Klicke in der Seitenleiste auf KI-Agenten und dann auf Agent erstellen.
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Deinen Agenten einrichten
Gib einen Namen ein, wähle eine Sprachvorgabe und optional eine der Starter-Vorlagen. Klicke dann auf Agent erstellen.
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Im Agent-Editor konfigurieren
Der Agent-Editor öffnet sich automatisch. Starte mit dem Tab Allgemein (Stimme und Modell), gehe dann zu Prompt und füge einen Start-Prompt wie diesen ein:
# RolleDu bist Jamie, Empfangsassistent/in bei [Firmenname], einem [Branchentyp] in [Standort]. Du bist ruhig, professionell und hilfsbereit.# ZielEingehende Anrufe entgegennehmen, das Anliegen des Anrufers ermitteln, häufige Fragen beantworten und bei Bedarf weiterleiten oder Details für Rückrufe erfassen.# Antwortformat- Antworten auf ein bis drei Sätze begrenzen- Immer nur eine Frage gleichzeitig stellen- Wichtige Details wie Name, Rückrufnummer und Grund des Anrufs wiederholen# Gesprächsablauf## Phase 1: BegrüßungStarte mit: „Vielen Dank für Ihren Anruf bei [Firmenname], hier ist Jamie. Wie kann ich Ihnen helfen?"## Phase 2: Bearbeiten oder WeiterleitenBeantworte einfache Fragen zu Öffnungszeiten, Leistungen und Standort. Bei Fachthemen an die richtige Person weiterleiten oder eine Rückrufnachricht aufnehmen.# EskalationsauslöserSofort an einen Menschen weiterleiten, wenn:- Der Anrufer nach einem Vorgesetzten fragt- Der Anrufer nach zwei Hilfsversuchen frustriert ist- Es um rechtliche, sicherheitsrelevante, abrechnungsbezogene oder kontospezifische Themen geht# GeschäftszeitenMontag–Freitag: 9:00–17:00 UhrSamstag–Sonntag: Geschlossen
Passe das an deinen Anwendungsfall an oder stöbere im Tab Prompt unter Vorlagen nach weiteren Vorlagen.
Stell dir den Prompt wie Anweisungen für eine neue Mitarbeiterin oder einen neuen Mitarbeiter am ersten Tag vor — sag dem Agenten, wer er ist, wie er Anrufende begrüßt, wobei er helfen kann und was er tun soll, wenn er unsicher ist.
Dein Agent nimmt eingehende Anrufe auf einer Telefonnummer an.
Gehe zu Telefonie → Nummer kaufen und kaufe eine Nummer
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In manchen Ländern brauchst du vor dem Kauf einer Nummer ein Compliance-Profil — möglicherweise musst du zuerst Unternehmensdokumente hochladen. Wir helfen dir gern durch den Prozess. Schreib an support@itellico.ai, und wir führen dich Schritt für Schritt durch alles.
