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Diese Seite bietet allgemeine Hinweise, keine Rechtsberatung. Vorschriften ändern sich häufig. Ziehe für Compliance-Entscheidungen, die dein Geschäft und deine Zielmärkte betreffen, eine qualifizierte Rechtsberatung hinzu.

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Warum Compliance wichtig ist

Outbound-Calling ist in den meisten Ländern reguliert. Non-Compliance ist nicht nur ein Policy-Thema, sondern ein finanzielles und rechtliches Risiko. itellicoAI stellt Geschäftszeiten, Kampagnen-Einstellungen und die Steuerung Local legal compliance window bereit, um dir bei der Einhaltung zu helfen. Es liegt jedoch in deiner Verantwortung, sicherzustellen, dass deine Kampagnen die lokalen Anforderungen erfüllen.

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DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz)

Deutschland, Österreich und die Schweiz haben strenge Regeln für Outbound-Calling. Kaltakquise bei Verbraucherinnen und Verbrauchern ohne vorherige Einwilligung kann zu Bußgeldern bis zu 300.000 € (Deutschland) oder 50.000 € pro Verstoß führen.
Deutschlands Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) regelt Telemarketing zusammen mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).Business-to-Consumer (B2C):
  • Vorherige ausdrückliche Einwilligung erforderlich - Kaltakquise bei Verbraucherinnen und Verbrauchern ist ohne Consent verboten
  • Keine vermutete Einwilligung
  • Geschäftszeiten: 8:00 bis 21:00 Uhr Ortszeit, werktags empfohlen
  • Eine öffentlich genannte Telefonnummer stellt keine Einwilligung dar
Business-to-Business (B2B):
  • Erlaubt unter vermuteter Einwilligung, wenn:
    • die potenzielle Person dokumentiertes Interesse an deinem Produkt oder Service hat
    • das Interesse konkret und nicht abstrakt ist
    • du die vermutete Einwilligung zum Anruf belegen kannst
  • Dokumentation ist entscheidend - Halte den Nachweis des Interesses fest
Durchsetzung:
  • Die BNetzA setzt Verstöße durch
  • Bußgelder bis zu 300.000 € pro Verstoß
  • Automatisierte Wählsysteme ohne Einwilligung verboten
Empfohlene Einrichtung:
  1. Prüfe, ob dokumentierte Einwilligung oder berechtigtes geschäftliches Interesse vorliegt
  2. Setze Geschäftszeiten auf 8:00-21:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)
  3. Führe genaue Nachweise über Einwilligungsquelle und Datum
  4. Rufe niemals Nummern auf Opt-out-Listen an
Österreichs Telekommunikationsgesetz (TKG 2021) setzt strenge Regeln für Kaltakquise um.B2C:
  • Kaltakquise ist verboten - Es gibt kein Modell für vermutete Einwilligung
  • Strenger als Deutschland - ausdrückliches Opt-in erforderlich
  • ECG-Opt-out-Liste - nationales Do-Not-Call-Register
B2B:
  • Laxer als B2C, erfordert aber trotzdem eine nachvollziehbare Geschäftsbeziehung
  • Geschäftlichen Bezug vor dem Anruf dokumentieren
Geschäftszeiten:
  • Zwar nicht explizit vorgeschrieben, aber orientiere dich an deutschen Standards: 8:00-21:00 Uhr Ortszeit
  • Vermeide Wochenenden für Kaltakquise
Empfohlene Einrichtung:
  • Zeitzone Europe/Vienna verwenden
  • Mo-Fr 9:00-18:00 für konservative Compliance konfigurieren
  • Prüfen, dass Kontakte nicht auf der ECG-Opt-out-Liste stehen
Die UWG der Schweiz regelt Telemarketing.Wichtige Anforderungen:
  • Sternchen-Opt-out: Jede Person kann ihre Nummer im Telefonverzeichnis mit einem Sternchen (*) als Opt-out markieren
  • Anrufe an Opt-out-Nummern sind unlauter, außer es besteht eine vorbestehende Geschäftsbeziehung
  • Caller-ID-Anzeige erforderlich: Die registrierte, autorisierte Rufnummer muss angezeigt werden
Geschäftszeiten:
  • Keine spezifischen gesetzlichen Zeiten, aber Best Practice: 8:00-20:00 Uhr werktags
  • Den geschäftlichen Kontext beim Timing respektieren
DSGVO-Hinweis:
  • Die Schweiz ist nicht in der EU, aber das Schweizer Recht ist stark von der DSGVO beeinflusst
  • Wende ähnliche Datenschutzstandards an
Empfohlene Einrichtung:
  • Zeitzone Europe/Zurich verwenden
  • Mo-Fr 9:00-18:00 konfigurieren
  • Sicherstellen, dass deine Caller-ID korrekt registriert ist
  • Nachweise über Geschäftsbeziehungen aufbewahren

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Europäische Union

Für Kampagnen in EU-Ländern halte dich an die ePrivacy-Richtlinie (2002/58/EG) und die DSGVO (2016/679):
  • Vorheriges Opt-in erforderlich für Marketing-Anrufe in den meisten EU-Ländern
  • Geschäftszeiten: Kein EU-weiter Standard, aber kulturelle Normen beachten
  • Empfohlen: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr Ortszeit
  • Mittagszeiten vermeiden (12-14 Uhr in vielen Ländern, besonders Frankreich, Spanien, Italien)

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International

Für Kampagnen an US-Verbraucherinnen und -Verbraucher halte dich an den Telephone Consumer Protection Act (47 USC § 227):
  • Zeitbeschränkungen: 8:00-21:00 Uhr Ortszeit der empfangenden Person
  • Gilt für B2C-Marketing-/Vertriebsgespräche
  • Ausnahmen: Transaktionsanrufe, B2B, vorherige Einwilligung
  • Bußgelder: Bis zu 43.792 $ pro Verstoß
  • FCC TCPA Rules
Empfohlene Einrichtung: Nutze 8:00-21:00 Uhr mit der Zeitzone des Kontakts (z. B. America/New_York, America/Chicago)
Kanadas Anti-Spam-Legislation (CASL) regelt kommerzielle elektronische Nachrichten:
  • Vorherige Einwilligung für kommerzielle Anrufe erforderlich
  • Provinzregeln können variieren
  • Best Practice: 8:00-21:00 Uhr Ortszeit
  • Quebec hat zusätzliche Verbraucherschutzregeln
  • Durchgesetzt durch die CRTC
Australiens Do Not Call Register Act 2006 setzt strenge Telemarketing-Regeln:
  • Zeitbeschränkungen: Mo-Fr 9:00-20:00 Uhr, Sa 9:00-17:00 Uhr, keine Anrufe am Sonntag
  • Basierend auf der lokalen Zeitzone der empfangenden Person
  • Hohe Bußgelder bei Verstößen
  • Mit dem Do Not Call Register abgleichen
  • Verwaltet von der Australian Communications and Media Authority (ACMA)

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