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Testen in deinem Browser

Der Web-Simulator ermöglicht es dir, deinen Agenten schnell zu testen, ohne Telefonanrufe tätigen zu müssen. Klicke auf Agent testen im Agenten-Header, um das Test-Panel auf der rechten Seite zu öffnen. Du kannst zwischen den Tabs Web-Anruf und Telefonanruf wechseln, um verschiedene Szenarien zu testen.

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So führst du einen Web-Test durch

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Öffne deinen Agenten

Gehe zu KI-Agenten und wähle den Agenten aus, den du testen möchtest. Stelle sicher, dass deine neuesten Anweisungen gespeichert sind.
2

Öffne Agent testen

Klicke auf Agent testen in der oberen rechten Ecke. Das Test-Panel öffnet sich auf der rechten Seite des Bildschirms.
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Wähle Web-Anruf

Stelle sicher, dass Web-Anruf oben im Test-Panel ausgewählt ist.
4

Beginne mit dem Testen

Klicke auf Test starten. Ein Anruf-Widget erscheint, damit du mit deinem Agenten über dein Mikrofon oder durch Eingabe von Nachrichten sprechen kannst.

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Verwendung von Test-Variablen

Test-Variablen ermöglichen es dir, verschiedene Szenarien zu simulieren, ohne die Anweisungen deines Agenten zu ändern:
  • Alle Variablen, die du in deiner Begrüßung und Anweisung definiert hast, erscheinen im Test-Panel
  • Aktualisiere Werte, um verschiedene Situationen zu testen (z.B. “VIP-Kunde”, “Testkonto”)
  • Klicke auf Änderungen speichern, um diese Werte für zukünftige Tests zu behalten

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Während des Testanrufs

Nach dem Klicken auf Test starten erscheint ein Anruf-Widget mit diesen Funktionen:
  • Verbindungsstatus - Sieh, ob der Anruf verbindet, zuhört oder spricht
  • Live-Transkription - Lies in Echtzeit, was du und der Agent sagen
  • Aktionsverfolgung - Sieh, wann der Agent Aktionen wie Weiterleitungen oder Buchungen auslöst
  • Anrufsteuerung - Minimiere, maximiere oder beende den Anruf
  • Bleibt aktiv - Widget bleibt geöffnet, auch wenn du zu anderen Seiten navigierst
Du kannst weiterhin im Dashboard arbeiten, während der Testanruf aktiv ist.

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Überprüfung der Testergebnisse

Nach Beendigung eines Testanrufs:
  1. Gehe zum Tab Gespräche in der Hauptnavigation
  2. Finde deinen Testanruf (aktuellster oben)
  3. Überprüfe das Transkript, erreichte Ziele und ausgelöste Aktionen
  4. Höre dir bei Bedarf die Audiowiedergabe an
  5. Prüfe, ob alles wie erwartet funktioniert hat
Du kannst Test-Konversationen löschen, um deinen Konversationsverlauf auf echte Kundeninteraktionen fokussiert zu halten.

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Wann zu Telefon-Tests wechseln

Verwende den Web-Simulator für schnelle Iteration, aber wechsle zu Telefon-Tests, wenn du Folgendes testen musst:
  • Sprachqualität und natürliches Sprach-Timing
  • Einstellungen für die Anrufbeantworter-Erkennung (AMD)
  • Anrufweiterleitungen an echte Telefonnummern
  • Bestätige, dass die Erfahrung dem entspricht, was Kunden hören werden
Leistungsunterschiede: Web-Tests verwenden WebRTC mit hochwertigen Codecs und haben keine PSTN-Infrastruktur involviert, daher ist die Latenz schneller und die Audioqualität höher als bei Telefonanrufen. Teste immer mit echten Telefonanrufen vor dem Start, um zu erfahren, was deine Kunden tatsächlich hören werden.
Siehe den Telefon-Test-Leitfaden für detaillierte Anweisungen zum Testen mit echten Telefonanrufen.