Testablauf
Teste zuerst günstig und schnell, dann gehe zu realen Bedingungen über.| Phase | Damit validierst du | Detaillierte Anleitung |
|---|---|---|
| Chat | Prompt-Logik, Tool-Auswahl, Antworten aus dem Wissen | Web- & Chat-Tests |
| Webanruf | Stimme, Gesprächswechsel, Aussprache, Browser-Audio | Web- & Chat-Tests |
| Telefonanruf | Carrier-Verhalten, Latenz, AMD, echtes Anrufererlebnis | Telefontests |
| Gesprächsprüfung | Transkript, Aufzeichnung, Ziele, Insights, Benachrichtigungen | Gespräche |
QA-Checkliste
Gehe diese Szenarien vor dem Go-live durch:| Was testen | So prüfst du es | Bestanden, wenn … |
|---|---|---|
| Begrüßung | Anrufen - stellt sich der Agent korrekt vor? | Die Begrüßung passt zu deiner Konfiguration und klingt natürlich |
| Häufige Fragen | Stelle 3-5 Fragen, die deine Kundinnen und Kunden am häufigsten stellen | Der Agent antwortet korrekt aus der Wissensdatenbank |
| Fragen außerhalb des Umfangs | Stelle etwas, das der Agent nicht beantworten sollte | Der Agent lehnt höflich ab und bietet Transfer oder Rückruf an |
| Tool-Ausführung | Starte einen Transfer, eine Buchung oder einen API-Call | Das Tool wird erfolgreich ausgelöst (prüfe die Gesprächs-Timeline) |
| Unterbrechungen | Sprich, während der Agent redet | Der Agent stoppt und hört zu |
| Stille | Bleibe 15+ Sekunden still | Der Agent fordert dich auf oder behandelt Inaktivität sauber |
| Wütender Anrufer | Sei genervt oder fordernd | Der Agent bleibt ruhig, empathisch und folgt den Eskalationsregeln |
| Falsche Eingabe | Gib erst falsche Infos und korrigiere dich dann | Der Agent verarbeitet die Korrektur ohne Verwirrung |
| Zielverfolgung | Schließe einen typischen Anruf ab | Das Primärziel wird in den Gesprächsdetails korrekt markiert |
| Benachrichtigungen | Löse eine Bedingung aus, die eine E-Mail oder Aufgabe erzeugen soll | Die E-Mail kommt an und/oder die Aufgabe wird erstellt |
Wann du welchen Testmodus nutzt
| Modus | Am besten für | Geschwindigkeit | Realismus |
|---|---|---|---|
| Chat | Prompt-Iteration, Logik-Checks, Tool-Tests | Am schnellsten | Niedrig (nur Text) |
| Webanruf | Sprachqualität, Gesprächswechsel, Aussprache | Schnell | Mittel |
| Telefonanruf | Vollständiges Kundenerlebnis, Latenz, AMD | Langsam | Hoch |
Launch-Bereitschaft
Du bist in der Regel bereit für den Launch, wenn:- der Agent die 3 bis 5 wichtigsten echten Kundenanliegen sauber behandelt
- Unterbrechungen und Stille natürlich wirken
- Transfers und Tools mit realistischen Eingaben funktionieren
- Ziele und Post-Call-Aktionen in den Gesprächsdetails korrekt erscheinen
- mindestens ein echter Telefonanruf genau das Erlebnis zeigt, das du Kundinnen und Kunden bieten willst
Nächste Schritte
Web- & Chat-Tests
Führe browserbasierte Tests mit Chat- und Webanruf-Modus aus
Telefontests
Teste mit echten Telefonanrufen
Testszenarien
Folge vorgefertigten Testscripts für gängige Anwendungsfälle
Edge Cases
Teste Unterbrechungen, Stille und unerwartete Eingaben