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Wie Begrüßungen funktionieren

Die Begrüßung ist das Erste, was Kunden hören, wenn sie mit deinem Agenten verbunden werden. Eine gut geschriebene Begrüßung setzt den Ton, schafft Erwartung und lenkt das Gespräch in die richtige Richtung.

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Begrüßungsmodi

Wähle aus drei verschiedenen Begrüßungsmodi:
Dieser Bereich wechselt zwischen Einfach und Profi. Einfach hält die Einrichtung der Begrüßung schlank; Profi fügt Timing- und Unterbrechungssteuerung hinzu.

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Einfach

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Profi

Am besten für: Einheitliche, gebrandete BegrüßungenDein Agent spricht jedes Mal exakt dieselbe Begrüßung.
Hey! Thanks for calling Acme support. This is Alex. What can I help you with?
Vorteile:
  • Konsistente Markenbotschaft
  • Vorhersehbare Kundenerfahrung
  • Einfach zu testen und zu verfeinern
  • Keine KI-Variabilität
Einsatz wenn:
  • Markenstimme kritisch ist
  • Die Begrüßung konkrete Disclaimers enthält
  • Konsistenz über alle Anrufe hinweg benötigt wird

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Begrüßungskonfiguration

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Verzögerung vor dem Sprechen

Profi Steuert, wie lange der Agent wartet, bevor er spricht (0-10 Sekunden). Eine Verzögerung von 0.5 Sekunden ist für die meisten Anwendungsfälle ein guter Startwert.

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Unterbrechung während Begrüßung erlauben

Profi Steuert, ob Kunden die Begrüßung unterbrechen können. Nicht unterbrechbar (empfohlen):
  • Begrüßung läuft ohne Unterbrechung komplett durch
  • Stellt sicher, dass Kunden die komplette Nachricht hören
  • Professionelle und klare Einführung
  • Für die meisten Anwendungsfälle am besten
Unterbrechbar:
  • Der Kunde kann während der Begrüßung sprechen
  • Der Agent stoppt mitten in der Begrüßung und hört zu
  • Kann zu unvollständigen Einleitungen führen
  • Nur verwenden, wenn Kunden häufig unterbrechen und nicht unterbrechbare Begrüßungen zu schlechten Gesprächen oder Auflegen führen
Nicht unterbrechbare Begrüßungen stellen sicher, dass Marken-Einführung und Zweck immer klar kommuniziert werden. Halte Begrüßungen kurz (unter 10 Sekunden), um die besten Ergebnisse zu erzielen.

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Inbound- und Outbound-Begrüßungen

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Inbound-Begrüßungen

Kunden rufen dich an. Sie haben den Kontakt initiiert. Best Practices:
  • Für den Anruf danken
  • Unternehmen/Service nennen
  • Agent vorstellen (optional Name)
  • Fragen, wie geholfen werden kann
Beispiele: 
# Standard-Support:
„Vielen Dank für Ihren Anruf bei Acme Software. Wie kann ich Ihnen helfen?"

# Mit Agentennamen:
„Hallo! Hier ist Alex vom Acme-Support. Womit kann ich Ihnen weiterhelfen?"

# Freundlich:
„Hallo! Schön, dass Sie anrufen. Worum geht es heute?"

# Abteilungsspezifisch:
„Acme Rechnungsabteilung, hier ist Sam. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?"

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Outbound-Begrüßungen

Du rufst den Kunden an. Du musst Legitimität und Zweck schnell klar machen. Best Practices:
  • Dich und das Unternehmen nennen
  • Zweck des Anrufs nennen
  • Bestätigen, dass du mit der richtigen Person sprichst
  • Fragen, ob es gerade passt
Beispiele: 
# Terminerinnerung:
„Hallo, hier ist Alex von Acme Dental. Ich rufe an, um Ihren Termin morgen um 14 Uhr zu bestätigen. Passt Ihnen die Zeit noch?"

# Lead-Nachfass:
„Hallo, hier ist Sarah von Acme Software. Sie haben kürzlich Informationen zu unserem Enterprise-Plan angefragt. Haben Sie ein paar Minuten, um darüber zu sprechen?"

# Kundenfeedback:
„Hallo! Hier ist Jordan von Acme. Sie haben kürzlich unser Produkt gekauft, und ich wollte kurz Ihr Feedback einholen. Haben Sie zwei Minuten?"

# Zahlungserinnerung:
„Hallo, hier ist die Rechnungsabteilung von Acme. Ich rufe wegen Ihres Kontos an. Können wir die offene Zahlung heute klären?"

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Outbound-Begrüßungs-Überschreibungen

Profi Konfiguriere separate Begrüßungen für Outbound-Anrufe im Abschnitt Begrüßung.
1

Separate Outbound-Begrüßung aktivieren

Schalte Ausgehende Begrüßung anpassen ein.
2

Outbound-Begrüßungsmodus wählen

Vordefinierte Nachricht, Dynamische Begrüßung oder Auf Anrufer warten
3

Outbound-spezifische Verzögerung setzen

Meist 0-0.5 Sekunden für Outbound
4

Unterbrechbarkeit konfigurieren

Meist unterbrechbar für ein natürliches Gefühl
Standardmäßig spiegeln Outbound-Anrufe deine Inbound-Begrüßung. Nutze Überschreibungen, wenn du für proaktive Anrufe anderes Verhalten brauchst.

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Variablen in Begrüßungen verwenden

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Gute Begrüßungen schreiben

Ziel: unter 10 Sekunden.Gut: “Hallo! Danke für Ihren Anruf bei Acme Support. Wie kann ich helfen?”Zu lang: “Hallo und vielen Dank, dass Sie beim technischen Support von Acme Software anrufen. Mein Name ist Alex und ich werde Sie heute unterstützen…”
Verwende eine natürliche, gesprächsnahe Sprache.Gut: “Hallo! Danke für den Anruf. Wie kann ich helfen?”Vermeiden: “Guten Tag, geschätzter Kunde. Bitte schildern Sie Ihr Anliegen.”
Mach den Zweck des Anrufs klar.Gut: “Hallo! Hier ist Alex von der Acme-Buchhaltung. Ich rufe wegen Ihrer letzten Rechnung an.”Vermeiden: “Hallo, hier ist Acme. Ich wollte mich bei Ihnen melden.”

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Begrüßungen testen

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Was du testen solltest

  • Ist die Verzögerung angemessen?
  • Beginnt der Agent zu früh oder zu spät zu sprechen?
  • Kann der Anrufer bei Bedarf unterbrechen?
  • Ist die Begrüßung klar und verständlich?
  • Wird der Zweck deutlich?
  • Ist der Tonfall angemessen?
  • Gibt es unnatürliche Formulierungen?
  • Werden Variablen korrekt gerendert?
  • Funktionieren die Defaults?
  • Wird bedingte Logik korrekt ausgelöst?
  • Unter 10 Sekunden?
  • Bleibt der Anrufer aufmerksam?
  • Keine unnötigen Wörter?

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Testablauf

  1. Klicke im Agent-Editor auf Agent testen
  2. Wähle ein browserbasiertes Gespräch
  3. Höre dir die Begrüßung mehrfach an
  4. Teste mit verschiedenen Kontexten (VIP-Kunde, verschiedene Kampagnen usw.)
  5. Bitte Kolleginnen und Kollegen um Feedback
  6. Verfeinere basierend auf echten Anrufergebnissen

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Häufige Fehler

Vermeiden: “Guten Tag. Sie haben die technische Supportabteilung der Acme Corporation erreicht.”Besser: “Hallo! Danke für Ihren Anruf beim Acme-Support. Wie kann ich helfen?”
Vermeiden: “Hey! Was gibt’s? Was brauchst du?”Besser: “Hallo! Danke für den Anruf. Wie kann ich heute helfen?”
Vermeiden: “Hallo, hier ist Alex. Wie kann ich helfen?”Besser: “Hallo! Hier ist Alex vom Acme-Support. Was kann ich für Sie tun?”
Vermeiden: “Hallo, spreche ich mit Sarah? Wie geht es Ihnen?”Besser: “Hallo Sarah! Hier ist Alex von Acme. Sie hatten Informationen zu unserem Produkt angefragt - haben Sie kurz Zeit?”

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Nächste Schritte

Template Syntax

Variablen in Begrüßungen und Prompts verwenden

Prompt Engineering Guide

Fortgeschrittene Prompting-Techniken meistern

Agent testen

Begrüßungen testen und verfeinern