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Bevor du deinen Agenten launchst, arbeite diese Testszenarien durch, um Probleme früh zu erkennen. Jedes Szenario beschreibt, was du testen sollst, wie du es auslöst und worauf du achten solltest.

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Diese Seite als wiederverwendbare QA-Checkliste nutzen

Diese Seite ist hilfreich, wenn du eine konsistente Testroutine vor dem Launch willst, die mehrere Personen im Team befolgen können.
Nutze Chat-/Webtests für schnelle Iterationen und bestätige das Ergebnis danach mit einem Telefontest, um das vollständige Spracherlebnis zu prüfen.

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Pre-Launch-Checkliste

Gehe diese Checkliste vor jedem Launch oder jeder größeren Änderung durch:
KategorieWas du prüfen solltest
BegrüßungDer Agent stellt sich korrekt vor und schafft Kontext
PromptDer Agent folgt deinem Prompt und bleibt im Rahmen
WissenDer Agent ruft genaue Informationen aus der Wissensdatenbank ab
ToolsTransfers, Buchungen und benutzerdefinierte Aktionen funktionieren korrekt
ZieleGesprächsziele werden verfolgt und bewertet
Edge CasesDer Agent behandelt Unterbrechungen, Stille und Off-Topic-Eingaben
SprachqualitätNatürliches Tempo, korrekte Aussprache, keine seltsamen Pausen

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Begrüßung & Vorstellung

Teste den ersten Eindruck, den Anrufende erhalten. Szenarien:
Auslöser: Starte einen neuen Anruf und bleibe still.Prüfen:
  • Der Agent spricht die konfigurierte Begrüßung
  • Die Begrüßung klingt natürlich und passt zu deinem Markenstil
  • Der Agent wartet nach der Begrüßung auf eine Antwort
Auslöser: Starte einen Anruf und sage sofort etwas, bevor der Agent begrüßt.Prüfen:
  • Der Agent behandelt die Unterbrechung sauber
  • Der Agent stellt trotzdem Kontext her (wer er ist, wie er helfen kann)
  • Das Gespräch geht natürlich von der Eröffnung der anrufenden Person aus weiter
Auslöser: Frage nach der Begrüßung: “Mit wem spreche ich?” oder “Welche Firma ist das?”Prüfen:
  • Der Agent stellt sich mit dem konfigurierten Namen und Unternehmen vor
  • Die Antwort passt zu deinen Identitätseinstellungen

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Wissensdatenbank-Abfrage

Teste, ob dein Agent Inhalte aus der Wissensdatenbank korrekt nutzt. Szenarien:
Auslöser: Stelle eine Frage, die direkt zu Inhalten in deiner Wissensdatenbank passt, z. B. “Wie sind eure Öffnungszeiten?”Prüfen:
  • Der Agent ruft die richtigen Informationen ab
  • Die Antwort ist korrekt und vollständig
  • Prüfe die Markierungen zur Wissensabfrage in den Gesprächsdetails, um zu bestätigen, dass die richtigen Chunks verwendet wurden
Auslöser: Stelle dieselbe Frage auf verschiedene Arten, z. B. “Wann habt ihr offen?”, “Wann schließt ihr?” oder “Kann ich sonntags vorbeikommen?”Prüfen:
  • Der Agent findet relevante Inhalte unabhängig von der Formulierung
  • Die Antworten bleiben über verschiedene Formulierungen hinweg konsistent
Auslöser: Frage nach etwas, das in deiner Wissensdatenbank nicht abgedeckt ist.Prüfen:
  • Der Agent halluziniert keine Antwort
  • Der Agent sagt ehrlich, dass ihm diese Information fehlt
  • Der Agent bietet Alternativen an (Transfer, Rückruf, E-Mail)
Auslöser: Stelle eine Frage, die mehrere Wissensobjekte betrifft, z. B. “Wie ist eure Rückgaberichtlinie und bietet ihr Umtausch an?”Prüfen:
  • Der Agent beantwortet beide Teile der Frage
  • Die Informationen stammen aus den richtigen Wissenseinträgen

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Tool-Ausführung

Teste jedes Tool, das dein Agent verwenden soll. Szenarien:
Auslöser: Bitte darum, mit einem Menschen oder einer bestimmten Abteilung zu sprechen, oder löse eine Transfer-Bedingung aus.Prüfen:
  • Der Transfer startet zur richtigen Nummer oder SIP-Zieladresse
  • Der Agent kündigt den Transfer vor der Ausführung an
  • Das Gespräch verbindet tatsächlich zum Ziel
Auslöser: Bitte um einen Termin oder eine Buchung.Prüfen:
  • Der Agent sammelt die nötigen Informationen (Datum, Uhrzeit, Name, Kontakt)
  • Die Buchung wird im verbundenen Kalender erstellt
  • Der Anrufer erhält eine Bestätigung
Auslöser: Sage etwas, das eine benutzerdefinierte API-Aktion auslösen sollte, z. B. “Prüfe meinen Bestellstatus”.Prüfen:
  • Die API wird mit den richtigen Parametern aufgerufen
  • Der Agent verarbeitet die Antwort und kommuniziert das Ergebnis
  • Fehlerfälle liefern eine hilfreiche Nachricht und keinen rohen Fehler
Auslöser: Löse in einem einzigen Gespräch zwei oder mehr verschiedene Tools aus.Prüfen:
  • Jedes Tool läuft unabhängig
  • Der Kontext des Agents bleibt zwischen den Tool-Calls erhalten
  • Es gibt keine gegenseitige Beeinflussung zwischen den Tools

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Gesprächsziele

Teste, ob Ziele korrekt verfolgt werden. Szenarien:
Auslöser: Schließe ein Gespräch ab, das das Primärziel erreichen sollte, z. B. einen Termin planen oder eine Anfrage lösen.Prüfen:
  • Das Ziel erscheint im Tab Analytik der Gesprächsdetails als “Erreicht”
  • Die Begründung ist plausibel
Auslöser: Beende ein Gespräch, ohne das Ziel zu erreichen, z. B. früh auflegen oder Informationen verweigern.Prüfen:
  • Das Ziel erscheint als “Nicht erreicht”
  • Die Begründung erklärt korrekt warum
Auslöser: Schließe einen Anruf ab, bei dem sekundäre Ziele verfolgt werden sollen, z. B. E-Mail erfasst oder Produktinteresse identifiziert.Prüfen:
  • Sekundäre Ziele werden unabhängig vom Primärziel bewertet
  • Jedes Ziel zeigt im Tab Analytik korrekte Ergebnisse

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Insights sammeln

Wenn du Insights sammeln konfiguriert hast, prüfe, ob es korrekt läuft.
  1. Schließe einen Testanruf ab
  2. Öffne das Gespräch in der Detailansicht
  3. Prüfe im Tab Analytik die Ergebnisse der gesammelten Insights
  4. Verifiziere, dass die Antworten auf deine konfigurierten Fragen korrekt sind
Insights sammeln läuft nach jedem Anruf automatisch. Die Ergebnisse erscheinen nach wenigen Sekunden in den Gesprächsdetails. Siehe Insights sammeln für die Konfiguration.

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Sprach- & Gesprächsqualität

Diese Szenarien testest du am besten mit Telefonanrufen statt mit Browser-Tests.
Test: Führe ein normales Gespräch und achte auf:
  • angemessene Pausen zwischen den Gesprächszügen
  • kein Unterbrechen der anrufenden Person
  • keine unnatürlich langen Stillephasen
  • natürlichen Sprachrhythmus
Test: Löse Antworten aus, die enthalten:
  • deinen Firmennamen
  • Produktnamen
  • technische Begriffe
  • Telefonnummern, E-Mail-Adressen, URLs
Prüfen: Alles wird korrekt ausgesprochen. Behebe Probleme mit Aussprache.
Test: Rufe aus einer lauten Umgebung an oder spiele Hintergrundgeräusche ab.Prüfen:
  • Der Agent versteht den Anrufer weiterhin
  • Die Transkription bleibt korrekt
  • Der Agent bittet bei Bedarf um Klarstellung

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Mehrsprachige Tests

Wenn dein Agent mehrere Sprachen unterstützt:
  1. Starte einen Anruf in jeder konfigurierten Sprache
  2. Prüfe, ob der Agent in der richtigen Sprache antwortet
  3. Teste einen Sprachwechsel mitten im Gespräch, falls unterstützt
  4. Prüfe, ob Wissensdatenbank-Inhalte in der richtigen Sprache abgerufen werden

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Regressionstests