Zeitpläne

In der aktuellen Seitenleiste heißt dieser Bereich Geschäftszeiten. Geschäftszeiten sind wiederverwendbare Zeitfenster mit Wochenzeiten, Feiertags-Overrides und Zeitzoneneinstellungen. Nutze Geschäftszeiten, um zu steuern, wann Outbound-Kampagnen Anrufe platzieren dürfen, wann Telefonnummern-Routing-Regeln aktiv sind, wann Agent-Tools verfügbar sind und wann andere zeitbasierte Regeln gelten sollen. Zugriff: Öffne Geschäftszeiten in der Hauptseitenleiste.

​

Geschäftszeiten erstellen

Klicke auf Zeitplan erstellen, um den Erstellungsdialog zu öffnen. Gib einen Namen ein und klicke auf Erstellen. Neue Zeitpläne werden mit Standardwerten erstellt:

• Zeitzone: Europe/Vienna
• Montag bis Freitag: 09:00–17:00 (aktiv)
• Samstag bis Sonntag: Geschlossen

Nach dem Erstellen landest du im vollständigen Editor, um den Zeitplan anzupassen.

---

​

Einen Zeitplan bearbeiten

Der Editor hat drei Bereiche: Grundeinstellungen, wöchentlicher Zeitplan und Datumsüberschreibungen.

​

Grundeinstellungen

​

Wöchentlicher Zeitplan

Konfiguriere aktive Zeiten für jeden Wochentag (Montag bis Sonntag):

• Umschalten jedes Tages an oder aus - deaktivierte Tage werden als “Geschlossen” angezeigt
• Startzeit / Endzeit - Lege das Anruffenster im HH:MM-Format fest (24 Stunden)
• Mehrere Zeitfenster - Füge zusätzliche Zeitfenster pro Tag hinzu, z. B. 09:00–12:00 und 14:00–18:00

Die Plattform validiert Zeitfenster, damit Endzeiten nach Startzeiten liegen und sich Fenster nicht überlappen. Gängige Konfigurationen:

​

Datumsüberschreibungen

Füge Ausnahmen für Feiertage, Firmenevents oder Wartungsfenster hinzu. Klicke auf Override hinzufügen, um den Override-Dialog zu öffnen: Overrides erscheinen als farbcodierte Badges: rot für geschlossene Tage, grün für spezielle Öffnungszeiten. Klicke auf ein Badge zum Bearbeiten oder auf das X zum Entfernen.

---

​

Zeitpläne zuweisen

Zeitpläne können an mehreren Stellen zugewiesen werden: in Outbound-Kampagnen, in Telefonnummern-Routing-Regeln und bei Agent-Tools im Profi. In manchen Kampagnenansichten heißt das Feld noch Geschäftszeiten.

​

Outbound-Kampagnen

1. Öffne eine Kampagne im Kampagneneditor
2. Öffne den Tab Einstellungen und suche das Feld Geschäftszeiten
3. Wähle einen Zeitplan aus dem Dropdown
4. Leer lassen für 24/7-Betrieb ohne Zeitbeschränkung

Die Kampagne platziert Anrufe nur während der im Zeitplan konfigurierten Zeiten in der Zeitzone des Zeitplans. Änderungen wirken sofort für alle Kampagnen, die diesen Zeitplan verwenden.

​

Telefonnummern-Routing

Nutze Zeitpläne im Telefonnummern-Routing, wenn zu verschiedenen Zeitfenstern unterschiedliche Agenten Anrufe übernehmen sollen.

1. Öffne Telefonie → Telefonnummern
2. Öffne die Routing-Einstellungen einer Telefonnummer
3. Füge eine Routing-Regel hinzu
4. Wähle einen Zeitplan und einen Ziel-Agenten

Routing-Regeln werden der Reihe nach geprüft. Wenn keine Regel passt, verwendet die Telefonnummer ihren Fallback-Agenten.

​

Agent-Tools

Nutze Zeitpläne im Agent-Editor, wenn ein Tool nur während bestimmter Zeiten verfügbar sein soll.

1. Öffne einen Agenten und gehe zu Tools
2. Wechsle in den Profi
3. Füge ein Tool hinzu oder bearbeite es
4. Setze Aktive Stunden auf einen Zeitplan

Wenn kein Zeitplan gewählt ist, ist das Tool Immer aktiv. Das ist nützlich für Transfers, Buchungen, benutzerdefinierte Aktionen und andere Tools, die nur während Support-, Sales- oder Rufbereitschaftsfenstern laufen sollen.

---

​

Einen Zeitplan duplizieren

Klicke im Aktionsmenü auf Duplizieren, um einen Zeitplan zu klonen. Die Kopie enthält alle wöchentlichen Zeitfenster und Datumsüberschreibungen. Du kannst die Kopie optional umbenennen. Das ist praktisch, wenn du einen ähnlichen Zeitplan mit kleinen Anpassungen brauchst, zum Beispiel dieselben Wochenzeiten, aber andere Feiertags-Overrides für ein anderes Land.

---

​

Best Practices

---

​

Nächste Schritte