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Zugriff: Öffne einen Agenten und gehe zu Allgemein → Verstehen.

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Grundlagen

Der Transkribierer wandelt die Sprache der Anrufenden in Text um, bevor das KI-Modell entscheidet, was als Nächstes gesagt oder getan wird. Das ist der erste Schritt in der Voice-Pipeline. Wenn der Transkribierer die falschen Wörter hört, bekommen Modell, Tools, Ziele und Post-Call-Analytik alle die falschen Eingaben.
Der Einfach zeigt unter Allgemein → Verstehen einen einzelnen Sprache-Picker. Diese Einstellung steuert, auf welche Sprache der Agent hört - sie bestimmt also, welche Sprachen deine Anrufenden sprechen können und verstanden werden. Wenn eine anrufende Person eine nicht konfigurierte Sprache spricht, versteht der Agent sie nicht.Wähle eine von zwei Optionen:
  • Multilingual - der Agent versteht Anrufende auf Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Hindi, Russisch, Portugiesisch, Japanisch, Italienisch oder Niederländisch. Nutze das, wenn deine Anrufenden mehrere Sprachen sprechen.
  • Single language - wähle die konkrete Sprache, die deine Anrufenden sprechen. Nutze das, wenn dein Agent nur eine Sprache bedienen soll.
Die Plattform wählt das empfohlene Modell automatisch für deine Auswahl. Im Einfach musst du keinen Anbieter oder kein Modell konfigurieren.
Wenn Transkribierer-Einstellungen zuvor im Profi konfiguriert wurden, wechsle in den Profi, um sie zu bearbeiten.

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Transkription testen

Teste mit den Wörtern, die Anrufende wirklich sagen werden:
  • Marken- und Produktnamen
  • Namen von Personen, Orten, Abteilungen oder Services
  • Zahlen, Daten, Adressen und Telefonnummern
  • Häufige Akzente aus deiner Anruferbasis
  • Hintergrundgeräusche, wenn die reale Anrufumgebung laut ist
Wenn Transkripte ungenau sind:
  1. Bestätige, dass Sprache oder Locale korrekt sind
  2. Füge fehlende Fachbegriffe im Profi als Keywords hinzu
  3. Probiere im Profi ein passenderes Modell oder einen besseren Anbieter
  4. Teste die gleichen Szenarien erneut, bevor du andere Voice-Einstellungen änderst

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KI-Modell auswählen

Wähle das Modell, das den transkribierten Text der Anrufenden verarbeitet.

Aussprache

Steuere, wie die Stimme des Agenten bestimmte Wörter ausspricht.

Agent testen

Führe Calls aus und prüfe Transkripte, bevor du live gehst.