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Übersicht

Die Identität deines Agents umfasst die grundlegenden Informationen, die dir und deinem Team helfen, Agents in deinem Dashboard zu identifizieren, zu organisieren und zu verwalten. Einige Details wie Name und Avatar sind auch in Demo-Links sichtbar.
Agent Identity settings page showing navigation sidebar with Basics, Models, Abilities, Analytics, Operations tabs, and main panel with Agent Avatar upload, Name field, and Tags field
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Agent-Name

Der Agent-Name hilft dir, diesen Agent in deinem Dashboard, Kampagnen und Berichten zu identifizieren.
Der Agent-Name ist für Besucher in Demo-Links sichtbar. Verwende für kundenseitige Namen einen professionellen Namen wie “Acme Support” oder “Sarah von Acme Sales” anstelle interner Labels wie “Lead Qualifier v2”.

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Best Practices

Für kundenseitige Agents (sichtbar in Demos):
  • “Acme Support”
  • “Alex von Acme Sales”
  • “Buchungs-Assistent”
Für interne Organisation (mehrere Agents):
  • “Kundensupport - Produktfragen”
  • “Ausgehender Vertrieb - Lead-Qualifizierung”
  • “Terminbuchung - Zahnklinik”
Vermeiden:
  • “Agent 1”
  • “Test”
  • “Neuer Agent”
Verwende konsistente Benennung Entwickle eine Namenskonvention:
  • [Funktion] - [Spezialität]
  • [Abteilung] - [Agent-Typ]
  • [Anwendungsfall] - [Sprache]

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Beispiele nach Anwendungsfall

Support-Agents

  • “Technischer Support-Agent”
  • “Rechnungssupport - Deutsch”
  • “Bestellstatus-Hotline”

Vertriebs-Agents

  • “Eingehender Vertrieb - Enterprise”
  • “Lead-Qualifizierungs-Bot”
  • “Demo-Planer”

Operationen

  • “Terminbuchung - Haupt”
  • “Zahlungserinnerungs-Anrufe”
  • “Feedback-Umfrage-Agent”

Mehrsprachig

  • “Support-Agent - Spanisch”
  • “Vertriebs-Agent - Deutsch”
  • “Buchungs-Agent - Französisch”

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Avatar

Lade ein Avatar-Bild hoch, um deinen Agent im Dashboard und in Demo-Links, die du mit anderen teilst, visuell zu identifizieren.
Agent Avatar upload section showing circular avatar placeholder with 'A' initial, Upload photo button, and recommended size specifications (400x400px, max 5MB)
Agent Avatar upload section showing circular avatar placeholder with 'A' initial, Upload photo button, and recommended size specifications (400x400px, max 5MB)
Der Avatar ist sichtbar, wenn du Demo-Links teilst. Wähle daher ein Bild, das deine Marke professionell repräsentiert.

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Avatar-Richtlinien

Bildspezifikationen
  • Format: PNG, JPG oder SVG
  • Größe: Empfohlen mindestens 200x200px
  • Seitenverhältnis: Quadratisch (1:1)
  • Dateigröße: Unter 2MB

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Beispiel-Avatar-Ideen

Support-Agents

Headset-Symbol, Support-Abzeichen, helfende Hand

Vertriebs-Agents

Aktentasche, Handschlag, Wachstumsdiagramm

Buchungs-Agents

Kalender, Uhr, Terminbuch

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Tags

Tags helfen, Agents in deinem Dashboard zu organisieren und zu filtern, besonders nützlich bei der Verwaltung vieler Agents.
Tags input field with label 'Enter tags to categorize and filter agents' and placeholder text 'Type tag and press enter'
Tags input field with label 'Enter tags to categorize and filter agents' and placeholder text 'Type tag and press enter'

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Tagging-Strategien

Nach Funktion 
support, sales, booking, billing, technical
Nach Sprache 
deutsch, spanisch, französisch, englisch, mehrsprachig
Nach Abteilung 
kundenservice, vertriebsteam, operationen, finanzen
Nach Status 
produktion, testing, archiviert, beta
Nach Region 
de, eu, us, latam

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Tags effektiv nutzen

1

Tagging-System erstellen

Definiere Kategorien und Konventionen, bevor du viele Agents erstellst
2

Konsistent anwenden

Verwende dieselben Tags für ähnliche Agents
3

Filtern und suchen

Verwende Tags, um schnell bestimmte Agent-Gruppen im Dashboard zu finden
4

Regelmäßig überprüfen

Räume ungenutzte Tags auf und aktualisiere sie nach Bedarf

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Interne Notizen

Verwende den Notizenbereich, um Konfigurationsdetails, Versionsverlauf und Teaminformationen über diesen Agent zu dokumentieren.

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Nützliche Notiztypen

Konfigurationsverlauf 
2025-01-15: Auf GPT-4.1 Mini für schnellere Antworten umgestellt
2025-01-10: Cal.com-Integration für Buchung hinzugefügt
2025-01-05: Wissensdatenbank mit neuen Produktinformationen aktualisiert
Bekannte Probleme 
- Hat gelegentlich Schwierigkeiten mit starken Akzenten (VAD-Einstellungen anpassen)
- Weiterleitung zum Vertrieb bricht manchmal freitags ab (wird untersucht)
Team-Verantwortlichkeiten 
Verantwortlicher: Sarah (Produktteam)
Backup: Mike (Support-Leitung)
Reviews: Monatlich am ersten Montag
Leistungsnotizen 
Durchschnittliche Anrufdauer: 3m 45s
Lösungsrate: 87%
Kundenzufriedenheit: 4.6/5
Zuletzt optimiert: 2025-01-10

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Organisations-Best-Practices

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Für kleine Teams (1-5 Agents)

  • Verwende einfache, beschreibende Namen
  • Minimales Tagging erforderlich
  • Grundlegende Notizen für wichtige Änderungen

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Für mittlere Teams (5-20 Agents)

  • Entwickle Namenskonventionen
  • Verwende Tags für Funktion und Status
  • Pflege regelmäßige Notizen zu Änderungen

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Für große Teams (20+ Agents)

  • Strenge Namenskonventionen erforderlich
  • Mehrstufiges Tagging (Funktion, Region, Sprache, Status)
  • Detaillierte Change-Logs in Notizen
  • Erwäge die Erstellung von Agent-Dokumentation außerhalb der Plattform

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Kurzreferenz

FeldZweckSichtbar für
NameAgent im Dashboard identifizierenIntern + Demo-Links
AvatarVisuelle IdentifikationIntern + Demo-Links
TagsOrganisation & FilterungNur intern
NotizenDetaillierte DokumentationNur intern

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Nächste Schritte

Agent-Einstellungen-Übersicht

Verstehe das Agent-Konfigurationspanel und die Einstellungen

Anweisungen schreiben

Definiere das Gesprächsverhalten deines Agents