Warum Testen wichtig ist
Das Testen deines Voice-Agenten stellt sicher, dass er Gespräche korrekt führt, angemessen auf Kundenfragen reagiert und Aktionen zuverlässig ausführt. Ein gründlicher Test deckt Probleme mit Anweisungen, Wissensabruf und Integrationen auf, bevor dein Agent live geht.So testest du deinen Agenten
Web-Simulator
Teste im Browser mit Text- oder Mikrofon-Eingabe - der schnellste Weg, um Anweisungen und Antworten zu iterieren
Telefon-Tests
Führe echte Telefonanrufe durch, um die vollständige Erfahrung zu testen, die deine Kunden haben werden
Empfohlener Test-Workflow
Richte deinen Agenten ein
Vervollständige die Anweisungen deines Agenten, füge Wissensdatenbanken hinzu und konfiguriere Aktionen wie Weiterleitungen oder Buchungen.
Teste mit dem Web-Simulator
Klicke auf Agent testen im Agenten-Header und starte einen Web-Anruf. Überprüfe, ob Begrüßungen, Anweisungen und Antworten wie erwartet funktionieren. Iteriere schnell, indem du bearbeitest und erneut testest.
Teste mit Telefonanrufen
Rufe die Telefonnummer deines Agenten an, um die vollständige Telefonerfahrung zu testen - achte auf Sprachqualität, Timing und natürlichen Gesprächsfluss.
Überprüfe Gesprächsprotokolle
Öffne deine Testanrufe im Tab “Konversationen”. Überprüfe Transkripte, verifiziere, dass Ziele nachverfolgt wurden, und prüfe, ob Post-Call-Automatisierungen korrekt ausgelöst wurden.
Was du testen solltest
Stelle sicher, dass du diese wichtigen Aspekte validierst, bevor du startest:- Begrüßung & Vorstellung - Agent stellt sich korrekt vor und setzt den Kontext
- Anweisungen & Antworten - Agent folgt deinen Anweisungen und beantwortet Fragen präzise
- Wissensdatenbank-Zugriff - Agent ruft Informationen aus deinen Wissensdatenbanken ab und nutzt sie
- Aktionen & Integrationen - Weiterleitungen, Buchungen und API-Aufrufe funktionieren zuverlässig
- Fehlerbehandlung - Agent behandelt Missverständnisse und unerwartete Eingaben elegant
- Gesprächsfluss - Natürliches Hin und Her ohne unangenehme Pausen oder Unterbrechungen
- Zielverfolgung - Gesprächsziele werden korrekt für Analytics markiert