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Zugriff: Öffne einen Agenten und gehe zu Allgemein → Sprechen.

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Wie benutzerdefinierte Aussprachen funktionieren

Profi Mit der Einstellung Aussprache legst du fest, wie bestimmte Wörter klingen sollen, damit dein Agent Markennamen, technische Begriffe und Akronyme immer korrekt ausspricht. Diese Regeln wirken zusammen mit deiner Stimmauswahl und den Spracheinstellungen, um den Klang deines Agenten zu formen.

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Aussprachen hinzufügen

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Einzelersetzung

  1. Klicke auf Eintrag hinzufügen
  2. Gib das Feld Wort ein
  3. Gib das Feld Aussprache ein
  4. Klicke auf Hinzufügen
Beispiele:
  • Wort: Nike → Aussprache: Nai-key
  • Wort: API → Aussprache: A-P-I
  • Wort: 24/7 → Aussprache: twenty-four seven
  • Wort: EST → Aussprache: Eastern Time
Wörter müssen einzelne Wörter sein. Leerzeichen sind nicht erlaubt. Verwende vollständige Wörter wie Nike oder API, nicht Phrasen wie customer service.

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Massenimport per CSV

Wenn du viele Aussprachen auf einmal importieren willst:
  1. Klicke auf CSV importieren
  2. Lade bei Bedarf die Vorlage herunter
  3. Bereite deine CSV mit zwei Spalten vor: target, replacement
  4. Ziehe deine CSV-Datei per Drag-and-drop hinein oder klicke zum Auswählen
  5. Prüfe die Vorschau und klicke auf Einträge importieren
Die UI zeigt die Felder als Wort und Aussprache an. In der CSV heißen die technischen Spalten weiterhin target und replacement.
CSV-Format: 
target,replacement
Nike,Nai-key
EST,Eastern Time
24/7,twenty-four seven
API,A-P-I
Limits:
  • Maximal 500 Aussprachen pro Agent
  • Maximale CSV-Dateigröße: 5MB

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Tipps für phonetische Schreibweise

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Einfache phonetische Schreibweise

Schreibe Ersetzungen als einfachen, lesbaren phonetischen Text: Gute Beispiele:
  • Nike → Nai-key
  • SQL → sequel (oder) S-Q-L
  • Wi-Fi → why-figh
  • iOS → eye-oh-ess
Tipps:
  • Nutze Bindestriche, um Silben zu trennen: Nai-key, A-P-I
  • Schreib es so, wie du die Aussprache jemandem erklären würdest
  • Teste mit deiner Stimme, wie es klingt

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Häufige Muster

Akronyme (jeden Buchstaben einzeln sprechen):
  • API → A-P-I
  • URL → U-R-L
  • HTTP → H-T-T-P
  • AWS → A-W-S
Markennamen (phonetische Schreibweise):
  • Nike → Nai-key
  • Adidas → ah-dee-dahs
  • Chipotle → chih-poht-lay
Zahlen und Uhrzeiten:
  • 24/7 → twenty-four seven
  • 9am → nine A-M
  • EST → Eastern Time
  • 5pm → five P-M
Technische Begriffe:
  • SQL → sequel (oder) S-Q-L
  • API → A-P-I
  • URL → you-are-ell
  • WiFi → why-figh

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Fortgeschritten: anbieterspezifisches Markup

Ausspracheeinträge sind einfache Text-Ersetzungen, bevor Sprache synthetisiert wird. Einfache phonetische Schreibweise funktioniert anbieterübergreifend und ist die sicherste Standardwahl. Einige TTS-Anbieter unterstützen anbieterspezifisches Markup wie SSML-Phonem-Tags. Wenn du Markup verwendest, teste es mit genau dem Voice-Anbieter, den du für den Agenten ausgewählt hast. Beispiel: 
espresso → ess-press-oh
Rohes IPA und SSML-Markup hängen vom Anbieter ab. Verwende zuerst lesbaren phonetischen Text und gehe nur dann zu anbieterspezifischem Markup über, wenn Tests zeigen, dass es mit deiner gewählten Stimme funktioniert.

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Aussprachen verwalten

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Bestehende Ersetzungen bearbeiten

  1. Klicke auf einen beliebigen Eintrags-Chip in der Liste
  2. Ändere Wort oder Aussprache
  3. Klicke auf Speichern

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Ersetzungen löschen

  • Klicke auf das Papierkorb-Symbol bei einem Eintrags-Chip, um ihn zu löschen
  • Oder klicke auf Alle Einträge löschen, um alle Aussprachen zu entfernen (Bestätigung erforderlich)

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Aussprachen exportieren

  1. Klicke auf CSV exportieren
  2. Die CSV-Datei wird mit allen aktuellen Aussprachen heruntergeladen
  3. Dateinamen-Format: {agent_name}_pronunciations.csv
Nutze exportierte CSV-Dateien, um deine Aussprachen zu sichern oder auf andere Agenten zu übertragen.

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Aussprachen testen

Nachdem du Aussprachen hinzugefügt hast:
  1. Führe einen Test-Call mit deinem Agenten durch
  2. Löse Antworten aus, die die Zielwörter enthalten
  3. Höre zu, ob die Aussprache korrekt klingt
  4. Passe die phonetische Schreibweise bei Bedarf an
Test-Tipps:
  • Teste im Kontext, nicht isoliert
  • Lass Teammitglieder mithören
  • Passe Silbentrennung oder Schreibweise an, wenn es nicht richtig klingt

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Best Practices

Füge Aussprachen für Wörter hinzu, von denen du weißt, dass sie in echten Calls falsch ausgesprochen werden. Prüfe Call-Transkripte, um wiederkehrende Probleme zu finden.
Verwende phonetische Schreibweise (Nai-key) statt komplexem IPA, außer wenn es nötig ist. Einfache phonetische Texte sind leichter zu pflegen und funktionieren in den meisten Fällen gut.
Teste Aussprachen immer mit echten Calls, bevor du live gehst. Mach einen Test-Call und löse Antworten mit den Zielwörtern aus, um zu prüfen, ob sie korrekt klingen.
Exportiere dein CSV regelmäßig als Backup. Nutze den Button CSV exportieren, um deine Aussprachen zu sichern und versioniert neben deiner Agentenkonfiguration aufzubewahren.
Wenn du “API” als “A-P-I” ausschreibst, verwende dieses Format konsequent in allen Aussprachen. Konsistenz verbessert die Wartbarkeit.
Denk daran, dass Wörter keine Leerzeichen enthalten dürfen. Nutze Nike oder API, nicht Phrasen wie customer service.

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Nächste Schritte

Spracheinstellungen

Voice-Parameter feinjustieren

Stimme auswählen

Eine andere Stimme wählen

Hintergrundgeräusche

Hintergrundgeräusche hinzufügen

Agent testen

Aussprache im Browser testen