Universell vor dem Launch
Erledige diese Schritte unabhängig vom Deploy-Kanal.Agentenkonfiguration
- Der Agentenname ist professionell und kundengeeignet
- Das KI-Modell ist gewählt (beginne bei Unsicherheit mit Balanced)
- Die Stimme ist ausgewählt und klingt für deinen Anwendungsfall natürlich
- Der Prompt ist klar, strukturiert und getestet
- Der Antwortstil (Temperatur) ist passend eingestellt (niedriger = konsistenter)
- Die Zeitzone ist korrekt für dein Unternehmen gesetzt
Wissensdatenbank
- Alle Wissenseinträge sind grün und einsatzbereit
- Die Wissensdatenbank ist dem Agenten zugewiesen
- Testfragen liefern korrekte, fundierte Antworten
- Keine veralteten Informationen in den Wissenseinträgen
- Der Agent sagt “Ich weiß es nicht”, wenn eine Frage außerhalb des Wissens liegt
Tools
- Jedes Tool wird einzeln getestet (Transfer, Buchung, benutzerdefinierte Aktionen)
- Die Tool-Namen im Prompt stimmen exakt überein (Groß-/Kleinschreibung relevant)
- Die Authentifizierungsdaten sind aktuell (siehe Secrets)
- Transfer-Ziele antworten und sind während der Geschäftszeiten besetzt
- Die Kalenderintegration zeigt die korrekte Verfügbarkeit, falls Buchungen genutzt werden
Analytik
- Mindestens ein Hauptziel ist definiert
- Insights sind für die wichtigsten Kennzahlen konfiguriert
- Post-Call-Benachrichtigungen für kritische Ereignisse sind eingerichtet
Privatsphäre & Compliance
- Datenaufbewahrung ist im Tab Datenschutz konfiguriert
- Falls gesetzlich erforderlich, ist eine Vorabansage eingerichtet
- Aufzeichnung ablehnen ist aktiviert, falls erforderlich
- Trust Center ist mit einer URL zur Datenschutzerklärung konfiguriert
Checkliste für den Telefonkanal
- Telefonnummer ist gekauft oder importiert und hat den Status Aktiv
- Routing ist konfiguriert und der richtige Agent zugewiesen
- Zeitplanbasiertes Routing ist eingerichtet, wenn Geschäftszeiten genutzt werden
- Der Spam-Score der Telefonnummer ist grün
- Ein Testanruf von einem externen Telefon wurde durchgeführt
- Die Begrüßung klingt über Telefon korrekt, nicht nur im Web
- Transfer-Ziele funktionieren in einem echten Telefonanruf
- Voicemail-/AMD-Verhalten ist akzeptabel
- Inaktivitäts-Timeout ist konfiguriert (Maximaldauer, Stille-Erinnerungen)
Checkliste für das Web-Widget
- Das Widget ist erstellt und dem richtigen Agenten zugeordnet
- Das Erscheinungsbild passt zum Branding deiner Website
- Inhaltslabels und Nachrichten sind in der richtigen Sprache
- Die Features sind konfiguriert (Sprache, Text, Transkript, Feedback)
- Erlaubte Domains sind gesetzt oder leer gelassen für alle Domains
- Privacy-/Trust-Center-Einstellungen sind konfiguriert
- Das Embed-Skript ist vor
</body>auf deiner Website platziert - Das Widget lädt korrekt auf Desktop und Mobile
- Die Mikrofonberechtigung funktioniert über HTTPS
- Share-Links sind mit passenden Limits erstellt, falls Demos geteilt werden
Checkliste für Kampagnen
- Der Kampagnenagent ist speziell für Outbound-Anrufe konfiguriert
- Die Outbound-Begrüßung ist gesetzt, falls sie sich von Inbound unterscheidet
- Die Kontaktliste ist sauber und enthält gültige Telefonnummern im E.164-Format
- Die Telefonnummer ist zugewiesen und wird nicht von einer anderen aktiven oder pausierten Kampagne verwendet
- Der AMD-Modus ist in den Kampagnen-Einstellungen geprüft, falls du ein nicht standardmäßiges Verhalten brauchst
- Geschäftszeiten / Zeitplan passen zur Zeitzone der Empfänger
- Die Call-Einstellungen sind konfiguriert (Intervall, Wiederholungen, parallele Anrufe)
- Ziele und Insights sind im Tab Analytik eingerichtet
- Ein Pilot-Batch mit 20-30 Kontakten steht für erste Tests bereit
- Das rechtliche Compliance-Fenster für deine Zielregionen wurde geprüft
- Die Kampagne ist erstellt, aber bis zur Einsatzbereitschaft auf Pausiert gesetzt
Monitoring nach dem Launch (erste 48 Stunden)
Stunde 1
- Das Dashboard auf eingehende Aktivität prüfen
- 2-3 Gespräche auf Qualität anhören
- Sicherstellen, dass Ziele korrekt bewertet werden
- Bestätigen, dass Benachrichtigungen an die richtigen Personen gehen
- Nach fehlgeschlagenen Anrufen oder Fehlern schauen
Erster Tag
- 10+ Gespräche über verschiedene Szenarien prüfen
- Zielerreichungsraten kontrollieren
- Wissensantworten auf Genauigkeit prüfen
- Spam-Scores der Telefonnummern beobachten
- Auffälligkeiten im Quality Studio markieren
Erste Woche
- Basiskennzahlen festlegen (Anrufrate, Zielrate, Dauer)
- Die Kampagnen-Heatmap für optimale Anrufzeiten prüfen, falls outbound
- Den Prompt auf Basis der Gesprächsmuster aktualisieren
- Wissenseinträge für unbeantwortete Fragen ergänzen
- Eine wöchentliche Review-Routine aufsetzen
Laufender Betrieb
- Wöchentliche Gesprächsprüfung (5-10 Anrufe, Aufzeichnungen anhören)
- Monatlicher Wissensdatenbank-Audit (veraltete Inhalte entfernen, neue hinzufügen)
- Spam-Scores der Telefonnummern überwachen
- Quality Studio auf systematische Probleme prüfen
- Analytik für Berichte exportieren
- Telefonnummern rotieren, wenn Spam-Scores steigen (Kampagnen)
- Prompts auf Basis der Quality-Studio-Muster aktualisieren
- Kontaktlisten sauber halten und fehlerhafte oder abgemeldete Nummern entfernen
- Änderungen im Editor testen, bevor sie auf Produktionsagenten angewendet werden
Nächste Schritte
Dashboard
Live-Aktivität überwachen
Quality Studio
Qualitätsprobleme verfolgen und beheben
Prompt-Leitfaden
Prompts auf Basis von Produktionsgesprächen verbessern
Troubleshooting
Häufige Probleme beheben