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Wie Aufzeichnung ablehnen funktioniert

Aufzeichnung ablehnen ermöglicht es Anrufern, während des Gesprächs zu verlangen, dass ihre Anrufaufzeichnung gestoppt und gelöscht wird. Diese Alpha-Funktion hilft bei der DSGVO-Konformität und zeigt Respekt für die Privatsphäre der Anrufer.
Wenn aktiviert, fügt diese Funktion ein Tool hinzu, das dein KI-Agent aufrufen kann, wenn ein Anrufer ausdrückt, dass er nicht aufgenommen werden möchte.

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So funktioniert es

Wenn ein Anrufer etwas sagt wie „Ich möchte nicht aufgenommen werden“ oder „Bitte stoppen Sie die Aufzeichnung“:
  1. Agent erkennt die Anfrage: Die KI versteht die Opt-out-Anfrage
  2. Tool aufgerufen: Der Agent löst die Recording-Opt-Out-Aktion aus
  3. Aufzeichnung stoppt: Die Live-Aufzeichnung endet sofort
  4. Daten gelöscht: Die Plattform löscht alle aufgezeichneten Audiodaten dieses Anrufs
  5. Anrufer bestätigt: Der Agent bestätigt die Aktion gegenüber dem Anrufer

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Konfiguration

Gehe im Agent-Editor zu → Tab Datenschutz → Bereich Aufzeichnung ablehnen.

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Aufzeichnung ablehnen aktivieren

Schalte die Funktion ein oder aus:
  • Enabled: Anrufer können verlangen, dass die Aufzeichnung gestoppt und gelöscht wird
  • Disabled: Opt-out-Anfragen sind nicht verfügbar (Standard)

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Trigger für Anrufer

Der Agent erkennt Opt-out-Anfragen in unterschiedlichen Formulierungen: Englisch:
  • “Stop recording this call”
  • “I don’t want to be recorded”
  • “Please don’t record me”
  • “Turn off the recording”
  • “Delete this recording”
Deutsch:
  • “Bitte nicht aufnehmen”
  • “Aufnahme stoppen”
  • “Ich möchte nicht aufgenommen werden”
Der Agent nutzt Natural Language Understanding, um die Absicht zu erkennen, nicht nur exakte Formulierungen.

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Anwendungsfälle

DSGVO-Compliance

Europäische Datenschutzanforderungen für den Widerruf der Einwilligung erfüllen

Sensible Gespräche

Anrufern ermöglichen, sensible Themen ohne Aufzeichnung zu besprechen

Kundenvertrauen

Engagement für Privatsphäre und Datenrechte der Anrufer zeigen

Rechtliche Anforderungen

Zwei-Parteien-Zustimmungsgesetze in bestimmten Jurisdiktionen einhalten

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Was passiert, wenn Opt-out ausgelöst wird

KomponenteAktion
Live recordingWird sofort gestoppt
Recorded audioZur Löschung markiert und beim Abschluss des Uploads nicht gespeichert
TranscriptWird separat durch die Aufbewahrung-Einstellungen gesteuert
Call metadataWird aufbewahrt (Anruf fand statt, Dauer usw.)
AnalytikGrundlegende Anrufstatistiken bleiben erhalten
Sobald die Plattform die Aufnahme löscht, kann sie nicht wiederhergestellt werden. Stelle sicher, dass dein Team versteht, dass dies eine dauerhafte Aktion ist.

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Best Practices

Mit der Ansage vor dem Anruf kombinieren: Wenn du Anrufe aufzeichnest, informiere Anrufer zu Beginn mit einer Ansage vor dem Anruf. Nenne die Opt-out-Option: 
This call may be recorded for quality purposes. If you prefer not to be
recorded, please let me know at any time.
Agent trainieren: Ergänze deinen Prompt um Anweisungen, damit der Agent Opt-out-Anfragen professionell beantwortet: 
When a caller requests to stop recording:
- Acknowledge the request immediately
- Confirm the recording has been stopped and deleted
- Reassure them the conversation can continue
- Do not pressure them to continue recording
Richtlinie dokumentieren: Lege eine klare interne Richtlinie fest, was passiert, wenn Anrufer opt-outen, und wie sich das auf Qualitätssicherungsprozesse auswirkt.

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DSGVO-Überlegungen

Unter der DSGVO haben Personen das Recht:
1

Informiert zu werden

Zu wissen, dass eine Aufzeichnung stattfindet (nutze Ansage vor dem Anruf)
2

Einwilligen zu können

Vor der Aufzeichnung zuzustimmen
3

Einwilligung zu widerrufen

Ihre Meinung zu ändern und das Stoppen der Aufzeichnung zu verlangen
4

Löschung zu verlangen

Aufgezeichnete Daten entfernen zu lassen (Recht auf Löschung)
Aufzeichnung ablehnen adressiert die letzten beiden Rechte - es erlaubt Anrufern, ihre Einwilligung zu widerrufen und während des Gesprächs die Löschung zu verlangen.
Dies ist allgemeine Orientierung, keine Rechtsberatung. Konsultiere eine Rechtsberatung, um sicherzustellen, dass deine Aufzeichnungspraktiken deine spezifischen regulatorischen Anforderungen erfüllen.

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Einschränkungen

  • Gilt nur für den aktuellen Anruf: Kann Aufzeichnungen früherer Anrufe nicht löschen
  • Sofortige Wirkung: Nach Auslösung kann die Löschung innerhalb desselben Anrufs nicht rückgängig gemacht werden
  • Metadaten bleiben erhalten: Grundlegende Anrufinformationen (dass ein Anruf stattfand) bleiben erhalten
  • Audio-fokussiert: Transkript- und Analytik-Speicherung folgen deinen Aufbewahrungseinstellungen

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Nächste Schritte

Ansage vor dem Anruf

Anrufer zu Beginn über Aufzeichnungen informieren

Produktions-Checkliste

Mit passenden Compliance-Maßnahmen ausrollen

Trust Center

Deine Datenschutzpraktiken öffentlich zeigen

Agent testen

Opt-out im Simulator testen