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Übersicht

Benutzerdefinierte Aussprachen ermöglichen es dir, zu definieren, wie bestimmte Wörter klingen sollen, um sicherzustellen, dass dein Agent Markennamen, technische Begriffe und Akronyme immer korrekt ausspricht. Wie es funktioniert:
  1. Agent generiert Antwort: “Rufe uns bei itellicoAI für Hilfe an”
  2. System wendet Ausspracheregeln an: “Rufe uns bei eye-tell-ee-co A I für Hilfe an”
  3. Stimmsynthesizer spricht den geänderten Text
  4. Kunde hört korrekte Aussprache
Aussprache-Ersetzungen sind verfügbar unter Stimme > Aussprachen in deiner Agentenkonfiguration.

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Hinzufügen von Aussprachen

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Einzelne Ersetzung

  1. Klicke auf Ersetzung hinzufügen
  2. Gib das Zielwort ein (das zu ersetzende Wort)
  3. Gib die Aussprache ein (wie es klingen soll)
  4. Klicke auf Hinzufügen
Beispiele:
  • Ziel: Nike → Aussprache: Nai-key
  • Ziel: API → Aussprache: A-P-I
  • Ziel: 24/7 → Aussprache: vierundzwanzig sieben
  • Ziel: EST → Aussprache: Eastern Time
Zielwörter müssen einzelne Wörter sein - Leerzeichen sind nicht erlaubt. Verwende vollständige Wörter wie Nike oder API, nicht Phrasen wie Kundendienst.

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Massenimport via CSV

Für den Import vieler Aussprachen auf einmal:
  1. Klicke auf CSV importieren
  2. Lade die Vorlage herunter, falls erforderlich
  3. Bereite deine CSV mit zwei Spalten vor: target, replacement
  4. Ziehe deine CSV-Datei per Drag & Drop oder klicke zum Auswählen
  5. Überprüfe die Vorschau und klicke auf Importieren
CSV-Format: 
target,replacement
Nike,Nai-key
EST,Eastern Time
24/7,vierundzwanzig sieben
API,A-P-I
Limits:
  • Maximum 500 Aussprachen pro Agent
  • CSV-Dateigröße max: 5MB

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Tipps zur phonetischen Schreibweise

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Einfache phonetische Schreibweise

Schreibe Ersetzungen als einfachen, lesbaren phonetischen Text: Gute Beispiele:
  • Nike → Nai-key
  • SQL → sequel (oder) S-Q-L
  • Wi-Fi → why-figh
  • iOS → eye-oh-ess
Tipps:
  • Verwende Bindestriche zur Trennung von Silben: Nai-key, A-P-I
  • Buchstabiere es so, wie du jemandem die Aussprache erklären würdest
  • Teste mit deiner Stimme, um zu hören, wie es klingt

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Häufige Muster

Akronyme (buchstabiere jeden Buchstaben):
  • API → A-P-I
  • URL → U-R-L
  • HTTP → H-T-T-P
  • AWS → A-W-S
Markennamen (phonetische Schreibweise):
  • Nike → Nai-key
  • Adidas → ah-dee-dahs
  • Chipotle → chih-poht-lay
Zahlen und Zeit:
  • 24/7 → vierundzwanzig sieben
  • 9am → neun A-M
  • EST → Eastern Time
  • 5pm → fünf P-M
Technische Begriffe:
  • SQL → sequel (oder) S-Q-L
  • API → A-P-I
  • URL → you-are-ell
  • WiFi → why-figh

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Erweitert: IPA-Phoneme

Für präzise Aussprachekontrolle kannst du die Notation des Internationalen Phonetischen Alphabets (IPA) mit dem << >>-Format verwenden: Format: <<phoneme|phoneme|phoneme>> Beispiel: 
espresso → <<ɛ|s|p|r|ɛ|s|oʊ>>
IPA-Phoneme bieten präzise Kontrolle, erfordern aber Kenntnisse der phonetischen Notation. Einfache phonetische Schreibweise (Nai-key) funktioniert gut für die meisten Fälle.

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Verwalten von Aussprachen

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Bearbeiten vorhandener Ersetzungen

  1. Klicke auf einen beliebigen Ersetzungs-Chip in der Liste
  2. Ändere das Ziel oder die Aussprache
  3. Klicke auf Speichern

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Löschen von Ersetzungen

  • Klicke auf das Papierkorb-Symbol bei einem beliebigen Ersetzungs-Chip, um ihn zu löschen
  • Oder klicke auf Alle löschen, um alle Aussprachen zu entfernen (erfordert Bestätigung)

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Exportieren von Aussprachen

  1. Klicke auf CSV exportieren
  2. CSV-Datei wird mit allen deinen aktuellen Aussprachen heruntergeladen
  3. Dateinamenformat: {agent_name}_pronunciations.csv
Verwende exportierte CSV-Dateien, um deine Aussprachen zu sichern oder sie auf andere Agenten zu kopieren.

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Testen von Aussprachen

Nach dem Hinzufügen von Aussprachen:
  1. Tätige einen Testanruf zu deinem Agenten
  2. Löse Antworten aus, welche die Zielwörter enthalten
  3. Höre zu, um zu überprüfen, ob die Aussprache korrekt klingt
  4. Passe die phonetische Schreibweise bei Bedarf an
Test-Tipps:
  • Teste im Kontext, nicht isoliert
  • Lass Team-Mitglieder zuhören
  • Passe Silbentrennung oder Schreibweise an, wenn es nicht richtig klingt

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Best Practices

Füge Aussprachen für Wörter hinzu, von denen du weißt, dass sie in echten Anrufen falsch ausgesprochen werden. Überprüfe Anruftranskripte, um wiederkehrende Ausspracheprobleme zu identifizieren.
Verwende phonetische Schreibweise (Nai-key) anstelle von komplexem IPA, es sei denn, es ist notwendig. Einfacher phonetischer Text ist einfacher zu pflegen und funktioniert gut für die meisten Fälle.
Teste Aussprachen immer mit echten Anrufen, bevor du live gehst. Tätige einen Testanruf und löse Antworten aus, welche die Zielwörter enthalten, um zu überprüfen, ob sie korrekt klingen.
Exportiere deine CSV regelmäßig als Backup. Verwende die Schaltfläche CSV exportieren, um deine Aussprachen zu speichern und versioniere sie zusammen mit deiner Agentenkonfiguration.
Wenn du “API” als “A-P-I” buchstabiert hast, verwende dieses Format konsistent für alle deine Aussprachen. Konsistenz verbessert die Wartbarkeit.
Denke daran, dass Zielwörter keine Leerzeichen enthalten können - nur vollständige einzelne Wörter funktionieren. Verwende Nike oder API, nicht Phrasen wie Kundendienst.

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Nächste Schritte

Stimmeneinstellungen

Feinabstimmung von Stimmenparametern

Stimme auswählen

Wähle eine andere Stimme

Umgebungssound

Füge Hintergrundambiente hinzu

Teste deinen Agenten

Teste Aussprachen mit Web-Anrufen