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Wie die Ansage vor dem Anruf funktioniert

Die Ansage vor dem Anruf lässt dich zu Beginn jedes Anrufs eine aufgezeichnete Nachricht abspielen, bevor dein KI-Agent mit dem Zuhören beginnt. Nutze diese Alpha-Funktion für Anruferhinweise, Datenschutzinformationen oder eine konsistente aufgezeichnete Begrüßung. Wenn aktiviert, spielt zuerst die Ankündigung ab, und die Plattform deaktiviert die Audioeingabe, bis sie fertig ist. So hören Anrufer die komplette Nachricht, bevor das Gespräch beginnt.
Der EU AI Act verlangt, dass Anrufer darüber informiert werden, dass sie mit einer KI sprechen. Die DSGVO verlangt die Offenlegung der Datenverarbeitung. Wenn du das nicht offenlegst, drohen Strafen von bis zu 4 % des Jahresumsatzes oder €20 Millionen. In den USA drohen bei TCPA-Verstößen 500–500–1,500 pro Anruf als gesetzlicher Schadensersatz. Die Ansage vor dem Anruf ist der zuverlässigste Weg, diese Anforderungen zu erfüllen. Eine feste Eröffnungszeile in der Begrüßung kann auch funktionieren, wenn Unterbrechungen deaktiviert sind, aber zu diesem Zeitpunkt verarbeitet das KI-Modell bereits.

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Anwendungsfälle

DSGVO-Compliance

Informiere europäische Anrufer vor Gesprächsbeginn über Datenverarbeitung und Aufzeichnung.

Rechtliche Hinweise

Gib erforderliche rechtliche Hinweise oder Disclaimer zu Beginn jedes Anrufs aus.

Branding

Spiele eine konsistente, professionelle Willkommensnachricht in deiner Markenstimme ab.

Hinweis auf Gesprächsaufzeichnung

Weise Anrufer darauf hin, dass das Gespräch zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden kann.

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Konfiguration

Gehe im Agent-Editor zu → Tab Datenschutz → Bereich Ansage vor dem Anruf.

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Ansage aktivieren

Schalte die Ansage vor dem Anruf ein oder aus. Wenn sie deaktiviert ist, starten Anrufe direkt mit der Begrüßung deines Agenten.

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Audio hochladen

Lade eine vorab aufgezeichnete Audiodatei für deine Ankündigung hoch. Unterstützte Formate:
  • MP3
  • OGG
  • WAV
Maximale Dateigröße: 10 MB

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Best Practices

Ziele auf Ankündigungen unter 15 Sekunden. Längere Nachrichten erhöhen die Auflege-Rate.Gut: “This call may be recorded. By continuing, you consent to our privacy policy.”Zu lang: “Thank you for calling our company. We value your privacy and want to inform you that this conversation will be handled by our artificial intelligence assistant. Your data will be processed in accordance with…”
Der EU AI Act verlangt, dass Anrufer informiert werden, wenn sie mit einem KI-System interagieren. Das gilt für alle Voice-AI-Agenten, die in der EU betrieben werden.Gut: “You’ll be speaking with our AI assistant. How can I help?”Vermeiden: Die KI als Mensch ausgeben, wenn eine Offenlegung erforderlich ist.
Für DSGVO-Konformität gib Anrufern die Möglichkeit, das Gespräch zu beenden.Beispiel: “If you prefer not to continue, you may hang up now.”
Verwende Sprache und Tonalität, die zu deiner Markenstimme passen.Professionell: “Thank you for calling. This call is recorded for quality assurance.”Freundlich: “Hey! Just a heads up, our AI assistant will be helping you today.”

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DSGVO-Konformität

Für Unternehmen in der Europäischen Union hilft die Ansage vor dem Anruf dabei, die DSGVO-Anforderungen zu erfüllen:
1

Über Datenverarbeitung informieren

Sag den Anrufern, dass ihre Daten verarbeitet werden und von wem.
2

Zweck nennen

Erkläre, warum Daten erhoben werden (Support, Sales usw.).
3

Datenschutzerklärung verlinken

Nenne, wo Anrufer deine vollständige Datenschutzerklärung finden.
4

Opt-out anbieten

Gib Anrufern die Möglichkeit, das Gespräch zu beenden, wenn sie nicht zustimmen.
Beispiel für eine DSGVO-konforme Ankündigung (Englisch): 
Welcome to Company ABC. This call will be handled by our AI assistant and may
be recorded for quality purposes. We process your data according to our privacy
policy, available at company-abc.com/privacy. If you prefer not to continue,
please hang up now.

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DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz)

In der DACH-Region gelten zusätzliche Regeln:
  • Deutschland (DSGVO/UWG): Anrufer müssen informiert werden, dass sie mit einem KI-System sprechen. Aufzeichnung erfordert einen ausdrücklichen Hinweis. Erwähne deine Datenschutzerklärung und biete eine Opt-out-Möglichkeit an.
  • Österreich (TKG/DSG): Ähnlich wie in Deutschland. Informiere Anrufer über KI-Nutzung und Aufzeichnung. Verweise auf deine Datenschutzerklärung.
  • Schweiz (DSG): Das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG, seit Sept. 2023 in Kraft) verlangt Transparenz über automatisierte Entscheidungen. Informiere Anrufer über Datenverarbeitung und verlinke deine Datenschutzerklärung.
Beispiel für eine Ankündigung (Deutsch): 
Willkommen bei Firma ABC. Dieses Gespräch wird von unserem KI-Assistenten
geführt und kann zu Qualitätszwecken aufgezeichnet werden. Informationen zum
Datenschutz findest du unter firma-abc.at/datenschutz. Wenn du nicht
fortfahren möchtest, leg bitte auf.
Dies ist allgemeine Orientierung, keine Rechtsberatung. Die Vorschriften in der DACH-Region sind streng - konsultiere für deine konkreten Anforderungen eine qualifizierte Rechtsberatung. Hilfe beim Setup bekommst du unter support@itellico.ai.

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Audiodateien hochladen

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Über das Dashboard

1

Datenschutz-Tab öffnen

Öffne den Agent-Editor → Tab Datenschutz → Ansage vor dem Anruf und aktiviere die Funktion
2

Datei hochladen

Klicke auf Upload und wähle deine MP3-, OGG- oder WAV-Datei (max. 10 MB)
3

Wiedergabe prüfen

Nach dem Upload zeigt die Zeile einen Audio-Player und einen Delete-Button. Die Einstellung wird automatisch gespeichert.

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Anforderungen an die Audiodatei

AnforderungSpezifikation
FormateMP3, OGG, WAV
Max. Größe10 MB
Qualität128 kbps oder höher empfohlen
KanäleMono oder Stereo
Für beste Qualität verwende Mono-Audio mit 44,1 kHz Sample Rate. Das reduziert die Dateigröße und erhält gleichzeitig die Klarheit der Sprachankündigung.

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Fehlerbehebung

  • Prüfe, ob die Ankündigung aktiviert ist
  • Prüfe, ob du eine Audiodatei hochgeladen hast
  • Teste mit Agent testen, um die Konfiguration zu bestätigen
  • Stelle sicher, dass die Datei kleiner als 10 MB ist
  • Prüfe, ob das Format MP3, OGG oder WAV ist
  • Prüfe deine Internetverbindung
  • Versuche, die Datei in ein anderes Format zu konvertieren

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Nächste Schritte

Begrüßungen

Konfigurieren, was dein Agent nach der Ankündigung sagt

Aufbewahrungseinstellungen

Richtlinien zur Datenaufbewahrung konfigurieren

Agent testen

Ankündigungen mit Agent testen prüfen

Geschäftszeiten

Festlegen, wann dein Agent verfügbar ist