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Dieser Leitfaden behandelt die Diagnose und Behebung von Problemen mit Wissensbasis-Indexierung, Abruf und Inhaltsqualität.

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Indexierungsprobleme

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Element hängt bei verarbeitung

Wartezeit: Die meisten Elemente werden innerhalb von 1–2 Minuten abgeschlossen. Website-Crawls können je nach Seitenanzahl länger dauern. Wenn länger als 5 Minuten hängt:
  1. Den Elementstatus im Wissensbasis-Baum prüfen
  2. Versuche, im Element-Menü auf Neu indexieren zu klicken
  3. Wenn die Neuindexierung fehlschlägt, das Element löschen und neu hinzufügen

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Element zeigt einen fehler

InhaltstypHäufige UrsachenLösung
Datei-UploadDatei zu groß (>10 MB), passwortgeschützt, beschädigtEine saubere Kopie unter 10 MB neu hochladen
WebseiteURL nicht erreichbar, JavaScript-only-Inhalt, Authentifizierung erforderlichURL im Inkognito-Browser prüfen; Inhalt stattdessen in ein Text-Element kopieren
Website-CrawlWebsite blockiert Bots, zu viele Seiten, TimeoutsMaximale Seitenanzahl reduzieren; stattdessen einzelne URLs hinzufügen
TextinhaltSchlägt selten fehlAuf Codierungsprobleme prüfen; versuche, das Element neu zu erstellen

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Neu indexieren ist deaktiviert

Die Schaltfläche „Neu indexieren” ist deaktiviert, wenn das Element bereits grün ist (einsatzbereit). Sie wird nur verfügbar, wenn sich der Inhalt geändert hat oder der Vektor-Index eine Aktualisierung benötigt.

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Abrufprobleme

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Agent verwendet keine wissensbasis-inhalte

Diagnoseschritte:
  1. Eine Testkonversation in Konversationen öffnen → auf die Konversation klicken
  2. In der Zeitachse nach Wissensabruf-Ereignissen suchen (Buch-Symbol)
  3. Wenn keine Abrufereignisse erscheinen:
    • Prüfen, ob die Wissensbasis dem Agenten zugewiesen ist
    • Prüfen, ob Elemente grün angezeigt werden (einsatzbereit)
    • Mit Fragen testen, die direkt mit deinen Inhaltsformulierungen übereinstimmen

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Agent ruft falschen inhalt ab

Relevanzwerte in der Konversations-Detail-Zeitachse prüfen:
  • 70 %+ (grün) – gute Übereinstimmung, Inhalt ist relevant
  • 50–70 % (gelb) – teilweise Übereinstimmung, kann tangentialen Inhalt zurückgeben
  • Unter 50 % (orange) – schlechte Übereinstimmung, Inhalt ist möglicherweise nicht nützlich
So verbesserst du den Abruf:
  1. Klare, beschreibende Titel verwenden – Titel beeinflussen die Übereinstimmung stark
  2. Große Dokumente in fokussierte Elemente aufteilen – ein Thema pro Element erzielt bessere Abrufergebnisse als ein riesiges Dokument
  3. Spezifische Sprache verwenden – die Terminologie deiner Anrufer treffen
  4. Doppelte oder überlappende Inhalte entfernen – konkurrierende Elemente verwirren den Abruf
  5. Datei-/URL-Elemente in Text umwandeln – gibt dir direkte Kontrolle über die Inhaltsstruktur

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Agent erfindet informationen, obwohl er wissen hat

Füge explizite Verankerungsanweisungen zu deinem Prompt hinzu: 
Beantworte Fragen nur mit Informationen aus deiner Wissensbasis.
Wenn du die Informationen zur Beantwortung einer Frage nicht hast, sage:
"Diese Information habe ich leider nicht. Ich verbinde dich mit jemandem, der helfen kann."
Erfinde oder rate niemals Antworten.

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Kontext- vs. rag-probleme

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Kontext-Modus nicht verfügbar

Der Kontext-Modus ist nur im Profi verfügbar. Wechsle oben rechts in den Profi, um den Zugriffsmodus-Selektor bei Wissensverbindungen zu sehen.

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Kontext-Budget Überschritten

Das 10.000-Token-Kontext-Budget wird über alle Kontext-Modus-Verbindungen geteilt. Wenn es überschritten wird:
  1. Weniger kritische Verbindungen in den RAG-Modus wechseln
  2. Den Inhaltsumfang in Kontext-Modus-Elementen reduzieren
  3. RAG für große Wissensbasen verwenden und Kontext für kleine, immer benötigte Inhalte reservieren (wie Preistabellen oder wichtige Richtlinien)

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Wann kontext vs. RAG verwenden

Verwende Kontext vs. RAG für die Entscheidungstabelle. Als Faustregel bei der Fehlerbehebung: Kleines, immer benötigtes Referenzmaterial in den Kontext verschieben und große durchsuchbare Sammlungen in RAG belassen.

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Inhaltsqualität

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Best practices für wissensinhalte

  1. Für Gespräche schreiben – Inhalte als Q&A oder klare Aussagen strukturieren, nicht als Marketingtext
  2. Ein Thema pro Element – „Rückgaberichtlinie” ist besser als „Alle Filialrichtlinien”
  3. Schlüsselwörter einschließen, die Anrufer verwenden – wenn Anrufer „Erstattung” sagen, aber dein Inhalt „Rückvergütung” sagt, beide Begriffe einschließen
  4. Inhalte aktuell halten – Website-Crawl-Aktualisierungsintervalle für dynamische Inhalte einrichten
  5. Nach Änderungen testen – immer Testkonversationen durchführen, nachdem Inhalte hinzugefügt oder aktualisiert wurden

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Inhaltsgrenzen

LimitWert
URL-Elemente pro Wissensbasis500
Text-Elemente pro Wissensbasis50
Datei-Elemente pro Wissensbasis25
Elemente insgesamt pro Wissensbasis575
Ordner pro Wissensbasis50
Maximale Dateigröße10 MB

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Nächste Schritte

Wissensarchitektur

Verstehen, wie Wissensbasen aufgebaut sind

Kontext vs. RAG

Den richtigen Abrufmodus wählen

Inhaltstypen

Details zu Datei, URL, Text und Website-Crawl

Häufige Probleme

Schnelle Lösungen für häufige Probleme finden