Kampagnenliste
Die Kampagnen-Seite zeigt alle deine Kampagnen in einer Tabelle.
Nutze die Suche, um Kampagnen nach Namen zu finden, und sortiere nach Name, Status oder Datum. Du kannst mehrere Kampagnen für Sammelaktionen auswählen.
Kampagnen-Status
Ändere den Status einer Kampagne direkt in der Liste über das Status-Dropdown oder in der Kampagnen-Detailansicht.
Kampagnen-Detail
Sobald eine Kampagne erstellt ist, enthält die Detailansicht vier Tabs:Dashboard
Das Dashboard zeigt die aggregierte Kampagnenleistung:- Schnellstatistiken: Gespräche, Dauer, Antwortquoten, Zielerreichung
- Aufteilung nach Kontaktstatus (ausstehend, wählend, angerufen, Retry, abgeschlossen, fehlgeschlagen, kein Gespräch)
- Zielanalyse-Aufschlüsselung
- Antwortstatus-Raten (human, machine, no answer, rejection)
- Heatmap für menschliche Antworten nach Tag und Stunde - nützlich, um bessere Anrufzeiten zu finden
Einstellungen
Im Einstellungen-Tab steuerst du das gesamte Kampagnenverhalten. Alle Felder aus der Erstellung sind editierbar, plus zusätzliche Optionen.Allgemein
Telefonnummern
Der Einstellungen-Tab zeigt eine Verwaltungstabelle für Telefonnummern. Füge hier weitere Nummern hinzu, wenn du über mehrere Outbound-Nummern rotieren willst.
Das System schließt Nummern automatisch aus, wenn ihr Spam-Score den konfigurierten Schwellenwert erreicht.
Rotations-Einstellungen
Nur sichtbar, wenn zwei oder mehr Telefonnummern zugewiesen sind.Anrufeinstellungen
Kontakte
Der Kontakte-Tab verwaltet, wer in der Kampagne angerufen wird.Kontakttabelle
Kontaktstatus
Kontakte hinzufügen
Klicke auf Kontakte hinzufügen, um ein Panel mit zwei Tabs zu öffnen:- Aus bestehenden hinzufügen - verfügbare Kontakte suchen und filtern, Kontakte einzeln hinzufügen, ausgewählte Kontakte hinzufügen oder alle gefilterten Kontakte hinzufügen.
- CSV importieren - Kampagnenkontakte direkt aus einer CSV-Datei hochladen.
Import und Export
- CSV-Import - Eine CSV-Datei per Drag-and-drop hochladen (max. 5 MB), um Kontakte zu importieren. Der Import läuft im Hintergrund und zeigt den Fortschritt.
- Export - Kampagnenkontakte mit allen Metriken exportieren. Verfügbare Formate: CSV (Komma), CSV (Semikolon), Excel (
.xlsx), JSON (.json). Die Exporthistorie ist über das Export-Panel erreichbar.
Ziele
Definiere, was die Kampagne pro Kontakt erreichen soll.- Primäres Ziel - Eines pro Kampagne. Das wichtigste Erfolgskriterium, zum Beispiel einen Termin buchen oder die Teilnahme bestätigen.
- Sekundäre Ziele - Unbegrenzt. Zusätzliche Ziele, die parallel zum primären Ziel verfolgt werden.
Zielergebnisse
Jedes Ziel wird pro Kontakt auf Basis aller Gespräche bewertet:Ziele verwalten
- Klicke auf Ziel hinzufügen, um ein neues Ziel mit Name, Beschreibung und Kennzeichnung als primär/sekundär zu erstellen
- Bearbeite Name, Beschreibung oder Typ eines beliebigen Ziels
- Archivieren Ziele, die du nicht mehr brauchst - archivierte Ziele sind verborgen, können aber aus der Archivansicht wiederhergestellt werden
Analytik
Definiere Fragen, die pro Gespräch in der Kampagne ausgewertet werden. Jede Analyse kann aktiv oder inaktiv geschaltet werden.Fragetypen
Insights verwalten
- Klicke auf Insight hinzufügen, um eine neue Frage mit Name, Beschreibung und Typ zu erstellen
- Schalte Insights aktiv oder inaktiv
- Archiviere Insights, die du nicht mehr brauchst - stelle sie bei Bedarf aus der Archivansicht wieder her
Nächste Schritte
Kontaktverwaltung
Die Kontakte verwalten, die in deine Kampagnen einfließen
Geschäftszeiten
Anrufpläne für deine Kampagnen konfigurieren
Outbound-Compliance
Hinweise zu Einwilligung und Anrufzeitfenstern prüfen
Gespräche
Die von Kampagnen erzeugten Anrufe prüfen