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Zugriff: Öffne einen beliebigen Agenten im Editor und klicke in der Toolbar auf Agent testen.

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Testablauf

Teste zuerst günstig und schnell, dann gehe zu realen Bedingungen über. Wiederhole die Testleiter nach größeren Änderungen an Prompt, Tools, Stimme, Timing, Privatsphäre-Einstellungen oder Post-Call-Automation.
Wenn eine Änderung beeinflusst, wie der Anrufer den Agenten hört, höre nicht bei Chat auf. Führe vor dem Launch immer mindestens einen Webanruf und einen Telefonanruf aus.

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QA-Checkliste

Gehe diese Szenarien vor dem Go-live durch:

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Wann du welchen Testmodus nutzt

Mach 80 % deiner Tests in Chat und Webanruf. Wechsle erst für die finale Validierung und Sprachqualität zu Telefonanrufen.

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Launch-Bereitschaft

Du bist in der Regel bereit für den Launch, wenn:
  • der Agent die 3 bis 5 wichtigsten echten Kundenanliegen sauber behandelt
  • Unterbrechungen und Stille natürlich wirken
  • Transfers und Tools mit realistischen Eingaben funktionieren
  • Ziele und Post-Call-Aktionen in den Gesprächsdetails korrekt erscheinen
  • mindestens ein echter Telefonanruf genau das Erlebnis zeigt, das du Kundinnen und Kunden bieten willst

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Nächste Schritte

Web- & Chat-Tests

Führe browserbasierte Tests mit Chat- und Webanruf-Modus aus

Telefontests

Teste mit echten Telefonanrufen

Testszenarien

Folge vorgefertigten Testscripts für gängige Anwendungsfälle

Edge Cases

Teste Unterbrechungen, Stille und unerwartete Eingaben