Was Analytik macht
Analytik verwandelt abgeschlossene Gespräche in strukturierte Ergebnisse, die du prüfen, berichten und zur Verbesserung nutzen kannst. Sie läuft nach Ende des Gesprächs und nutzt das Transkript, um Ergebnisse zu bewerten und Informationen zu extrahieren. Nutze Analytik, um Fragen wie diese zu beantworten:- Wurde das Hauptziel des Gesprächs erreicht?
- Welche Informationen hat der Kunde bereitgestellt?
- Welche Themen, Einwände oder Ergebnisse sind aufgetaucht?
- Welche Gespräche brauchen Follow-up oder Review?
Analytik steuert den Agenten nicht während des Live-Gesprächs. Wenn du das Live-Verhalten ändern willst, passe den Prompt, die Tools oder die Einstellungen im Anrufablauf an.
Wichtige Analytik-Funktionen
Gesprächsziele
Messe, ob jedes Gespräch die Ziele erreicht hat, die dir wichtig sind.
Insights sammeln
Extrahiere strukturierte Antworten, Bewertungen, Kategorien und Datenpunkte aus jedem Transkript.
Post-Call-Automatisierung
Sende Benachrichtigungen oder Follow-up-Nachrichten anhand der Gesprächsergebnisse.
Gespräche
Prüfe Analytik-Ergebnisse im Kontext, wenn du deinen Agenten verbesserst.
Ziele oder Insights wählen
Nutze Gesprächsziele für Erfolgsmetriken und Trend-Reporting. Nutze Insights sammeln für strukturierte Felder, Kategorien, Bewertungen, Zusammenfassungen oder Review-Signale aus dem Transkript. Für den vollständigen Vergleich und Setup-Beispiele siehe Insights sammeln.Analytik-Sprache
Zugriff: Öffne einen Agenten → Tab Analytik → Einstellungen → Analysesprache Wähle die Sprache, die für die Analytik-Ergebnisse verwendet wird. Das beeinflusst, wie die Plattform Ziel-Reasoning, Insight-Antworten und Post-Call-Reports schreibt. Wähle zum Beispiel Deutsch, wenn dein Team Ergebnisse auf Deutsch prüft, auch wenn Anrufer manchmal eine andere Sprache sprechen.Analytik-Modell
Profi Zugriff: Öffne einen Agenten → Tab Analytik → Einstellungen → Analysemodell Wähle das Modell, mit dem Ziele ausgewertet und Post-Call-Analytik generiert wird.| Option | Kosten | Wann nutzen |
|---|---|---|
| Default | Inklusive | Die meisten Agenten und Standard-Reports |
| Premium | +€0.02/call | Anspruchsvollere Bewertung, nuanciertes Reasoning oder komplexe Insight-Prompts |
Empfohlene Konfiguration
Die Analytik-Sprache festlegen
Wähle die Sprache, in der dein Team Ziel-Reasoning, Insight-Antworten und Reports sehen soll.
Ein primäres Ziel anlegen
Definiere das wichtigste Ergebnis für den Agenten, etwa einen Termin buchen, einen Lead qualifizieren oder ein Support-Problem lösen.
Wichtige Insights hinzufügen
Ergänze einen kleinen Satz an Insights für die Details, die du nach jedem Anruf brauchst, etwa Thema, Stimmung, Einwand, Bestellnummer oder nächsten Schritt.
Nächste Schritte
Gesprächsziele
Erfolgsmetriken definieren
Insights sammeln
Strukturierte Ergebnisse extrahieren
Post-Call-Automatisierung
Follow-up-Benachrichtigungen senden