Schnelle Triage
| Was passiert ist | Zuerst prüfen | Weiterleitung |
|---|---|---|
| Agent gibt falsche, erfundene oder veraltete Antworten | Wissenszuweisung, Elementstatus, abgerufene Abschnitte | Wissensprobleme |
| Agent ignoriert Anweisungen, weicht vom Thema ab oder antwortet zu lang | Klarheit der Anweisung, Widersprüche, Antwortregeln | Prompt und Prompt-Engineering-Leitfaden |
| Agent spricht über Anrufer hinweg oder wartet zu lange | Sprecherwechselerkennung und Latenzeinstellungen | Anrufqualität |
| Stimme klingt roboterhaft, unklar oder spricht Begriffe falsch aus | Sprachanbieter, Spracheinstellungen, Ausspracheregeln | Anrufqualität und Aussprache |
| Stille des Anrufers wird schlecht behandelt | Inaktivitäts-Timeout und Erinnerungseinstellungen | Anrufqualität und Inaktivitäts-Timeout |
| Übergabe, Buchung, Webhook, MCP oder Integrationsverhalten schlägt fehl | Tool-Zeitachse, Ziel, Verbindungsstatus | Tools & Integrationen |
| Benutzerdefinierte API-Aktion schlägt fehl, läuft ab oder empfängt fehlende Variablen | Authentifizierung, Anforderungsdetails, Variablenzuordnung | Fehlerbehebung benutzerdefinierter Aktionen |
| Kampagnen-Annahmerate ist niedrig | Zeitplan, Ruf der Telefonnummer, Kontaktqualität | Kampagnenverwaltung und Outbound-Compliance |
| Kampagnenanrufe schlagen fehl | Zugewiesener Agent, Nummernstatus, Limits, Kontaktstatus | Kampagnenverwaltung |
| Telefonnummer kann keine Anrufe empfangen | Weiterleitung, Fallback-Agent, SIP-Trunk, Weiterleitungseinrichtung | Telefonnummern |
| Importierte Nummer oder Carrier-Verbindung schlägt fehl | SIP-Trunk-Einstellungen und Carrier-Routing | SIP-Trunks |
| Web-Widget verhält sich nicht wie erwartet | Widget-Konfiguration, Einbettung, Share-Link, Deployment-Seite | Web-Widget-Deployment |
| Ein Testanruf deckt ein Problem auf, aber die Ursache ist unklar | Konversations-Zeitachse, Transkript, Tool-Aktivität | Debugging |
| Plattform scheint ausgefallen | Dienststatus | status.itellico.ai |
Wo in der app nachsehen
| Bereich | Verwenden, um zu prüfen |
|---|---|
| Konversationen | Transkript, Aufnahme, Tool-Aufrufe, Zielergebnisse, Insight-Ergebnisse und Anrufstatus |
| Agent-Editor | Prompt, Wissen, Tools, Stimme, Modell, Transkribierung, Anruffluss, Analyse und Datenschutzeinstellungen |
| Kampagnen-Details | Kampagnengesundheit, Kontaktstatus, Annahmeraten, Ziele, Insights und Exporte |
| Telefonie → Telefonnummern | Nummernstatus, Weiterleitung, SIP-Trunk-Zuweisung, Weiterleitungsbeschriftungen und Spam-Status |
| Einstellungen → Account | Team-Zugriff, Account-Einstellungen, Webhooks, API-Schlüssel, Integrationen und Secrets |
| Einstellungen → Profil | Persönliches Profil, Präferenzen, Sicherheit und Benachrichtigungen |
Support-Checkliste
Wenn du den Support kontaktierst, füge die Informationen bei, die die Untersuchung eingrenzen:- Account-ID aus Einstellungen → Account → Einstellungen
- Agent-Name oder -ID
- Konversations-ID, Kampagnen-ID oder Telefonnummer, falls relevant
- Was du erwartet hast
- Was stattdessen passiert ist
- Zeitpunkt des Problems und ob du es reproduzieren kannst
- Screenshots oder exportierte Protokolle, wenn verfügbar
Nächste Schritte
Debugging
Konversationsprotokolle und Komponentenprüfungen verwenden, um ein Problem einzugrenzen
Anrufqualität
Latenz, Sprecherwechsel, Stimme und Stille-Behandlung beheben
Wissensprobleme
Indexierung, Abruf und Wissensantwort-Probleme beheben
Tools & Integrationen
Übergaben, Buchungen, Webhooks, MCP und externe Integrationen beheben