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Wie Inaktivitätseinstellungen funktionieren

Inaktivitätseinstellungen helfen deinem Agenten, Stille zu handhaben und Anrufe innerhalb einer sicheren Maximaldauer zu halten. Sie arbeiten mit VAD & Sprecherwechsel-Erkennung zusammen: VAD entscheidet, wann der Anrufer aufgehört hat zu sprechen, während Inaktivitätseinstellungen entscheiden, was passiert, wenn das Gespräch still bleibt.
Diese Einstellungen gelten für Sprachgespräche, einschließlich Telefonanrufen und Web-Anrufen. Das aktuelle Dashboard zeigt maximale Anrufdauer, Stille-Erinnerungen und Profi-Timing. Der Text der Erinnerungen wird automatisch von der Runtime generiert.

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Sichtbare Steuerungen

Lege die maximale Länge des Anrufs vom Start bis zum Ende fest.Der Dashboard-Bereich liegt bei 1-120 Minuten. Das System speichert den Wert in Sekunden, und die Runtime kann das effektive Limit verkürzen, wenn Metadaten zur Nutzung für die Sitzung eine niedrigere Maximaldauer setzen.
Schalte ein Folge-Verhalten ein, wenn der Anrufer still wird.Wenn aktiviert, überwacht die Runtime die Stille und fragt den Anrufer, ob er noch da ist, bevor ein scheinbar verwaistes Gespräch beendet wird.
Der Profi zeigt die Erinnerungsfrequenz:
  • After: Sekunden Stille vor der ersten Erinnerung, von 5-120 Sekunden
  • Up to: Anzahl der Erinnerungen vor dem Beenden, von 1-10
Diese Steuerungen erscheinen nur, wenn Silence Reminders aktiviert ist.

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Runtime-Verhalten

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Empfohlene Startwerte

SzenarioMax Call DurationSilence-Reminder-Timing
Kundensupport30-60 MinutenNach 10-20 Sekunden, bis zu 3 Erinnerungen
Terminbuchung30-60 MinutenNach 15-30 Sekunden, bis zu 4 Erinnerungen
Kurze Outbound-Qualifizierung10-20 MinutenNach 8-15 Sekunden, bis zu 2 Erinnerungen
Komplexe beratende Gespräche60-120 MinutenNach 20-45 Sekunden, bis zu 4 Erinnerungen
Nutze längere Erinnerungszeiten, wenn Anrufer oft Kontonummern, Kalender oder Dokumente nachschlagen müssen. Nutze kürzere Zeiten für kurze Outbound-Anrufe, bei denen Stille meist bedeutet, dass der Anruf abgebrochen wurde.

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Was im Dashboard nicht konfigurierbar ist

Die Runtime generiert den Text der Erinnerungen automatisch. Das aktuelle Dashboard zeigt nicht:
  • benutzerdefinierte Rotationen für Erinnerungstexte
  • benutzerdefinierte Timeout-Endnachrichten
Wenn du einen bestimmten gesprochenen Satz brauchst, hinterlege ihn in deinem Agent-prompt. Zum Beispiel: „Wenn ein Anrufer still wird, nachdem du nach einer Kontonummer gefragt hast, sag höflich, dass du warten kannst, während er sie sucht.“

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Fehlerbehebung

Erhöhe den Profi-Wert After und prüfe, ob VAD die Sprecherwechsel des Anrufers zu aggressiv beendet.
Verringere den Wert After oder reduziere die Anzahl der Erinnerungen für schnelle Flows, bei denen Stille meist bedeutet, dass der Anrufer gegangen ist.
Erhöhe Max Call Duration und die Erinnerungsanzahl. Prüfe außerdem, ob ein nutzungsbezogenes Maximum die Runtime-Grenze verkürzt.
Reduziere Max Call Duration, senke die Erinnerungsanzahl und passe deinen Prompt an, damit Antworten knapper werden.

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Verwandte Funktionen

VAD & Sprecherwechsel-Erkennung

Sprecherwechsel und Unterbrechungsverhalten konfigurieren

Anruf weiterleiten

Transfers und Anruf-Endverhalten konfigurieren

Begrüßungen

Konfigurieren, wie Gespräche beginnen

Gesprächsziele

Gesprächserfolg und Abschluss verfolgen