Diese Seite nutzen, nachdem die Kernfunktionalität funktioniert
Sobald der Agent ein einfaches Gespräch führen kann, prüfe mit dieser Seite, ob auch die umgebenden Geschäftssysteme Ende-zu-Ende funktionieren. Einige Abschnitte dieser Seite solltest du am besten der Person übergeben, die das verbundene System verantwortet. Du kannst die Checkliste trotzdem nutzen, um das kundenseitige Erlebnis zu bestätigen und technische Checks bei Bedarf weiterzugeben.Wissensdatenbank-Integration
Nachdem du eine Wissensdatenbank erzeugt und zugewiesen hast, prüfe, ob sie im Gespräch funktioniert.Verarbeitungsstatus prüfen
Öffne deine Wissensdatenbank und bestätige, dass alle Einträge grün sind und als einsatzbereit gelten. Einträge, die noch verarbeitet werden oder Fehler zeigen, stehen deinem Agenten noch nicht zur Verfügung.
Abrufgenauigkeit testen
Stelle im Testmodus Chat oder Webanruf Fragen, die durch deine Wissensdatenbank beantwortet werden sollten.Öffne nach jeder Antwort die Gesprächsdetails und klicke auf das Symbol für die Wissensabfrage neben der Nachricht des Agents, um zu prüfen:
- Dass der richtige Wissensauszug abgerufen wurde
- Dass das Top-Ergebnis klar zur Frage der anrufenden Person passt
- Dass der Agent die abgerufenen Inhalte korrekt in seiner Antwort verwendet hat
Abruflücken testen
Stelle Fragen, die deiner Wissensdatenbank nahe kommen, aber nicht exakt darin stehen. Prüfe:
- Die Wissenssuche findet trotzdem relevante Inhalte bei paraphrasierten Fragen
- Der Agent halluziniert keine Antworten für Themen, die nicht in der Wissensdatenbank stehen
Wenn die Abrufgenauigkeit niedrig ist, sieh dir Kontext vs. RAG an, um die beiden Abrufmodi und ihre Einsatzbereiche zu verstehen.
Anrufweiterleitungen
Teste jedes Weiterleitungsziel, das in deinem Agenten konfiguriert ist.Jede Weiterleitung auslösen
Sage für jede Regel etwas, das sie aktivieren sollte. Prüfe:
- Der Transfer startet zur richtigen Nummer oder zum richtigen SIP-Ziel
- Der Agent kündigt die Weiterleitung dem Anrufer an
- Das Gespräch verbindet sich tatsächlich mit dem Ziel
Weiterleitungsfehler testen
Wenn möglich, teste, was passiert, wenn das Weiterleitungsziel nicht erreichbar ist (besetzt, keine Antwort). Prüfe:
- Der Agent behandelt den Fehler sauber
- Der Anrufer erhält eine hilfreiche Nachricht
- Der Agent bietet Alternativen an (Rückruf, Mailbox, erneut versuchen)
Kalenderbuchungen
Wenn dein Agent das Buchungstool nutzt:Termin buchen
Gehe den kompletten Buchungsfluss durch: gib Datum, Uhrzeit, Name und Kontaktdaten an.Prüfen:
- Die Buchung erscheint im verbundenen Kalender (Cal.com oder ein anderer Anbieter)
- Alle Details sind korrekt (Datum, Uhrzeit, Teilnehmende)
- Der Agent bestätigt die Buchung dem Anrufer
Nicht verfügbare Slots testen
Versuche, eine Zeit zu buchen, die bereits belegt ist oder außerhalb der verfügbaren Zeiten liegt.Prüfen:
- Der Agent kommuniziert die Nichtverfügbarkeit
- Der Agent schlägt Alternativzeiten vor
- Es werden keine doppelten oder Phantom-Buchungen erstellt
Benutzerdefinierte API-Aktionen
Für jede konfigurierte benutzerdefinierte API-Aktion:Aktion auslösen
Sage etwas, das den API-Call auslösen sollte. Prüfe:
- Das verbundene System erhält die Anfrage
- Die richtigen Parameter werden gesendet
- Der Agent kommuniziert die Antwort an den Anrufer
Mit ungültigen Eingaben testen
Gib Eingaben an, die die API zu einem Fehler oder einer unerwarteten Antwort führen.Prüfen:
- Der Agent behandelt Fehler ohne Absturz
- Der Agent kommuniziert eine hilfreiche Nachricht statt roher Fehlerinformationen
- Das Gespräch läuft normal weiter
API-Timeout testen
Wenn das verbundene System langsam antwortet, prüfe:
- Der Agent wartet angemessen (nutzt Denk-Sounds oder Füllphrasen)
- Ein Timeout wird sauber behandelt, wenn das System nicht antwortet
Webhooks
Wenn dein Team Webhooks konfiguriert hat (unter Developers → Webhooks), um Ereignisbenachrichtigungen zu erhalten:- Schließe einen Testanruf ab, der Webhook-Ereignisse auslösen sollte
- Prüfe das empfangende System auf eingehende Ereignisse
- Verifiziere, dass das Ereignis die Gesprächsdaten enthält, die dein Workflow erwartet
- Wenn dein Team den Empfangs-Endpunkt verantwortet, teste die Fehlerbehandlung und bestätige, dass Ereignisse erneut versucht werden
Einen lokalen Webhook-Endpunkt testen
Wenn dein Webhook-Consumer auf deinem eigenen Rechner läuft, mache ihn vor dem Testen vorübergehend mit einem HTTPS-Tunnel erreichbar. Das übernimmt in der Regel eine Entwicklerin, ein Entwickler oder eine technische zuständige Person. Empfohlener Ablauf:- Starte deinen lokalen Webhook-Server.
- Mache ihn über einen Tunnel wie ngrok, Cloudflare Tunnel oder ein vergleichbares HTTPS-Forwarding-Tool erreichbar.
- Füge die temporäre HTTPS-URL in Developers → Webhooks ein.
- Führe ein Testgespräch durch, um Ereignisse zu erzeugen.
- Prüfe deine lokalen Logs mit unverändertem Raw-Body und Webhook-Headern, damit die Signaturprüfung funktioniert.
Lass den Empfangs-Endpunkt Ereignisse schnell bestätigen und erledige längere Nacharbeiten erst danach. Das entspricht dem Lieferverhalten, das in Webhook Events beschrieben ist.
Post-Call-Automation
Teste, ob Post-Call-Automationen korrekt ausgelöst werden:- Schließe einen Testanruf ab
- Prüfe, ob die konfigurierten Automationen gelaufen sind:
- E-Mail-Zusammenfassungen wurden versendet
- Team-Benachrichtigungen wurden erstellt
- Follow-up-Tasks wurden erstellt, wenn aktiviert
- Verifiziere, dass der Inhalt korrekt ist (Zielergebnisse, Analyse, Gesprächszusammenfassung)
Ende-zu-Ende-Testablauf
Für einen umfassenden Integrationstest gehe in einem einzigen Anruf diese komplette Abfolge durch:Anruf starten
Starte über Agent testen mit Chat, Webanruf oder Telefonanruf. Prüfe Begrüßung und Vorstellung.
Tool-Aktion auslösen
Buche einen Termin, prüfe eine Bestellung oder löse eine benutzerdefinierte API-Aktion aus.
Nächste Schritte
Testszenarien
Folge allgemeinen Testskripten zur Agentenvalidierung
Edge Cases
Teste Unterbrechungen, Stille und Fehlerbehandlung
Benutzerdefinierte API-Aktionen
Konfiguriere und debugge externe API-Integrationen
Debugging
Analysiere Probleme, die beim Testen gefunden wurden