Wissensprobleme

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Indexierungsprobleme

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Element hängt bei verarbeitung

1. Den Elementstatus im Wissensbasis-Baum prüfen
2. Versuche, im Element-Menü auf Neu indexieren zu klicken
3. Wenn die Neuindexierung fehlschlägt, das Element löschen und neu hinzufügen

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Element zeigt einen fehler

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Neu indexieren ist deaktiviert

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Abrufprobleme

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Agent verwendet keine wissensbasis-inhalte

1. Eine Testkonversation in Konversationen öffnen → auf die Konversation klicken
2. In der Zeitachse nach Wissensabruf-Ereignissen suchen (Buch-Symbol)
3. Wenn keine Abrufereignisse erscheinen:
   • Prüfen, ob die Wissensbasis dem Agenten zugewiesen ist
   • Prüfen, ob Elemente grün angezeigt werden (einsatzbereit)
   • Mit Fragen testen, die direkt mit deinen Inhaltsformulierungen übereinstimmen

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Agent ruft falschen inhalt ab

• 70 %+ (grün) – gute Übereinstimmung, Inhalt ist relevant
• 50–70 % (gelb) – teilweise Übereinstimmung, kann tangentialen Inhalt zurückgeben
• Unter 50 % (orange) – schlechte Übereinstimmung, Inhalt ist möglicherweise nicht nützlich

1. Klare, beschreibende Titel verwenden – Titel beeinflussen die Übereinstimmung stark
2. Große Dokumente in fokussierte Elemente aufteilen – ein Thema pro Element erzielt bessere Abrufergebnisse als ein riesiges Dokument
3. Spezifische Sprache verwenden – die Terminologie deiner Anrufer treffen
4. Doppelte oder überlappende Inhalte entfernen – konkurrierende Elemente verwirren den Abruf
5. Datei-/URL-Elemente in Text umwandeln – gibt dir direkte Kontrolle über die Inhaltsstruktur

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Agent erfindet informationen, obwohl er wissen hat

Beantworte Fragen nur mit Informationen aus deiner Wissensbasis.
Wenn du die Informationen zur Beantwortung einer Frage nicht hast, sage:
"Diese Information habe ich leider nicht. Ich verbinde dich mit jemandem, der helfen kann."
Erfinde oder rate niemals Antworten.

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Kontext- vs. rag-probleme

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Kontext-Modus nicht verfügbar

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Kontext-Budget Überschritten

1. Weniger kritische Verbindungen in den RAG-Modus wechseln
2. Den Inhaltsumfang in Kontext-Modus-Elementen reduzieren
3. RAG für große Wissensbasen verwenden und Kontext für kleine, immer benötigte Inhalte reservieren (wie Preistabellen oder wichtige Richtlinien)

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Wann kontext vs. RAG verwenden

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Inhaltsqualität

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Best practices für wissensinhalte

1. Für Gespräche schreiben – Inhalte als Q&A oder klare Aussagen strukturieren, nicht als Marketingtext
2. Ein Thema pro Element – „Rückgaberichtlinie” ist besser als „Alle Filialrichtlinien”
3. Schlüsselwörter einschließen, die Anrufer verwenden – wenn Anrufer „Erstattung” sagen, aber dein Inhalt „Rückvergütung” sagt, beide Begriffe einschließen
4. Inhalte aktuell halten – Website-Crawl-Aktualisierungsintervalle für dynamische Inhalte einrichten
5. Nach Änderungen testen – immer Testkonversationen durchführen, nachdem Inhalte hinzugefügt oder aktualisiert wurden

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Inhaltsgrenzen

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Nächste Schritte