Zum Hauptinhalt springen

​
Übersicht

Gesprächsziele sind optionale Metriken, die dir helfen, Erfolg zu messen. Definiere, welche Ergebnisse für dich wichtig sind, und die KI analysiert jedes Gesprächsprotokoll, um festzustellen, ob diese Ziele erreicht wurden. Dies ermöglicht Performance-Reporting, Erfolgsverfolgung und datengesteuerte Optimierung.
Ziele dienen nur der Berichterstattung. Der Agent weiß während des Gesprächs nichts von den Zielen. Ziele werden von der KI nach Gesprächsende durch Analyse des Transkripts bewertet.Um das Verhalten des Agents während der Anrufe zu steuern, definiere, was der Agent erreichen soll, in deinen Agenten-Anweisungen.
Zugriff: Agenteneinstellungen → Analytik → Ziele

​
Einrichtung

1

Zugriff auf Ziele

Agenteneinstellungen → Analytik → Ziele → Ziel hinzufügen
2

Zieltyp wählen (optional)

Primäres Ziel: deine Haupterfolgskennzahl
  • Das wichtigste Ergebnis, das für diesen Agenten gemessen werden soll
  • Wird zur Berechnung der Gesamt-Erfolgsrate von Gesprächen verwendet
  • Beispiel: “Termin gebucht”
Sekundäre Ziele: Zusätzliche Metriken
  • Verfolge zusätzliche Ergebnisse, ohne die primäre Erfolgsrate zu beeinflussen
  • Messe zusätzlichen gelieferten Wert
  • Beispiel: “E-Mail erfasst”
3

Ziel konfigurieren

Name: Klare, prägnante Bezeichnung
Beispiel: "Follow-up-Meeting geplant"
Beschreibung: Wie Erfolg aussieht (sei so spezifisch wie möglich - die KI verwendet dies zur Bewertung)
Beispiel: "Ein Follow-up-Meeting wurde erfolgreich mit einem
bestätigten Datum, Uhrzeit und einer Liste der Teilnehmer geplant.
Der Kunde hat der geplanten Zeit zugestimmt und eine Bestätigung erhalten."
Spezifischere Beschreibungen = genauere Zielbewertung
4

Speichern

Das Ziel wird nun für alle zukünftigen Gespräche verfolgt

​
Primäre vs. Sekundäre Ziele

Optional. Wähle das einzelne wichtigste Ergebnis zum Messen aus.
Warum nur ein primäres Ziel? Ein primäres Ziel definiert deine Haupterfolgskennzahl. Gespräche gelten als erfolgreich, wenn das primäre Ziel erreicht wird, was dein Analytik-Dashboard leichter interpretierbar macht.
Beispiele:
  • 📅 Termin gebucht
  • ✅ Lead qualifiziert
  • 🔧 Problem gelöst
  • 💳 Zahlung eingezogen
  • 📞 Rückruf geplant
Berichterstattung:
  • Wird zur Berechnung der Gesamt-Erfolgsrate verwendet
  • Primäre Metrik im Analytik-Dashboard
  • Bestimmt, ob das Gespräch erfolgreich war

​
Beispiele

Primäres Ziel:
  • Name: “Termin gebucht”
  • Beschreibung: “Ein Termin wurde erfolgreich mit bestätigtem Datum, Uhrzeit, Dienstleistungstyp und Kontaktinformationen geplant”
Sekundäres Ziel:
  • Name: “E-Mail erfasst”
  • Beschreibung: “Kunde hat seine E-Mail-Adresse für Terminerinnerungen angegeben”
Primäres Ziel:
  • Name: “Lead qualifiziert”
  • Beschreibung: “Lead erfüllt Qualifizierungskriterien mit bestätigtem Budget, Zeitplan, Entscheidungsträgerstatus und identifizierten Schmerzpunkten”
Sekundäres Ziel:
  • Name: “Demo geplant”
  • Beschreibung: “Produktdemo wurde erfolgreich mit dem qualifizierten Lead gebucht”
Primäres Ziel:
  • Name: “Problem gelöst”
  • Beschreibung: “Das Problem des Kunden wurde angesprochen und die Lösung zu seiner Zufriedenheit bestätigt”
Sekundäres Ziel:
  • Name: “Feedback erfasst”
  • Beschreibung: “Kunde hat Feedback-Bewertung oder Verbesserungsvorschläge gegeben”
Primäres Ziel:
  • Name: “Anforderungen erfasst”
  • Beschreibung: “Vollständige Projektanforderungen gesammelt einschließlich Umfang, Budget, Zeitplan und Entscheidungsprozess”
Sekundäres Ziel:
  • Name: “Dringlichkeit identifiziert”
  • Beschreibung: “Projektdringlichkeit und ideales Startdatum wurden ermittelt”

​
Ergebnisse anzeigen

​
Einzelne Gespräche

Status der Ziele für jeden Anruf anzeigen:
  1. Gehe zu Gespräche
  2. Klicke auf ein Gespräch
  3. Sieh dir den Abschnitt Ziele an
  4. Sieh, welche Ziele erreicht wurden (erreicht, teilweise erreicht oder nicht erreicht)

​
Analytik-Dashboard

Zielmetriken über alle Gespräche hinweg anzeigen: Gehe zum Analytik-Dashboard, um Ziel-Abschlussraten und Performance-Trends zu sehen. Mehr über das Analytik-Dashboard erfahren →

​
Best Practices

Die KI verwendet deine Beschreibung zur Bewertung der Zielerreichung.❌ Vage: “Kundeninfo erhalten”✅ Klar: “Vollständigen Namen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Grund der Anfrage des Kunden erfassen”
Versuche nicht, zu viel in einem Anruf zu erreichen.✅ Fokus: Ein klares primäres Ziel❌ Überlastung: Mehrere konkurrierende primäre Ziele
Sekundäre Ziele verfolgen zusätzlichen Wert über deine primäre Metrik hinaus.Beispiele:
  • Primär: “Termin gebucht” + Sekundär: “E-Mail erfasst”
  • Primär: “Problem gelöst” + Sekundär: “Feedback gesammelt”
  • Primär: “Lead qualifiziert” + Sekundär: “Demo geplant”
Archiviere alte Ziele, um sie aus dem Weg zu räumen und dabei historische Daten zu bewahren.Zum Archivieren: Klicke auf das Archivierungssymbol neben dem ZielZum Wiederherstellen: Klicke auf “Archivierte anzeigen” → Wiederherstellen

​
Tipps

  • Anweisungen mit Zielen abstimmen - Während der Agent die Ziele während Anrufen nicht sieht, schreibe deine Agenten-Anweisungen so, dass Gespräche auf das Erreichen deiner definierten Ziele hingeführt werden
  • Regelmäßig überprüfen - Überprüfe wöchentlich die Zielerreichungsraten, um Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren
  • Definitionen verfeinern - Passe Zielbeschreibungen an, wenn die KI-Bewertung nicht deinen Erwartungen entspricht
  • Mit Analyse kombinieren - Verwende Post-Call-Analyse für detaillierte Qualitätsbewertung

​
Fehlerbehebung

Ursachen:
  • Ziele wurden nach den Gesprächen erstellt
  • Ziele archiviert
Lösungen:
  • Ziele gelten nur für neue Gespräche nach der Erstellung
  • Überprüfe archivierte Ziele (klicke auf “Archivierte anzeigen”)
Ursachen:
  • Vage Zielbeschreibung
  • Beschreibung entspricht nicht den tatsächlichen Erfolgskriterien
Lösungen:
  • Mache die Beschreibung spezifischer und detaillierter
  • Gib klare Erfolgskriterien an
  • Teste mit einigen Anrufen und verfeinere
Ursachen:
  • Ziel zu ambitioniert für den Gesprächstyp
  • Agenten-Anweisungen stimmen nicht mit dem Ziel überein
  • Zielbeschreibung nicht spezifisch genug
Lösungen:
  • Überprüfe, ob das Ziel für deinen Anwendungsfall realistisch ist
  • Aktualisiere Agenten-Anweisungen, um auf das gewünschte Ergebnis hinzuführen
  • Mache die Zielbeschreibung spezifischer
  • Passe die Zieldefinition basierend auf tatsächlichen Gesprächsmustern an

​
Nächste Schritte

Post-Call-Analyse

Detaillierte Einblicke extrahieren

Post-Call-E-Mails

E-Mails aus Zielen auslösen

Analytik-Dashboard

Performance-Metriken anzeigen

Konversationen überprüfen

Zielergebnisse in Konversationen überprüfen