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Diagnostischer Ansatz

Wenn in der Produktion Probleme auftreten, gehe so vor:
  1. Symptom identifizieren - Fehlschlagende Anrufe? Falsche Antworten des Agents? Keine Anrufe?
  2. Umfang prüfen - Alle Anrufe oder nur ein bestimmter Teil? Wann hat es begonnen?
  3. Letzte Änderungen prüfen - Hast du Prompt, Wissen, Stimmeinstellungen oder Integrationen aktualisiert?
  4. Gespräche prüfen - Öffne die Gespräche, filtere nach fehlgeschlagenen oder problematischen Anrufen und prüfe die Timeline
  5. Testen - Nutze Agent testen im Agent-Editor, um das Problem zu reproduzieren
  6. Beheben und verifizieren - Nimm die kleinste Änderung vor, die das Problem löst, und teste dann erneut

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Häufige Probleme

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Anrufe kommen nicht durch

Gehe zu Telefonie → Telefonnummern und prüfe, ob die Nummer dem richtigen Agenten zugewiesen ist. Prüfe bei direktem Routing die Einstellung Routing oder Inbound Agent an der Nummer. Bei zeitplanbasiertem Routing prüfe den richtigen Fallback-Agenten und die Routing-Regeln.
Neu gekaufte Nummern können bis zu 10 Minuten brauchen, um aktiv zu werden. Prüfe den Status der Nummer in den Telefonie-Einstellungen - wenn dort noch “Pending” steht, warte auf den Abschluss der Provisionierung.
Prüfe die Liste der KI-Agenten. Wenn dein Agent das Badge “Inactive” zeigt, übernimmt er keine Anrufe. Aktiviere ihn erneut, um weiterzumachen.

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Agent antwortet langsam

Manche Modelle sind langsamer als andere. Wenn dein Agent ein größeres Modell verwendet, z. B. GPT-4.1, probiere ein schnelleres Modell wie GPT-4.1 Mini in den KI-Modell-Einstellungen. Die Antwortzeit pro Nachricht kannst du in der Timeline der Gesprächsdetails prüfen.
Wenn du eine große Wissensdatenbank im Context-Modus zugewiesen hast, wird dieser Inhalt in jedes Gespräch geladen. Reserviere den Context-Modus für kurze Inhalte, die immer bekannt sein müssen, und verschiebe größere Quellen in den RAG-Modus, um Antwortzeiten zu verbessern.
Wenn dein Agent benutzerdefinierte Integrationen aufruft und diese langsam antworten, wartet der Agent. Prüfe die Timeline auf Tool-Ereignisse und deren Dauer. Erwäge Timeout-Grenzen oder Fallback-Antworten in deiner Integrationskonfiguration.

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Schlechte Call-Qualität

Das ist meist ein Netzwerkproblem auf der Seite der anrufenden Person. Wenn es konsistent auftritt:
  • Prüfe den Voice-Provider - teste einen anderen Provider, um Probleme bei der Sprachgenerierung auszuschließen
  • Stelle bei Webanrufen sicher, dass die anrufende Person eine stabile Internetverbindung hat
  • Prüfe bei Connect Your Own-Telefon-Setups die SIP/Trunk-Konfiguration und die Netzwerkqualität
Wenn der Agent bestimmte Wörter häufig falsch versteht:
  • Füge diese Begriffe dem Keyword Boosting (Deepgram) oder der Phrase List (Azure Speech) in den Transkribierer-Einstellungen hinzu
  • Nutze Aussprache für Markennamen oder technische Begriffe
  • Teste einen anderen Transkriptionsanbieter - Deepgram ist gut bei Akzenten, Azure bei technischer Fachsprache
Passe die VAD & Sprecherwechsel-Erkennung-Einstellungen an:
  • Wechsle Response Timing zu einem geduldigeren Preset
  • Erhöhe im Profi Silence before responding
  • Erhöhe im Profi Speech duration to trigger interrupt

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Agent gibt falsche Antworten

  • Prüfe deinen Agenten-Prompt - ist er spezifisch genug? Vage Prompts führen zu inkonsistentem Verhalten.
  • Prüfe auf widersprüchliche Regeln, z. B. “sei knapp” vs. “erkläre ausführlich”
  • Senke den Regler Antwortstil in den KI-Modell-Einstellungen Richtung “Weniger kreativ”, um kreative Antworten zu reduzieren
  • Sieh dir den Prompt-Leitfaden für wirksame Prompting-Techniken an
  • Ergänze klare Guardrails im Prompt: Der Agent soll “Ich habe dazu keine Information” sagen statt zu raten
  • Füge fehlende Informationen deiner Wissensdatenbank hinzu
  • Verschiebe kritisches Wissen in den Context-Modus, damit es immer verfügbar ist
  • Senke den Response-Style-Regler Richtung “Consistent”
  • Erwäge ein leistungsfähigeres Modell, z. B. GPT-4.1 statt GPT-4.1 Mini
  • Prüfe, ob das Wissen im Tab Wissen zugewiesen ist
  • Stelle sicher, dass alle Elemente grün sind
  • Wenn Elemente als fehlgeschlagen angezeigt werden, klicke auf Reindex, um es erneut zu versuchen
  • Achte darauf, dass die Wissensinhalte dieselbe Sprache und Terminologie nutzen wie deine Anrufenden
  • Für kritische Informationen von RAG auf Context-Modus wechseln
Wenn der Agent dieselbe Frage immer wieder stellt:
  • Ergänze den Prompt um Hinweise zum Umgang mit unklaren Antworten, z. B. “Wenn die Antwort nach zwei Versuchen unklar bleibt, biete einen Transfer an”
  • Prüfe die Inaktivitätseinstellungen - setze ein Timeout, damit Anrufe nicht endlos laufen
  • Lies das Gesprächs-Transkript, um die Schleife zu identifizieren

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Integrations- und Tool-Fehler

Öffne die Gesprächsdetails und suche in der Timeline nach Tool-Call-Ereignissen. Dort siehst du den Tool-Status und eventuelle Fehlermeldungen.Häufige Ursachen:
  • Authentifizierungsfehler - Prüfe, ob dein API-Schlüssel oder deine Zugangsdaten in der Tool-Konfiguration korrekt sind
  • Falsche Endpoint-URL - Prüfe, ob die URL korrekt und erreichbar ist
  • Timeout - Deine API hat zu lange für eine Antwort gebraucht. Erhöhe das Timeout oder optimiere die API
  • Request-Format - Stelle sicher, dass der Request-Body dem entspricht, was deine API erwartet
  • Prüfe, ob die Transfer-Zielnummer korrekt und erreichbar ist, und rufe sie notfalls manuell an
  • Prüfe, ob die Nummer im richtigen Format vorliegt
  • Prüfe die Transfer-Einstellungen - Ringdauer und Hold-Optionen sollten korrekt konfiguriert sein
  • Prüfe die Timeline auf transferbezogene Ereignisse und Fehlerdetails
  • Prüfe, ob deine Cal.com-Integration verbunden ist und der API-Schlüssel gültig ist
  • Prüfe, ob der Kalender freie Slots hat
  • Prüfe die Buchungstool-Konfiguration auf korrekte Event-Type-Einstellungen

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Kampagnenspezifische Probleme

  • Prüfe, ob die Kampagne den Status Aktiv hat
  • Prüfe die Geschäftszeiten - Anrufe werden nur während der konfigurierten Zeiten platziert
  • Stelle sicher, dass noch Kontakte in der Kampagne vorhanden sind, die noch nicht angerufen wurden
  • Prüfe, ob der Kampagne eine Telefonnummer zugewiesen ist
Wenn die meisten Anrufe zur Mailbox gehen:
  • Prüfe das Kampagnen-Dashboard und die Analytik, um Zeitfenster mit den meisten echten Antworten zu finden
  • Passe die Geschäftszeiten an, um dich auf Fenster mit hoher Antwortrate zu konzentrieren
  • Aktiviere Voicemail-Handling, damit dein Agent bei erkannter Mailbox angemessen reagiert

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Wann du Support kontaktieren solltest

Kontaktiere support@itellico.ai, wenn:
  • plattformweite Probleme alle Agenten oder Anrufe betreffen
  • die Provisionierung einer Telefonnummer länger als 30 Minuten hängt
  • SIP-Trunk-Verbindungsprobleme trotz korrekter Konfiguration bestehen
  • Abrechnungsabweichungen oder unerwartete Gebühren auftreten
  • du ein Problem nach den obigen Schritten nicht lösen kannst
In deine Anfrage aufnehmen:
  • Agentenname und betroffene Gesprächs-IDs, kopiert aus den Gesprächsdetails
  • Was du bereits versucht hast
  • Wann das Problem begonnen hat
  • Wie viele Anrufe oder Nutzerinnen/Nutzer betroffen sind

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Nächste Schritte

Produktions-Checkliste

Sorge dafür, dass deine Agenten stabil laufen

Agent testen

Änderungen vor dem Produktions-Deployment testen