Subaccounts

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Wie Subaccounts funktionieren

Subaccounts ermöglichen es einem Parent Account, isolierte Kunden-, Mandanten-, Team- oder Geschäftseinheits-Accounts zu erstellen, während die übergeordnete Kontrolle erhalten bleibt. Im Parent/Subaccount-Modell stellt itellicoAI dem Parent Account zentral in Rechnung. Der Parent kann seine eigenen Kunden dann separat paketieren, weiterverkaufen oder in Rechnung stellen. Das unterscheidet sich vom Agency-Zugriff, bei dem der Kunde seinen eigenen itellicoAI-Account besitzt und bezahlt und einem Dienstleister erhöhten Zugriff gewährt. Subaccounts sind nützlich für:

• Reseller und Plattformbetreiber, die Kunden-Accounts organisieren
• API-Integratoren, die pro Kunde einen isolierten Account-Kontext bereitstellen
• Dienstleister, die eine Parent-Rechnung von itellicoAI möchten und ein eigenes nachgelagertes Abrechnungsmodell haben
• Unternehmen, die Regionen, Marken oder Abteilungen trennen
• Agenturen, die die Parent-Account-Beziehung besitzen und Kunden direkt in Rechnung stellen möchten

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Architektur

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Verantwortlichkeiten des Parent Accounts

• Subaccounts erstellen und verwalten
• Subaccount-Zugriffskategorien zuweisen und überprüfen
• Zwischen Accounts wechseln zur Überwachung
• Nutzung über alle Subaccounts hinweg überwachen
• Die Geschäftsbeziehung mit itellicoAI verwalten, wenn Subaccounts Parent Billing nutzen

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Eigenschaften von Subaccounts

• Eigene Team-Mitgliedschaft und Rollen
• Eigene Agents, Kontakte und Konversationsdaten
• Isolierter Account

Verschachtelte Subaccounts werden bis zu 5 Ebenen unterstützt, aber die meisten Teams sollten eine Parent-Kind-Ebene beibehalten, sofern es keinen klaren Governance-Grund für eine tiefere Verschachtelung gibt.

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Einen Subaccount erstellen

Schritt-für-Schritt-Anleitungen findest du unter Accounts erstellen.

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Subaccounts verwalten

Die Subaccounts-Tabelle zeigt:

• Name
• Billing-Plan (zeigt den Billing-Typ an, zum Beispiel Parent-Billing)
• Mitglieder-Anzahl
• Agents-Anzahl
• Minuten verbraucht
• Wechseln zu-Aktion

Von dieser Seite aus kannst du:

• Direkt in einen Subaccount wechseln
• Berechtigungsverwaltung für einen Subaccount öffnen
• Verschachtelte Hierarchien an Ort und Stelle aufklappen

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Subaccount-Detail

Klicke auf eine Subaccount-Zeile, um die Detailansicht zu öffnen. Die Detailansicht hat folgende Tabs:

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Abrechnungsmodi

Neue Subaccounts verwenden standardmäßig Parent-Billing: Der Parent Account zahlt für alle Subaccount-Nutzung, die Nutzung wird auf der Rechnung des Parents konsolidiert, und der Subaccount hat keine eigenständige Abrechnung oder Zahlungsmethode. Die Spalte Billing-Plan zeigt Parent-Billing in der Subaccounts-Tabelle. Der Parent kann seine eigene nachgelagerte Kundenabrechnung, Paketierung oder den Weiterverkauf außerhalb von itellicoAI abwickeln. Am besten geeignet für: Reseller, API-Integratoren, Telefonieanbieter, Plattformbetreiber, Unternehmen und Agenturen, die möchten, dass der Parent Account die Abrechnung zentral steuert. Um die Billing-Verantwortung auf den Subaccount zu übertragen, verwende den unten beschriebenen Billing Transfer-Prozess. Nach Abschluss eines Transfers wird der Account vollständig unabhängig und verlässt die Parent-Hierarchie.

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Abrechnungstransfer

Abrechnungstransfer ist der geführte Prozess zum Überführen eines vom Parent abgerechneten Kunden-Accounts in einen eigenständigen, direkt abgerechneten Account. Zugriff: Subaccount-Detail öffnen → Tab Billing.

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So funktioniert es

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Transfer-Status

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Agency-Zugriff nach dem Transfer

Beim Transfer eines Subaccounts in die Unabhängigkeit kannst du wählen, ob der Agency-Zugriff erhalten bleibt:

• Aktiviert (Standard): Frühere Parent-Owner und Admins werden als Agency-Mitglieder auf dem neuen unabhängigen Account eingeladen
• Deaktiviert: Es werden keine Agency-Mitglieder automatisch eingeladen

Das ist nützlich, wenn ein Dienstleister die Einrichtung, Wartung oder Überwachung fortsetzen möchte, nachdem der Kunde ein unabhängiger, direkt abgerechneter Account geworden ist.

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Subaccount-Berechtigungen

Berechtigungen werden pro Subaccount im Tab Berechtigungen des Subaccount-Details konfiguriert. Jede Berechtigung unterstützt die Zugriffsebenen Keine, Lesen oder Voll (einige verwenden stattdessen Keine, Eingeschränkt, Voll).

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Übersicht

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Agenten

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Deploy

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Account & Einstellungen

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Best Practices

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Häufige Fragen

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Nächste Schritte