Gesprächsdetails

Die Gesprächsdetailansicht zeigt dir die vollständigen Details einer einzelnen Interaktion. Prüfe das Transkript, höre die Aufnahme an, inspiziere Ziele und Analyseergebnisse und markiere Probleme für die Qualitätsprüfung. Zugriff: Klicke auf eine Zeile in der Gespräche-Liste oder navigiere direkt per ID zu einem Gespräch.

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Layout

Die Detailseite verwendet ein Zwei-Spalten-Layout:

• Linke Spalte - Tabs für Übersicht, Analytik, Benachrichtigungen, wenn Logs vorhanden sind, und Konfiguration
• Rechte Spalte - Vollständiges Transkript mit Agenten- und Anrufernachrichten sowie Systemereignissen

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Navigation

Wenn du ein Gespräch aus der Liste öffnest, kannst du mit Vorheriges/Nächstes durch Gespräche springen, ohne zur Liste zurückzukehren. Ein Positionsindikator zeigt dir, wo du dich befindest, zum Beispiel “3 von 47”.

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Aktionen im Header

Das Aktionsmenü im Header bietet:

• ID kopieren - Gesprächs-ID in die Zwischenablage kopieren
• Transkript kopieren - vollständiges Transkript im Markdown-Format kopieren (**Agent**: Nachricht)
• Audio herunterladen - Aufnahme herunterladen, wenn eine vorhanden ist
• System-Prompt anzeigen - den für dieses Gespräch verwendeten Agenten-Prompt anzeigen (nur lesbar)
• Löschen - dieses Gespräch aus der Account-Liste entfernen. Das System löscht es soft, damit die Abrechnungshistorie erhalten bleibt.

Nutze Problem markieren im Header, um das gesamte Gespräch an Quality Studio zu senden. Agentennachrichten zeigen außerdem eine Hover-Markierungsschaltfläche, wenn du eine bestimmte Antwort markieren willst.

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Abschnitt Übersicht

Das Übersichts-Panel zeigt die wichtigsten Metadaten auf einen Blick.

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Zusammenfassung

Wenn der Agent eine Gesprächszusammenfassung erzeugt hat, erscheint sie unterhalb der Übersicht. Rechts-nach-links-Text für mehrsprachige Gespräche wird unterstützt.

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Aufnahme

Wenn eine Aufnahme vorhanden ist, erscheint links ein Audioplayer mit den üblichen Wiedergabesteuerungen. Aufnahme und Transkript sind unabhängig - der Audioplayer hebt Transkriptzeilen nicht automatisch hervor.

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Ziele

Wenn der Agent Gesprächsziele konfiguriert hat, zeigt der Zielbereich:

• Ring-Fortschritt mit Erreichungswert, zum Beispiel “2/3”
• Zielliste mit Statussymbolen für jedes Ziel
• Details-Schaltfläche, die einen Dialog mit der vollständigen Zielaufteilung öffnet

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Zielstatus

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Dialog “Zieldetails”

Der Dialog zeigt Ziele in zwei Tabs: Primäre Ziele und Sekundäre Ziele. Jede Zielkarte enthält:

• Zielname und Beschreibung
• Ergebnisstatus mit Symbol
• Vertrauenswert (0-100 %) mit Fortschrittsbalken
• Erklärungs- oder Begründungstext

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Gesammelte Insights

Wenn Insights erfassen konfiguriert ist, erscheinen die Ergebnisse in einem Zwei-Spalten-Raster. Jedes Insight-Element zeigt seinen Namen und sein Ergebnis. Ergebnistypen:

• Bewertung - 1-5 Sterne (grün für hoch, rot für niedrig)
• Ja/Nein - Häkchen oder X-Symbol
• Text - Freitext-Ergebnis

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Dialog “Analyse-Details”

Klicke auf Details, um die vollständige Analyseaufteilung zu öffnen, organisiert nach Kategorie-Tabs:

• Kommunikation
• Interaktion
• Wissen
• Stimmung
• Technisch
• Benutzerdefiniert
• Sonstiges

Jede Karte zeigt den Insight-Namen, das Ergebnis, den Vertrauenswert mit Fortschrittsbalken und die Erklärung.

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Benachrichtigungen

Wenn Post-Call-Benachrichtigungen ausgelöst wurden, zeigt der Tab Benachrichtigungen jeden Log mit Status. Klicke auf Details für die vollständige Aufschlüsselung.

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Benachrichtigungsstatus

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Dialog “Benachrichtigungsdetails”

Organisiert nach Status-Tabs (Gesendet, Fehlgeschlagen, Übersprungen). Jede Benachrichtigungskarte zeigt:

• Benachrichtigungsname und Zeitstempel
• Empfänger (E-Mail-Adressen)
• Gerenderte Betreffzeile
• Fehlermeldung (falls fehlgeschlagen)
• Begründung der Bedingungsprüfung
• Inhalt des E-Mail-Textelements

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Konfiguration

Der Tab Konfiguration zeigt die Agentenkonfiguration und den aufgezeichneten Nutzungskontext für das Gespräch, einschließlich Modell, Transkribierer, Stimme, Anrufstart-Einstellungen, Limits, Abrechnung und Latenzdaten.

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Transkript

Die rechte Spalte zeigt alle Nachrichten und Ereignisse in chronologischer Reihenfolge.

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Zeitachsen-Header

• Benutzerinfos - Bei SIP-Anrufen: Telefonnummer mit Länderflagge. Bei Web/Test-Anrufen: Stadt, Land und IP-Adresse
• Kanal-Label und Datum der ersten Nachricht

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Nachrichtentypen

Agentennachrichten - Was der Agent gesagt hat, mit Zeitstempel. Kann enthalten:

• Unterbrechungsindikator, wenn der Anrufer unterbrochen hat
• Ergebnisse der Wissensbasis (welche Inhalte der Agent verwendet hat, Relevanzbewertungen und Quellen)
• Metriken zur Antwortzeit (erste Antwortzeit, gesamte Verarbeitungszeit)

Anrufernachrichten - Was der Anrufer gesagt hat, mit Zeitstempel. Unterstützt Text- und Bildnachrichten (mit Dateiname, Typ und Größe). Systemereignisse - Ausgeführte Tools (Integrationen, Weiterleitungen, Buchungen) sowie Fehler, Transfers und andere Systemereignisse werden inline mit Beschreibungen und Metadaten angezeigt.

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Nachrichten markieren

Klicke auf das Markieren-Symbol bei einer einzelnen Nachricht, um sie für die Prüfung in Quality Studio zu markieren. Das ist nützlich, wenn du bestimmte problematische Antworten markieren willst statt das ganze Gespräch.

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Tracking des Wissensabrufs

Wenn sichtbar in den Nachrichtenmetadaten, zeigt die Wissensabruf-Daten:

• abgerufene Inhaltsblöcke
• Ähnlichkeitswerte für jeden Block
• Quellendokument-Referenzen

So findest du fehlende Inhalte in deiner Wissensbasis und verbesserst die Suchgenauigkeit.

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Nächste Schritte