Kampagnenprobleme

Dieser Leitfaden behandelt die Diagnose und Behebung von Problemen bei Outbound-Anrufkampagnen.

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Niedrige Annahmeraten

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Das Kampagnen-Dashboard prüfen

Der Dashboard-Tab in deiner Kampagne zeigt Annahmeraten, Kontaktstatus-Aufschlüsselung und die Heatmap für menschliche Antworten. Hier beginnen, um Muster zu verstehen.

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Häufige Ursachen und Lösungen

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Annahmeraten optimieren

1. Mit einem kleinen Piloten beginnen – mit 10–20 Kontakten testen, um eine Baseline zu ermitteln
2. Lokale Nummern verwenden – Empfänger nehmen lokale Vorwahlen eher an
3. Die Heatmap nach 50–100 Anrufen auswerten – Zeitpläne auf Basis tatsächlicher Daten anpassen
4. Nach Zeitzone segmentieren – separate Kampagnen mit passenden Zeitplänen pro Region erstellen
5. Spam-Werte überwachen – die Spam-Status-Spalte in Telefonnummern regelmäßig prüfen

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Fehlgeschlagene Anrufe

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Anrufe werden nicht gestartet

1. Prüfen, ob der Kampagnenstatus Aktiv ist (nicht pausiert)
2. Prüfen, ob der zugewiesene Agent aktiv und konfiguriert ist
3. Prüfen, ob die Telefonnummer aktiv ist und keiner anderen aktiven Kampagne zugewiesen wurde
4. Gleichzeitige Anruflimits für deinen Tarif prüfen
5. Prüfen, ob das Startdatum bereits vergangen ist

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Anrufe verbinden, aber trennen sofort

1. AMD-Einstellungen prüfen – die AMD klassifiziert möglicherweise Menschen fälschlicherweise als Voicemail
2. Die Konversations-Zeitachse auf Fehlerereignisse prüfen
3. Den Agenten mit einem manuellen Telefonanruf testen, um das Problem zu isolieren
4. Prüfen, ob die Begrüßung des Agenten für Outbound-Anrufe konfiguriert ist

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Anrufe zeigen Status „Fehlgeschlagen”

Die Konversationsdetails auf den spezifischen Fehler prüfen. Häufige Ursachen:

• Netz nicht erreichbar – die Zielnummer ist ungültig oder getrennt
• Besetzt – der Empfänger führt gerade ein anderes Gespräch (Wiederholung kümmert sich darum)
• Abgelehnt – der Carrier hat den Anruf blockiert (kann auf Spam-Kennzeichnung hinweisen)

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Anrufbeantworter-Erkennung (AMD)

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AMD legt bei echten Menschen auf

Die AMD hält Menschen für Voicemails. Versuche:

1. AMD-Modus wechseln – bei ML-basiertem textbasierten ausprobieren (oder umgekehrt)
2. Textbasiert ist schneller, aber weniger genau – funktioniert gut, wenn menschliche Begrüßungen kurz sind
3. ML-basiert ist genauer, aber fügt Latenz hinzu – besser, wenn Voicemail-Nachrichten häufig sind

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AMD erkennt Voicemails nicht

Der Agent spricht mit Anrufbeantwortern. Versuche:

1. Zu ML-basiertem AMD für bessere Genauigkeit wechseln
2. Die Begrüßung des Agenten prüfen – eine lange Begrüßung kann dazu führen, dass die AMD falsch klassifiziert

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AMD-Konfiguration

AMD wird pro Kampagne unter Einstellungen → Anrufeinstellungen konfiguriert (Profi):

• Textbasiert: Analysiert das anfängliche Transkript auf Voicemail-Muster (schnell, ~200ms)
• ML-basiert: Verwendet Audio-Klassifizierung zur Voicemail-Erkennung (genau, ~500ms+)

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Kontakt-Lebenszyklus-Probleme

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Kontaktstatus verstehen

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Kontakte hängen bei „Ausstehend”

1. Kampagne ist möglicherweise Pausiert – Status in der Kampagnenliste prüfen
2. Alle Anruf-Slots sind möglicherweise belegt – Maximale gleichzeitige Anrufe in den Einstellungen prüfen
3. Geschäftszeiten sind möglicherweise geschlossen – den Zeitplan-Indikator prüfen
4. Anrufintervall ist möglicherweise zu lang – Einstellungen → Anrufeinstellungen prüfen

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Kontakte werden nicht wiederholt

1. Maximale Wiederholungsversuche prüfen – bei 0 finden keine Wiederholungen statt
2. Wiederholungsintervall prüfen – Kontakte werden vor diesem Zeitraum nicht wiederholt
3. Prüfen, ob der Kontakt manuell in einen Endzustand versetzt wurde
4. Der Kontakt hat möglicherweise den Kontakt-Abschluss-Timeout erreicht

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Eingehende Rückruf-Abgleiche schlagen fehl

Wenn ein Kontakt zurückruft, versucht itellicoAI, ihn der Kampagne zuzuordnen:

1. Primärer Abgleich: Telefonnummer stimmt mit einem Kampagnen-Kontakt überein
2. Fallback-Abgleich: Agentenbasierter Abgleich innerhalb eines 30-Tage-Fensters
3. Wenn kein Abgleich gefunden, wird der Anruf als regulärer eingehender Anruf behandelt

Prüfen, ob die Nummer des Anrufers mit der Telefonnummer im Kontaktdatensatz übereinstimmt.

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Telefonnummern-Rotation

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Wann mehrere Nummern verwenden

• Bei hohem Volumen (500+ Anrufe/Tag von einer einzigen Nummer)
• Wenn Spam-Werte steigen
• Beim Anrufen verschiedener Regionen mit lokalem Präsenz-Bedarf

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Rotationseinstellungen (Profi)

Wenn eine Kampagne mehrere Telefonnummern hat:

• Rotationsstrategie – wie Nummern für jeden Anruf ausgewählt werden
• Spam-Schwellenwert – eine Nummer automatisch pausieren, wenn ihr Spam-Wert diesen Wert überschreitet
• Maximale Anrufe pro Tag – das tägliche Volumen pro Nummer begrenzen, um den Ruf zu schützen

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Leistungsoptimierung

1. A/B-Test deines Ansatzes – separate Kampagnen mit verschiedenen Skripten, Agenten oder Zeitplänen erstellen, um herauszufinden, was funktioniert
2. Listen bereinigen – ungültige Nummern vor dem Start entfernen
3. In der ersten Woche täglich überwachen – Annahmeraten, Zielerreichung und Spam-Werte prüfen
4. Volumen reduzieren bei Kennzeichnung – wenn Spam-Werte steigen, tägliche Anruflimits senken und Nummern rotieren
5. Analytik nutzen – Ziele und Insights einrichten, um zu messen, was wichtig ist

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Nächste Schritte