Trust Center

Das Trust Center ist dein Hub für Datenschutz und Compliance. Steuere, wie Gesprächsdaten aufbewahrt werden, erstelle Exporte für Betroffenenanfragen und veröffentliche eine öffentliche Trust-Seite für Kundinnen und Kunden. Zugriff: Öffne Trust Center im Hauptmenü.

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Bereiche

Das Trust Center hat drei Tabs:

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Datenaufbewahrung

Konfiguriere, wie lange jeder Datentyp gespeichert wird, bevor er automatisch abläuft. Aufbewahrungsrichtlinien können auf Account-Ebene gesetzt werden (gilt für alle Agenten) oder pro Agent überschrieben werden.

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Datentypen

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Aufbewahrungsoptionen

• Für immer aufbewahren - kein eigener Ablauf für diesen Datentyp
• Nicht speichern - die Plattform behält diese Daten nicht auf (nicht verfügbar für Kundennummern und IP-Adressen)
• 30 Tage
• 90 Tage
• 6 Monate
• 1 Jahr
• 2 Jahre

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Datenanfragen

Nutze Datenanfragen für GDPR-artige Exporte zu einer Person. Datenanfragen erstellen Hintergrundjobs. Ausstehende Jobs erscheinen in In Bearbeitung, fertige oder fehlgeschlagene Jobs in der Exporthistorie. Der aktuelle Dashboard-Workflow erzeugt Excel-Exporte (.xlsx).

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Öffentlicher Trust Center

Veröffentliche eine öffentliche Seite mit Links zu deiner Datenschutzerklärung, Informationen zu Subprozessoren, deinem Aufbewahrungsmodell und weiterem Transparenzmaterial. Sobald sie aktiviert ist, erhältst du einen Link, den du in deine Datenschutzerklärung aufnehmen oder direkt mit Kundinnen und Kunden teilen kannst. Das ist besonders relevant für Web-Widgets, öffentliche Demos und extern geteilte Agenten - der Link funktioniert aber überall dort, wo du Transparenz zeigen musst. Die öffentliche Seite zeigt die effektiven Aufbewahrungseinstellungen, Details zu KI-Anbietern, Datenkategorien, Erläuterungen zur Rechtsgrundlage, Betroffenenrechte sowie Kontaktinformationen für Verantwortliche und Auftragsverarbeiter.

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Nächste Schritte