Kampagnenliste
Die Kampagnen-Seite zeigt alle deine Kampagnen in einer Tabelle.| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Name der Kampagne - anklicken, um die Detailansicht zu öffnen |
| Status | Farblich codiertes Badge (siehe Status) mit Dropdown zum Ändern |
| Agent | Zugewiesener Agent mit Avatar |
| Telefonnummern | Zugewiesene Outbound-Nummern, mit Anzahl bei mehreren |
| Zeitplan | Verknüpfter Geschäftszeiten-Zeitplan mit Live-Offen/Geschlossen-Indikator |
| Kontakte | Gesamtzahl der Kontakte in der Kampagne |
| Startdatum | Wann die Kampagne starten soll |
| Aktionen | Bearbeiten, Löschen |
Kampagnen-Status
| Status | Farbe | Beschreibung |
|---|---|---|
| Aktiv | Teal | Kampagne läuft und tätigt Anrufe |
| Pausiert | Gelb | Vorübergehend gestoppt - kann fortgesetzt werden |
| Abgeschlossen | Blau | Alle Kontakte bearbeitet oder manuell beendet |
| Abgebrochen | Rot | Abgebrochen; es werden keine weiteren Anrufe getätigt |
Kampagnen-Detail
Sobald eine Kampagne erstellt ist, enthält die Detailansicht vier Tabs:| Tab | Nutze ihn, wenn du wissen willst… |
|---|---|
| Dashboard | Ist die Kampagne insgesamt gesund? |
| Kontakte | Welche Personen wurden erreicht, erneut versucht, abgeschlossen oder verpasst? |
| Einstellungen | Wie ist die Kampagne konfiguriert? |
| Analytik | Messen wir die richtigen Ergebnisse und extrahieren wir die richtigen Gesprächs-Insights? |
Dashboard
Das Dashboard zeigt die aggregierte Kampagnenleistung:- Schnellstatistiken: Gespräche, Dauer, Antwortquoten, Zielerreichung
- Aufteilung nach Kontaktstatus (ausstehend, wählend, angerufen, Retry, abgeschlossen, fehlgeschlagen, kein Gespräch)
- Zielanalyse-Aufschlüsselung
- Antwortstatus-Raten (human, machine, no answer, rejection)
- Heatmap für menschliche Antworten nach Tag und Stunde - nützlich, um bessere Anrufzeiten zu finden
Einstellungen
Im Einstellungen-Tab steuerst du das gesamte Kampagnenverhalten. Alle Felder aus der Erstellung sind editierbar, plus zusätzliche Optionen.Allgemein
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Kampagnenname | Beschreibender Name für interne Nutzung |
| Agent | Zugewiesener Voice-Agent |
| Startdatum und Uhrzeit | Wann das Wählen beginnt (leer lassen, um sofort zu starten) |
| Geschäftszeiten | Verknüpfter Zeitplan mit Live-Offen/Geschlossen-Indikator |
| Notizen | Freitext-Notizen zur Kampagne |
Telefonnummern
Der Einstellungen-Tab zeigt eine Verwaltungstabelle für Telefonnummern. Füge hier weitere Nummern hinzu, wenn du über mehrere Outbound-Nummern rotieren willst.| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Nummer | Telefonnummer mit freundlichem Namen |
| Status | Aktiv, Deaktiviert oder Ausgeschlossen |
| Heutige Anrufe | Anzahl der heute getätigten Anrufe |
| Gesamtanrufe | Anzahl aller Anrufe seit Kampagnenstart |
| Spam-Score | Aktueller Spam-Risiko-Score (grün 0-4, gelb 5-6, rot 7+) |
| Aktionen | Nummer aktivieren/deaktivieren |
Rotations-Einstellungen
Nur sichtbar, wenn zwei oder mehr Telefonnummern zugewiesen sind.| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Rotationsstrategie | Round Robin, Niedrigster Spam, Heute am wenigsten genutzt oder Gewichtet |
| Spam-Schwelle | Maximaler Spam-Score vor automatischem Ausschluss (1-9, Standard: 7) |
| Max. Anrufe pro Nummer pro Tag | Tägliches Anruflimit pro Telefonnummer (1-1.000, Standard: 100) |
Anrufeinstellungen
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Anrufintervall | Zeit zwischen Anrufen (5 s, 10 s, 20 s, 30 s, 1 Min., 2 Min., 5 Min., 10 Min., 20 Min., 30 Min.) |
| Klingel-Timeout | Wie lange es klingelt, bevor aufgegeben wird (10 s, 15 s, 20 s, 25 s, 30 s, 45 s, 60 s) |
| AMD-Modus | Textbasierte oder ML-basierte Anrufbeantworter-Erkennung |
| Max. Wiederholungsversuche | Wie oft ein Kontakt erneut versucht werden soll (0-10, Standard: 2) |
| Wiederholungsintervall | Zeit zwischen Wiederholungsversuchen (konfigurierbar in Minuten, Stunden oder Tagen) |
| Timeout für Kontaktabschluss | Wie lange nach einem Anruf gewartet wird, bevor die Analyse läuft - gibt dem Kontakt ein Fenster, um zurückzurufen, bevor das Ergebnis final wird (konfigurierbar in Minuten, Stunden oder Tagen) |
Kontakte
Der Kontakte-Tab verwaltet, wer in der Kampagne angerufen wird.Kontakttabelle
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Kontaktname mit Tags (zeigt bis zu 2, +N für weitere) |
| Telefonnummer | Mit Länderflagge |
| Priorität | High (rot), Normal (grau), Low (blau) |
| Status | Farblich codiertes Badge (siehe Kontaktstatus) |
| Primäres Ziel | Erreichungsindikator (Häkchen oder X) |
| Zielscore | Ring-Fortschritt mit 0-100 % Zielerreichung |
| Gespräche | Anzahl und Gesamtdauer |
| Zuletzt angerufen | Datum und Uhrzeit des letzten Anrufs |
| Aktionen | Analytik ansehen, Kontakt erneut versuchen |
Kontaktstatus
| Status | Farbe | Beschreibung |
|---|---|---|
| Pending | Grau | In der Warteschlange und wartet auf den Anruf |
| Dialing | Gelb | Wird gerade angerufen |
| Called | Violett | Anruf wurde getätigt, wartet auf den nächsten Schritt |
| Retry | Cyan | Für einen weiteren Versuch geplant |
| Abgeschlossen | Grün | Erfolgreich abgeschlossen |
| Failed | Rot | Alle Versuche fehlgeschlagen |
| No Conversation | Grau | Anruf verbunden, aber kein Gespräch zustande gekommen |
Kontakte hinzufügen
Klicke auf Kontakte hinzufügen, um ein Panel mit zwei Tabs zu öffnen:- Aus bestehenden hinzufügen - verfügbare Kontakte suchen und filtern, Kontakte einzeln hinzufügen, ausgewählte Kontakte hinzufügen oder alle gefilterten Kontakte hinzufügen.
- CSV importieren - Kampagnenkontakte direkt aus einer CSV-Datei hochladen.
Import und Export
- CSV-Import - Eine CSV-Datei per Drag-and-drop hochladen (max. 5 MB), um Kontakte zu importieren. Der Import läuft im Hintergrund und zeigt den Fortschritt.
- Export - Kampagnenkontakte mit allen Metriken exportieren. Verfügbare Formate: CSV (Komma), CSV (Semikolon), Excel (
.xlsx), JSON (.json). Die Exporthistorie ist über das Export-Panel erreichbar.
Ziele
Definiere, was die Kampagne pro Kontakt erreichen soll.- Primäres Ziel - Eines pro Kampagne. Das wichtigste Erfolgskriterium, zum Beispiel einen Termin buchen oder die Teilnahme bestätigen.
- Sekundäre Ziele - Unbegrenzt. Zusätzliche Ziele, die parallel zum primären Ziel verfolgt werden.
Zielergebnisse
Jedes Ziel wird pro Kontakt auf Basis aller Gespräche bewertet:| Ergebnis | Beschreibung |
|---|---|
| Erreicht | Ziel vollständig erfüllt |
| Teilweise erreicht | Ziel teilweise erfüllt |
| Nicht erreicht | Ziel nicht erfüllt |
| Unbekannt | Das System konnte das Ergebnis nicht bestimmen |
Ziele verwalten
- Klicke auf Ziel hinzufügen, um ein neues Ziel mit Name, Beschreibung und Kennzeichnung als primär/sekundär zu erstellen
- Bearbeite Name, Beschreibung oder Typ eines beliebigen Ziels
- Archivieren Ziele, die du nicht mehr brauchst - archivierte Ziele sind verborgen, können aber aus der Archivansicht wiederhergestellt werden
Analytik
Definiere Fragen, die pro Gespräch in der Kampagne ausgewertet werden. Jede Analyse kann aktiv oder inaktiv geschaltet werden.Fragetypen
| Typ | Beschreibung |
|---|---|
| Ja/Nein | Binäre Ja/Nein-Frage |
| Einzelauswahl | Eine Antwort aus vordefinierten Optionen |
| Mehrfachauswahl | Eine oder mehrere Antworten aus vordefinierten Optionen |
| Offen | Freitext-Antwort |
| Bewertung | Numerische Bewertungsskala |
| Datenpunkt | Einen bestimmten Datenpunkt aus dem Gespräch extrahieren |
Insights verwalten
- Klicke auf Insight hinzufügen, um eine neue Frage mit Name, Beschreibung und Typ zu erstellen
- Schalte Insights aktiv oder inaktiv
- Archiviere Insights, die du nicht mehr brauchst - stelle sie bei Bedarf aus der Archivansicht wieder her
Nächste Schritte
Kontaktverwaltung
Die Kontakte verwalten, die in deine Kampagnen einfließen
Geschäftszeiten
Anrufpläne für deine Kampagnen konfigurieren
Outbound-Compliance
Hinweise zu Einwilligung und Anrufzeitfenstern prüfen
Gespräche
Die von Kampagnen erzeugten Anrufe prüfen