Agent-Anweisungen

Hier definierst du das Verhalten, die Persönlichkeit und den Gesprächsablauf deines Agents.
  1. Navigiere zu Fähigkeiten → Anweisungen im Konfigurationsbereich
  2. Gib die Anweisungen deines Agents in das Textfeld ein

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Basis-Anweisungsvorlage

Sie sind ein freundlicher Kundensupport-Agent für [Ihr Firmenname].

Ihre Aufgabe ist es:
1. Kunden herzlich zu begrüßen
2. Ihrer Frage oder Ihrem Problem zuzuhören
3. Hilfreiche, genaue Informationen bereitzustellen
4. Anzubieten, bei etwas anderem zu helfen, bevor das Gespräch beendet wird

Tonfall: Professionell, aber freundlich, geduldig und hilfsbereit

Wichtige Richtlinien:
- Seien Sie immer höflich und respektvoll
- Wenn Sie etwas nicht wissen, sagen Sie es ehrlich
- Machen Sie niemals Versprechungen über Dinge, bei denen Sie unsicher sind
- Sprechen Sie klar und in moderatem Tempo
Wir behandeln fortgeschrittenes Prompt Engineering im Prompt Engineering Guide. Für den Anfang funktioniert eine einfache, klare Anweisung gut.

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Schritt 5: Begrüßungsnachricht einrichten

Konfiguriere, wie dein Agent Gespräche beginnt. Wir empfehlen Fixed Greeting für die meisten Anwendungsfälle.
Best Practice: Mache deine Begrüßung nicht unterbrechbar, um sicherzustellen, dass Kunden die vollständige Begrüßung hören, bevor sie sprechen.
Greeting configuration showing three options: User Initiates, AI Agent with Dynamic Message, and AI Agent with Fixed Message, including message delay slider and barge-in toggle
Greeting configuration showing three options: User Initiates, AI Agent with Dynamic Message, and AI Agent with Fixed Message, including message delay slider and barge-in toggle
Am besten für: Die meisten eingehenden und ausgehenden AnwendungsfälleDein Agent sagt jedes Mal die gleiche Begrüßung:
Hallo! Vielen Dank, dass Sie [Firmenname] anrufen. Mein Name ist Alex, und ich bin hier, um Ihnen heute zu helfen. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?

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Schritt 6: Teste deinen Agent

Bevor du bereitstellst, teste deinen Agent:
  1. Klicke auf Testanruf in der oberen rechten Ecke
  2. Klicke auf Web-Anruf starten
  3. Erteile Mikrofonberechtigungen, wenn du dazu aufgefordert wirst
  4. Führe ein Gespräch mit deinem Agent
Test Agent dialog showing Web Call and Phone Call options with Start Web Call button
Test Agent dialog showing Web Call and Phone Call options with Start Web Call button
Testszenarien zum Ausprobieren:
  • Einfache Begrüßungsantwort
  • Stelle eine Frage über dein Unternehmen
  • Teste Grenzfälle (unklare Anfragen, Unterbrechungen)
  • Überprüfe, ob die Stimme gut klingt und die Antworten angemessen sind
Teste deinen Agent immer gründlich, bevor du ihn mit Live-Telefonnummern verbindest oder in der Produktion einsetzt.

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Was kommt als nächstes?

Dein Agent ist erstellt! Jetzt kannst du ihn verbessern mit:

Wissensdatenbank hinzufügen

Lade FAQs, Richtlinien und Dokumente hoch, damit dein Agent spezifische Fragen beantworten kann

Aktionen konfigurieren

Aktiviere Weiterleitungen, Buchungen und benutzerdefinierte Integrationen

Anweisungen verbessern

Lerne fortgeschrittene Prompt-Engineering-Techniken

Agent bereitstellen

Mit Telefonnummern verbinden oder auf deiner Website einbetten

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Häufige Probleme beim ersten Mal

Versuche, ein schnelleres Modell wie GPT-4.1 Mini auszuwählen oder passe deine Voice Activity Detection-Einstellungen in Operational Controls an.
Passe die Endpointing-Verzögerung in den Voice Activity Detection-Einstellungen an oder aktiviere Smart Endpointing für bessere Turn-Erkennung.
Füge eine Wissensdatenbank mit deinen Unternehmensinformationen, FAQs und Richtlinien hinzu. Siehe Knowledge Base.
Probiere verschiedene Stimmenanbieter aus (ElevenLabs empfohlen) und passe Geschwindigkeit/Tonhöhe-Einstellungen in Voice Settings an.

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Brauchst du Hilfe?

Sende eine E-Mail an support@itellico.ai für Unterstützung bei der Agent-Erstellung und -Konfiguration.