Wann du diesen Bereich nutzt
Nutze diesen Bereich, wenn deine Agenten bereits echte Arbeit erledigen und dein Team Operationen überwachen, Ergebnisse prüfen, Follow-ups koordinieren und die Leistung verbessern muss. Hier verbringen Business-User nach dem Launch den größten Teil ihrer Zeit.Wer Verwalten nutzt
Dieser Bereich ist für Operations-Teams, Support-Leads, Kampagnenmanager, QA-Verantwortliche und alle gedacht, die für das verantwortlich sind, was nach dem Livegang eines Agenten passiert.Den richtigen Pfad wählen
Operations Lead
Starte mit Dashboard, Gesprächen, Benachrichtigungen und Tasks, wenn du tägliche Sichtbarkeit und Follow-up-Workflows brauchst.
Kampagnenmanager
Starte mit Kampagnen und Kontakten, wenn du Outbound-Programme steuerst und auf Ergebnisse auf Listenebene achtest.
Quality- oder QA-Verantwortliche Person
Starte mit Quality Studio, wenn du wiederkehrende Fehlerbilder finden und verbessern willst.
Agenturbetreiber oder Account Manager
Starte mit dem Agenturpfad, wenn du mehrere Kunden-Accounts betreust und eine klare Trennung zwischen Kunden- und internem Zugriff brauchst.
Was jede Seite beantwortet
| Seite | Zentrale Geschäftsfrage |
|---|---|
| Dashboard | Was passiert gerade, und bewegen sich die wichtigsten Kennzahlen in die richtige Richtung? |
| Gespräche | Was ist in einem bestimmten Anruf oder Chat passiert? |
| Benachrichtigungen | Was braucht sofort meine Aufmerksamkeit? |
| Tasks | Welche Follow-up-Arbeit muss mein Team erledigen? |
| Kampagnen | Wie läuft ein Outbound-Programm? |
| Kontakte | Wen rufen wir an oder sprechen wir mit, und welche Historie haben wir? |
| Quality Studio | Welche wiederkehrenden Probleme sollten wir beheben? |
| Trust Center | Sind Aufbewahrung, Datenanfragen und öffentliche Trust-Einstellungen in Ordnung? |
| Web-Widgets | Welche Erfahrung sehen Website-Besucher? |
Manage-Seiten erkunden
Dashboard
Live-Leistung und Analytik-Layout überwachen
Gespräche
Transkripte, Metadaten, Exporte und Qualitätsmarkierungen prüfen
Benachrichtigungen
Warnungen im In-App-Postfach prüfen und bearbeiten
Tasks
Follow-up-Arbeit in Board-, Listen- und Kalenderansichten koordinieren
Kampagnen
Outbound-Kampagnen ausführen und Ergebnisse auf Kontaktebene verfolgen
Kontakte
Personen verwalten, CSVs importieren und Gesprächshistorie prüfen
Quality Studio
Issues verfolgen, Qualitätstrends analysieren und Probleme beheben
Trust Center
Aufbewahrung, Datenanfragen und öffentliche Trust-Einstellungen verwalten
Web-Widgets
Website-Widgets konfigurieren, teilen und deployen
Schnellstart
Dashboard prüfen
Öffne das Dashboard für eine Live-Ansicht von Gesprächen und Leistungstrends.
Aktuelle Gespräche prüfen
Gehe zu Gespräche, um Transkripte, Status und Follow-up-Bedarf zu prüfen.
Operative Alarme bearbeiten
Nutze Benachrichtigungen, um ungelesene Einträge zu entfernen und zu verwandten Ressourcen zu springen.
Follow-up-Arbeit zuweisen
Nutze Tasks, um Aktionen aus Produktionsaktivität zu erstellen, zuzuweisen und zu terminieren.
Den Qualitätskreislauf schließen
Nutze Quality Studio, um markierte Gespräche in nachverfolgbare Issues zu überführen.
Nächste Schritte
Dashboard
Mit Live-Aktivität und Leistungstrends starten
Gespräche
Prüfen, was in Anrufen und Chats tatsächlich passiert ist
Quality Studio
Wiederkehrende Probleme in nachverfolgbare Fixes verwandeln
Kampagnen
Leistung von Outbound-Programmen prüfen