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Überblick

Ein Launch besteht aus drei Bausteinen:
  1. Telefonnummer/SIP – Nummer in Telephony → Numbers zuordnen oder eigenen Trunk verbinden.
  2. Kampagnen – Outbound-Journeys mit Agent, Caller-ID und Business Hours konfigurieren.
  3. Web-Widget – Sprachwidget auf der Website einbetten.
Alle Wege landen beim gleichen the voice infrastructure-Worker. Wenn der Agent getestet ist, musst du nur noch den Eingangspunkt anschließen.

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Telefon & SIP

1

Nummer zuweisen

Wähle unter Telephony → Numbers eine DID aus und setze den Agenten.
2

SIP prüfen

Bei BYO-Carrier stelle sicher, dass die Zugangsdaten im Telephony-Service registriert sind (FreeSWITCH + the voice infrastructure). Führe einen Testanruf durch.
3

Monitoring

Lasse während des Rollouts die Live-Ansicht offen und steige bei Bedarf in Gespräche ein.

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Kampagnen

  • Lege eine Kampagne an, wähle Agent und Rufnummer.
  • Lade Kontakte hoch (CSV oder CRM-Import).
  • Starte erst mit einer kleinen Gruppe und achte auf AMD/Goal-Werte.

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Web-Widget

Snippet einfügen

Kopiere Code unter Web Widget → Install und füge ihn auf der Website ein.

Authentifizierung

Nutze optional JWTs, um Kundendaten sicher zu übergeben.

Limits setzen

Begrenze parallele Sessions im Widget oder über the voice infrastructure-Rooms.

Logs nutzen

Web-Gespräche erscheinen genauso in Gespräche wie Telefonate.

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Launch-Checkliste

  • Tests (Web + Telefon) bestanden
  • Aktionen, DTMF und Ziele im Log verifiziert
  • Nummer oder Widget angebunden
  • Monitoring/Alerting aktiv
  • Kampagne zuerst mit kleiner Kontaktliste gestartet

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Weiterführend

Optimierungs-Übersicht

Erfahre, wie du KPIs und Ziele nach dem Launch verbesserst.