Datenaufbewahrung, Datenanfragen und deine öffentliche Trust-Seite verwalten
Das Trust Center ist dein Hub für Datenschutz und Compliance. Steuere, wie Gesprächsdaten aufbewahrt werden, erstelle Exporte für Betroffenenanfragen und veröffentliche eine öffentliche Trust-Seite für Kundinnen und Kunden.Zugriff: Öffne Trust Center im Hauptmenü.
Konfiguriere, wie lange jeder Datentyp gespeichert wird, bevor er automatisch abläuft. Aufbewahrungsrichtlinien können auf Account-Ebene gesetzt werden (gilt für alle Agenten) oder pro Agent überschrieben werden.
Für immer aufbewahren - kein eigener Ablauf für diesen Datentyp
Nicht speichern - die Plattform behält diese Daten nicht auf (nicht verfügbar für Kundennummern und IP-Adressen)
30 Tage
90 Tage
6 Monate
1 Jahr
2 Jahre
Kundennummern und IP-Adressen erfordern eine Mindestaufbewahrung von 90 Tagen. Eine Verkürzung der Aufbewahrungsfrist kann das Löschen von Daten auslösen, die nun über dem neuen Limit liegen.
Die Durchsetzung der Aufbewahrung läuft täglich um 03:00 UTC. Einzelne Agenten können die accountweiten Standardwerte in ihren Agenteneinstellungen überschreiben.
Nutze Datenanfragen für GDPR-artige Exporte zu einer Person.
Export
Beschreibung
Meine Account-Daten
Export für die angemeldete Person, einschließlich Profil, Aktivität und Einstellungen
Kontaktdatenexport
Export für einen Kontakt über Telefonnummer oder E-Mail-Adresse
Datenanfragen erstellen Hintergrundjobs. Ausstehende Jobs erscheinen in In Bearbeitung, fertige oder fehlgeschlagene Jobs in der Exporthistorie. Der aktuelle Dashboard-Workflow erzeugt Excel-Exporte (.xlsx).
Veröffentliche eine öffentliche Seite mit Links zu deiner Datenschutzerklärung, Informationen zu Subprozessoren, deinem Aufbewahrungsmodell und weiterem Transparenzmaterial. Sobald sie aktiviert ist, erhältst du einen Link, den du in deine Datenschutzerklärung aufnehmen oder direkt mit Kundinnen und Kunden teilen kannst.Das ist besonders relevant für Web-Widgets, öffentliche Demos und extern geteilte Agenten - der Link funktioniert aber überall dort, wo du Transparenz zeigen musst.
Einstellung
Beschreibung
Öffentliches Trust Center aktivieren
Erlaubt allen mit dem Link den Zugriff auf die öffentliche Trust-Seite
URL-Slug
Lege einen lesbaren Slug fest oder generiere einen zufälligen
Öffentliche URL
Öffne oder kopiere die öffentliche Seite, wenn sie aktiviert ist
Sichtbarkeit
Zeigt an, ob die Seite öffentlich oder privat ist
Die öffentliche Seite zeigt die effektiven Aufbewahrungseinstellungen, Details zu KI-Anbietern, Datenkategorien, Erläuterungen zur Rechtsgrundlage, Betroffenenrechte sowie Kontaktinformationen für Verantwortliche und Auftragsverarbeiter.
