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Überblick

Die Begrüßung ist das Erste, was Kunden hören, wenn sie sich mit deinem Agenten verbinden. Eine gut gestaltete Begrüßung setzt den Ton, schafft Erwartungen und lenkt das Gespräch in die richtige Richtung.

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Begrüßungsmodi

Wähle aus drei verschiedenen Begrüßungsmodi:
Begrüßungskonfiguration mit Navigations-Seitenleiste, erweitertem Abilities-Bereich und ausgewählter Begrüßung, Inbound- und Outbound-Tabs, drei Begrüßungsmodus-Optionen (Benutzer initiiert, KI-Agent initiiert mit dynamischer Nachricht, KI-Agent initiiert mit fester Nachricht), Editor für feste Nachrichten mit Variablenunterstützung, Nachrichtenverzögerungs-Slider und Unterbrechungs-Toggle
Begrüßungskonfiguration mit Navigations-Seitenleiste, erweitertem Abilities-Bereich und ausgewählter Begrüßung, Inbound- und Outbound-Tabs, drei Begrüßungsmodus-Optionen (Benutzer initiiert, KI-Agent initiiert mit dynamischer Nachricht, KI-Agent initiiert mit fester Nachricht), Editor für feste Nachrichten mit Variablenunterstützung, Nachrichtenverzögerungs-Slider und Unterbrechungs-Toggle
Am besten für: Konsistente, markenkonforme BegrüßungenDein Agent sagt jedes Mal exakt dieselbe Begrüßung.
Hey! Danke für Ihren Anruf bei Acme Support. Hier ist Alex. Womit kann ich Ihnen helfen?
Vorteile:
  • Konsistente Markenkommunikation
  • Vorhersehbares Kundenerlebnis
  • Einfach zu testen und zu verfeinern
  • Keine KI-Variabilität
Verwenden wenn:
  • Markenstimme kritisch ist
  • Begrüßung spezifische Haftungsausschlüsse enthält
  • Konsistenz über alle Anrufe hinweg erforderlich ist

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Begrüßungskonfiguration

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Anfangsverzögerung

Steuere, wie lange der Agent wartet, bevor er spricht (0-5 Sekunden). Eine Verzögerung von 0,5 Sekunden ist ein guter Ausgangspunkt für die meisten Anwendungsfälle.

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Unterbrechbarkeit

Steuere, ob Kunden die Begrüßung unterbrechen können. Nicht-Unterbrechbar (Empfohlen):
  • Begrüßung wird vollständig ohne Unterbrechung abgespielt
  • Stellt sicher, dass Kunden die vollständige Nachricht hören
  • Professionelle und klare Einführung
  • Am besten für die meisten Anwendungsfälle
Unterbrechbar:
  • Kunde kann während der Begrüßung sprechen
  • Agent stoppt mitten in der Begrüßung und hört zu
  • Kann zu unvollständigen Vorstellungen führen
  • Nur verwenden, wenn Kunden häufig unterbrechen und nicht-unterbrechbare Begrüßungen zu suboptimalen Gesprächen oder Auflegen führen
Nicht-unterbrechbare Begrüßungen stellen sicher, dass deine Markeneinführung und dein Zweck immer klar kommuniziert werden. Halte Begrüßungen prägnant (unter 10 Sekunden) für beste Ergebnisse.

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Eingehende vs. Ausgehende Begrüßungen

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Eingehende Begrüßungen

Kunden rufen dich an. Sie haben den Kontakt initiiert. Best Practices:
  • Danke ihnen für den Anruf
  • Identifiziere dein Unternehmen/deinen Service
  • Stelle den Agenten vor (optionaler Name)
  • Frage, wie du helfen kannst
Beispiele: 
# Standard-Support:
"Danke für Ihren Anruf beim Acme Software Support. Wie kann ich Ihnen heute helfen?"

# Mit Agentenname:
"Hallo! Hier ist Alex vom Acme Support. Womit kann ich Ihnen helfen?"

# Freundlich:
"Hallo! Danke für Ihren Anruf. Was führt Sie heute zu uns?"

# Abteilungsspezifisch:
"Acme Buchhaltung, hier ist Sam. Wie kann ich Ihnen helfen?"

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Ausgehende Begrüßungen

Du rufst den Kunden an. Du musst schnell Legitimität und Zweck etablieren. Best Practices:
  • Identifiziere dich und dein Unternehmen
  • Nenne den Zweck des Anrufs
  • Bestätige, dass du mit der richtigen Person sprichst
  • Frage, ob es ein guter Zeitpunkt ist
Beispiele: 
# Terminerinnerung:
"Guten Tag, hier ist Alex von Acme Dental. Ich rufe an, um Ihren Termin morgen um 14 Uhr zu bestätigen. Passt Ihnen das noch?"

# Lead-Follow-up:
"Guten Tag, hier ist Sarah von Acme Software. Sie haben kürzlich Informationen zu unserem Enterprise-Plan angefordert. Haben Sie ein paar Minuten, um zu besprechen, wie wir Ihnen helfen können?"

# Kundenfeedback:
"Hallo! Hier ist Jordan von Acme. Sie haben kürzlich unser Produkt gekauft, und ich wollte kurz Ihr Feedback einholen. Haben Sie zwei Minuten Zeit?"

# Zahlungserinnerung:
"Guten Tag, hier ist das Buchhaltungsteam von Acme. Ich rufe wegen Ihres Kontos an. Können wir diese Zahlung heute erledigen?"

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Ausgehende Begrüßungs-Überschreibungen

Konfiguriere separate Begrüßungen für ausgehende Anrufe im Abschnitt Begrüßung.
Ausgehende Begrüßungskonfiguration mit ausgewähltem Outbound (custom) Tab, Toggle für 'Use same as inbound', drei Begrüßungsmodus-Optionen (Benutzer initiiert, KI-Agent initiiert mit dynamischer Nachricht, KI-Agent initiiert mit fester Nachricht), Editor für ausgehende feste Nachrichten, Nachrichtenverzögerungs-Slider, Unterbrechungs-Toggle und Speichern-Button
Ausgehende Begrüßungskonfiguration mit ausgewähltem Outbound (custom) Tab, Toggle für 'Use same as inbound', drei Begrüßungsmodus-Optionen (Benutzer initiiert, KI-Agent initiiert mit dynamischer Nachricht, KI-Agent initiiert mit fester Nachricht), Editor für ausgehende feste Nachrichten, Nachrichtenverzögerungs-Slider, Unterbrechungs-Toggle und Speichern-Button
1

Ausgehende Überschreibung aktivieren

Aktiviere “Separate ausgehende Begrüßung konfigurieren”
2

Ausgehenden Begrüßungsmodus wählen

Fest, KI-generiert oder Benutzer initiiert
3

Ausgehensspezifische Verzögerung festlegen

Normalerweise 0-0,5 Sekunden für ausgehende Anrufe
4

Unterbrechbarkeit konfigurieren

Normalerweise unterbrechbar für natürliches Gefühl
Standardmäßig spiegeln ausgehende Anrufe deine eingehende Begrüßung wider. Verwende Überschreibungen, wenn du unterschiedliches Verhalten für proaktive Anrufe benötigst.

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Variablen in Begrüßungen verwenden

Begrüßungsvariablen-Konfiguration mit Outbound (custom) Tab, KI Agent Initiates with Fixed Message ausgewählt, Editor für ausgehende feste Nachrichten mit Variablensyntax, Bereich für erkannte Variablen mit Testvariable, Nachrichtenverzögerungs-Slider und Unterbrechungs-Toggle
Begrüßungsvariablen-Konfiguration mit Outbound (custom) Tab, KI Agent Initiates with Fixed Message ausgewählt, Editor für ausgehende feste Nachrichten mit Variablensyntax, Bereich für erkannte Variablen mit Testvariable, Nachrichtenverzögerungs-Slider und Unterbrechungs-Toggle

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Kontaktvariablen

Personalisiere mit Kundeninformationen:
Kontaktvariablen in Begrüßung mit Inbound Tab, KI Agent Initiates with Fixed Message ausgewählt, Editor für feste Nachrichten mit zeitbasierter und Kontaktvariablen-Syntax unter Verwendung von current_datetime und contact.full_name, Bereich für erkannte Variablen mit den geparsten Variablen, Nachrichtenverzögerungs-Slider und Unterbrechungs-Toggle
Kontaktvariablen in Begrüßung mit Inbound Tab, KI Agent Initiates with Fixed Message ausgewählt, Editor für feste Nachrichten mit zeitbasierter und Kontaktvariablen-Syntax unter Verwendung von current_datetime und contact.full_name, Bereich für erkannte Variablen mit den geparsten Variablen, Nachrichtenverzögerungs-Slider und Unterbrechungs-Toggle
Hallo {{ contact.first_name | default("") }}! Danke für Ihren Anruf.
Zeitbasierte Begrüßungen mit der integrierten Variable current_datetime: 
Guten {{ "Morgen" if current_datetime.hour < 12 else "Tag" }}, {{ contact.full_name | default("") }}!
Die Variable current_datetime ist automatisch in Begrüßungen und Anweisungen verfügbar, um zeitbasierte Logik zu erstellen. Siehe Variablen & Dynamischer Inhalt für weitere Details.

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Bedingte Begrüßungen

Verwende integrierte Kontaktvariablen:
Bedingte Begrüßungskonfiguration mit Inbound Tab, KI Agent Initiates with Fixed Message ausgewählt, Editor für feste Nachrichten mit if-else-bedingter Logik unter Verwendung der contact.email-Variable, Bereich für erkannte Variablen mit contact.first_name und contact.email, Nachrichtenverzögerungs-Slider und Unterbrechungs-Toggle
Bedingte Begrüßungskonfiguration mit Inbound Tab, KI Agent Initiates with Fixed Message ausgewählt, Editor für feste Nachrichten mit if-else-bedingter Logik unter Verwendung der contact.email-Variable, Bereich für erkannte Variablen mit contact.first_name und contact.email, Nachrichtenverzögerungs-Slider und Unterbrechungs-Toggle
{% if contact.email %}
Guten Tag {{ contact.first_name }}, ich habe Ihre E-Mail {{ contact.email }} hinterlegt.
{% else %}
Hallo {{ contact.first_name }}, danke für Ihren Anruf!
{% endif %}
Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Oder verwende benutzerdefinierte Variablen aus deiner Dynamic Context API: 
{% if account_tier == "premium" %}
Guten Tag {{ contact.first_name }}, vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Premium-Kunde sind.
{% else %}
Hallo {{ contact.first_name }}, danke für Ihren Anruf!
{% endif %}
Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Variablen wie account_tier, company_name oder benutzerdefinierte Felder müssen über deinen Dynamic Context API-Endpunkt bereitgestellt werden.

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Großartige Begrüßungen schreiben

Ziele auf unter 10 Sekunden ab.Gut: “Hallo! Danke für Ihren Anruf beim Acme Support. Wie kann ich helfen?”Zu lang: “Guten Tag und vielen Dank für Ihren Anruf beim technischen Support-Center von Acme Software. Mein Name ist Alex, und ich werde Sie heute unterstützen…”
Verwende umgangssprachliche Sprache.Gut: “Hey! Danke für Ihren Anruf. Womit kann ich helfen?”Vermeiden: “Grüße, geschätzter Kunde. Bitte geben Sie die Art Ihrer Anfrage an.”
Mache deinen Zweck klar.Gut: “Guten Tag! Hier ist Alex von Acme Buchhaltung. Ich rufe wegen Ihrer letzten Rechnung an.”Vermeiden: “Hallo, hier ist Acme. Ich wollte Sie heute erreichen.”

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Begrüßungen testen

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Was zu testen ist

  • Ist die Verzögerung angemessen?
  • Beginnt der Agent zu früh/spät zu sprechen?
  • Kann der Kunde bei Bedarf unterbrechen?
  • Ist die Begrüßung klar und verständlich?
  • Wird der Zweck etabliert?
  • Ist der Ton angemessen?
  • Gibt es unangenehme Formulierungen?
  • Werden Variablen korrekt gerendert?
  • Funktionieren die Standardwerte?
  • Wird die bedingte Logik richtig ausgelöst?
  • Unter 10 Sekunden?
  • Bleibt der Kunde engagiert?
  • Keine unnötigen Wörter?

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Testprozess

  1. Testanruf im Dashboard
  2. Web-Anruf starten
  3. Begrüßung mehrmals anhören
  4. Mit verschiedenen Kontexten testen (VIP-Kunde, verschiedene Kampagnen usw.)
  5. Kollegen um Feedback bitten
  6. Basierend auf tatsächlichen Anrufergebnissen verfeinern

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Häufige Fehler

Vermeiden: “Grüße. Sie haben die technische Support-Abteilung der Acme Corporation erreicht.”Besser: “Hey! Danke für Ihren Anruf beim Acme Support. Womit kann ich Ihnen helfen?”
Vermeiden: “Yo! Was geht? Was brauchst du?”Besser: “Hallo! Danke für Ihren Anruf. Womit kann ich heute helfen?”
Vermeiden: “Hallo, hier ist Alex. Wie kann ich helfen?”Besser: “Hey! Hier ist Alex vom Acme Support. Was führt Sie heute zu uns?”
Vermeiden: “Hallo, ist da Sarah? Wie geht es Ihnen heute?”Besser: “Hallo Sarah! Hier ist Alex von Acme. Sie haben Informationen zu unserem Produkt angefordert - haben Sie kurz Zeit für ein Gespräch?”

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Nächste Schritte

Variablen & Dynamischer Inhalt

Erfahre, wie du Variablen in Begrüßungen und Anweisungen verwendest

Prompt Engineering Guide

Meistere fortgeschrittene Anweisungstechniken

Teste deinen Agenten

Teste deine Begrüßungen und verfeinere sie