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Übersicht

itellicoAI verwendet ein hierarchisches Account-System, das es dir ermöglicht, deine Teams zu organisieren, Zugriffskontrollen zu verwalten und deine Voice-KI-Operationen zu skalieren. Ob du ein einzelnes Team oder ein Unternehmen mit mehreren Abteilungen leitest – das Account-System bietet Flexibilität und Sicherheit.

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Account-Typen

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Haupt-Accounts

Haupt-Accounts (auch “Root-Accounts” oder “Parent-Accounts” genannt) sind Top-Level-Organisationen mit:
  • Unabhängiger Abrechnung und Abonnements
  • Voller administrativer Kontrolle
  • Möglichkeit, unbegrenzte Subaccounts zu erstellen (abhängig vom Abonnement)
  • Separaten API-Keys und Integrationen
Anwendungsfälle:
  • Einzelne Unternehmen
  • Agenturen, die mehrere Kunden verwalten
  • Unternehmen mit unterschiedlichen Geschäftseinheiten

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Subaccounts

Subaccounts sind unter Parent-Accounts verschachtelt und bieten:
  • Isolierten Arbeitsbereich für Teams oder Kunden
  • Separate Agents, Kontakte und Konversationen
  • Unabhängige Teammitglieder und Berechtigungen
  • Gemeinsame Abrechnung mit dem Parent-Account
Hauptmerkmale:
  • Unbegrenzte Verschachtelungstiefe (Subaccounts können eigene Subaccounts haben)
  • Parent-Accounts können auf Daten von Child-Accounts zugreifen
  • Children können nicht auf Parent- oder Sibling-Daten zugreifen
  • Jeder Subaccount hat seinen eigenen Owner und sein eigenes Team
Anwendungsfälle:
  • Agentur-Kundenarbeitsräume
  • Abteilungstrennung in Unternehmen
  • Regionale oder Produktlinien-Divisionen
  • Reseller-Kundenaccounts

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Account-Hierarchie

Das System folgt einer Parent-Child-Hierarchie mit strikter Zugriffskontrolle: 
Parent Account (Agentur)
├── Subaccount A (Kunde 1)
│   ├── Sub-Subaccount A1 (Kunde 1 - Vertriebsteam)
│   └── Sub-Subaccount A2 (Kunde 1 - Support-Team)
├── Subaccount B (Kunde 2)
└── Subaccount C (Kunde 3)

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Zugriffsregeln

  • Zugriff nach unten: Parents können auf alle Child-Subaccounts zugreifen
  • Kein Zugriff nach oben: Children können nicht auf Parent-Daten zugreifen
  • Kein Sibling-Zugriff: Subaccounts können nicht aufeinander zugreifen
  • Kontextwechsel: Benutzer mit mehreren Mitgliedschaften können zwischen Accounts wechseln

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Benutzerrollen und Berechtigungen

Jedes Teammitglied hat eine von vier Rollen:
Volle administrative Kontrolle über den Account.Berechtigungen:
  • Alle Berechtigungen (Wildcard-Zugriff)
  • Teammitglieder und Rollen verwalten
  • Account-Einstellungen und Branding verwalten
  • Subaccounts erstellen und verwalten
  • Abrechnung und Abonnements verwalten
  • Account löschen
  • Kann nicht von anderen entfernt werden
Einschränkungen:
  • Nur ein Owner pro Account
  • Owner-Rolle kann nicht über die Benutzeroberfläche übertragen werden (Support kontaktieren)
Administrative Privilegien ohne Abrechnungszugriff.Berechtigungen:
  • Teammitglieder verwalten (hinzufügen, entfernen, Rollen ändern)
  • Account-Einstellungen verwalten
  • Subaccounts erstellen und verwalten (wenn Abonnement dies zulässt)
  • Integrationen und API-Keys verwalten
  • Vollzugriff auf Agents und Konversationen
Einschränkungen:
  • Kann den Account nicht löschen
  • Kann den Owner nicht entfernen
  • Kann nicht auf Abrechnungseinstellungen zugreifen
Standard-Benutzer mit vollem Zugriff auf Funktionen.Berechtigungen:
  • Agents erstellen und bearbeiten
  • Auf alle Konversationen zugreifen
  • Eigene Inhalte verwalten
  • Testfunktionen verwenden
  • Teammitglieder anzeigen
Einschränkungen:
  • Kann Teammitglieder nicht verwalten
  • Kann Account-Einstellungen nicht ändern
  • Kann keine Subaccounts erstellen
Nur-Lese-Zugriff auf den Account.Berechtigungen:
  • Agents und Konfigurationen anzeigen
  • Konversationsprotokolle anzeigen
  • Teammitglieder anzeigen
Einschränkungen:
  • Kann nichts erstellen oder bearbeiten
  • Kann nicht auf Einstellungen zugreifen
  • Kann keine Mitglieder einladen

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Accounts verwalten

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Haupt-Account erstellen

1

Account-Switcher öffnen

Klicke auf deinen Account-Namen in der oberen Navigationsleiste.
2

Neuen Account erstellen

Klicke auf Neuen Account erstellen und wähle Haupt-Account.
3

Account konfigurieren

Gib den Account-Namen ein und bestätige.Du wirst automatisch zum Owner des neuen Accounts.
Haupt-Accounts haben separate Abrechnung. Du musst ein Abonnement für den neuen Account konfigurieren.

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Subaccount erstellen

1

Zu Subaccounts navigieren

Gehe zu Einstellungen → Subaccounts in deinem Parent-Account.
2

Subaccount erstellen

Klicke auf Subaccount erstellen und gib den Namen ein.Voraussetzungen:
  • Du musst Admin oder Owner sein
  • Dein Abonnement muss Subaccount-Verwaltung beinhalten
3

Team konfigurieren

Du wirst zum Owner des Subaccounts. Lade bei Bedarf Teammitglieder ein.
Subaccounts erben die Abrechnung vom Parent-Account. Die Nutzung wird separat verfolgt, aber dem Parent berechnet.

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Zwischen Accounts wechseln

Wenn du Mitglied mehrerer Accounts bist:
  1. Klicke auf deinen Account-Namen in der oberen Navigation
  2. Durchsuche den Account-Baum
  3. Klicke auf einen beliebigen Account, um den Kontext zu wechseln
  4. Alle Daten, Agents und Einstellungen werden aktualisiert, um den ausgewählten Account widerzuspiegeln
Der ausgewählte Account bleibt pro Browser-Tab bestehen, sodass du in mehreren Accounts gleichzeitig arbeiten kannst.

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Teammitglieder-Verwaltung

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Mitglieder einladen

1

Team-Einstellungen öffnen

Navigiere zu Einstellungen → Team in deinem Account.
2

Einladung senden

Klicke auf Mitglieder einladen und gib E-Mail-Adressen ein.Neue Mitglieder erhalten standardmäßig die Member-Rolle.
3

Mitglied akzeptiert

Eingeladene erhalten eine E-Mail mit einem sicheren Link zum Akzeptieren oder Ablehnen.Einladungen laufen nach 7 Tagen ab.
Du kannst ausstehende Einladungen von der Team-Seite aus erneut senden oder stornieren.

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Mitgliederrollen ändern

Admins und Owners können Mitgliederrollen ändern:
  1. Gehe zu Einstellungen → Team
  2. Finde das Mitglied in der Liste
  3. Klicke auf das Rollen-Dropdown
  4. Wähle neue Rolle: Admin, Member oder Viewer
Du kannst die Owner-Rolle nicht ändern. Kontaktiere den Support für Eigentumsübertragungen.

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Mitglieder entfernen

Nur Owners können Teammitglieder entfernen:
  1. Gehe zu Einstellungen → Team
  2. Klicke auf das Menü (⋯) neben einem Mitglied
  3. Wähle Aus Team entfernen
  4. Bestätige die Entfernung
  • Du kannst dich nicht selbst entfernen
  • Du kannst andere Owners nicht entfernen
  • Entfernte Mitglieder verlieren sofort alle Zugriffsrechte

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API-Keys und programmatischer Zugriff

API-Keys bieten programmatischen Zugriff auf deinen Account:

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API-Keys erstellen

  1. Navigiere zu Einstellungen → API-Keys
  2. Klicke auf API-Key erstellen
  3. Gib eine Bezeichnung ein (z.B. “Produktionsserver”)
  4. Kopiere den Key sofort - er wird nur einmal angezeigt
  5. Sicher aufbewahren (wie ein Passwort behandeln)
API-Keys haben vollen Zugriff auf deinen Account. Committe sie niemals in Versionskontrolle oder teile sie öffentlich.

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Key-Format

sk-{8-Zeichen-Präfix}.{55-Zufallszeichen}
  • Das Präfix hilft bei der Identifizierung von Keys in Logs
  • Der vollständige Key wird gehasht und kann nicht abgerufen werden

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Keys verwalten

  • Widerrufen: Einen Key deaktivieren, ohne ihn zu löschen (kann später reaktiviert werden)
  • Löschen: Einen Key dauerhaft entfernen
  • Ablaufdatum setzen: Keys automatisch an einem bestimmten Datum ablaufen lassen
  • Zuletzt verwendet: Verfolge, wann jeder Key zuletzt verwendet wurde
Verwende separate API-Keys für verschiedene Umgebungen (Entwicklung, Staging, Produktion) und rotiere sie regelmäßig.

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Account-Einstellungen

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Branding-Anpassung

Passe das Erscheinungsbild deines Accounts an:
  • Logo: Quadratisches Logo für Account-Switcher und Navigation
  • Breites Logo: Horizontales Logo für Anmeldeseiten und E-Mails
  • Favicon: Benutzerdefiniertes Browser-Symbol
  • Farben: Primäre und sekundäre Markenfarben
Branding aktualisieren:
  1. Gehe zu Einstellungen → Branding
  2. Lade Bilder hoch oder wähle Farben aus
  3. Vorschau der Änderungen
  4. Speichern

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Account-Informationen

Aktualisiere grundlegende Account-Details:
  • Account-Name: Anzeigename in der gesamten Plattform
  • Account-Status: Aktiv/Inaktiv (Soft-Deaktivierung)

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Sicherheits-Best-Practices

  • Weise die Viewer-Rolle für Nur-Lese-Bedürfnisse zu
  • Reserviere die Admin-Rolle für diejenigen, die das Team verwalten
  • Begrenze die Owner-Rolle auf 1-2 Personen
  • Erstelle separate Subaccounts für Kunden
  • Verwende Subaccounts zur Isolierung von Abteilungen
  • Nutze die Hierarchie für Zugriffskontrolle
  • Erstelle separate Keys pro Umgebung
  • Widerrufe nicht verwendete oder kompromittierte Keys sofort
  • Setze Ablaufdaten für temporären Zugriff
  • Überwache die Zeitstempel der letzten Verwendung
  • Überprüfe Teammitglieder vierteljährlich
  • Entferne ausscheidende Mitarbeiter sofort
  • Aktualisiere Rollen bei Verantwortungsänderungen

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Häufige Anwendungsfälle

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Agentur verwaltet mehrere Kunden

Agentur (Parent Account)
├── Subaccount Kunde A
│   └── Personal von Kunde A hat vollen Zugriff
├── Subaccount Kunde B
│   └── Personal von Kunde B hat vollen Zugriff
└── Agentur behält Sichtbarkeit über alle Kunden
Vorteile:
  • Kunden können keine Daten der anderen sehen
  • Agentur-Admins können alle Accounts verwalten
  • Separate Abrechnungsverfolgung pro Kunde
  • Einfaches Onboarding und Offboarding

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Unternehmen mit regionalen Teams

Unternehmenszentrale (Parent Account)
├── Region Nordamerika
│   ├── Vertriebsteam
│   └── Support-Team
├── Region Europa
│   ├── Vertriebsteam
│   └── Support-Team
└── Region APAC
Vorteile:
  • Regionale Autonomie mit zentraler Aufsicht
  • Zugriffskontrolle auf Abteilungsebene
  • Konsolidierte Abrechnung und Berichterstattung
  • Flexible Teamstrukturen

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Reseller oder White-Label-Anbieter

Reseller (Parent Account)
├── Kunde 1 (Subaccount)
├── Kunde 2 (Subaccount)
└── Kunde 3 (Subaccount)
Vorteile:
  • Kundenisolierung und Datenschutz
  • Zentralisierte Abrechnung an Reseller
  • Benutzerdefiniertes Branding pro Kunde
  • Skalierbare Kunden-Onboarding

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FAQs

Die Anzahl der Subaccounts hängt von deinem Abonnementplan ab. Kontaktiere den Vertrieb, um deine Anforderungen zu besprechen.
Kontaktiere den Support, um Subaccounts zwischen Parents zu übertragen oder Subaccounts in Haupt-Accounts umzuwandeln.
Der Parent-Account ist für alle Subaccount-Abrechnungen verantwortlich. Die Nutzung wird separat für die Berichterstattung verfolgt.
Ja! Jeder Subaccount kann unabhängige API-Keys erstellen. Keys sind auf ihren Account-Kontext begrenzt.
Accounts werden soft-gelöscht (als inaktiv markiert). Daten werden aufbewahrt und können durch Kontaktieren des Supports reaktiviert werden.
Ja! Benutzer können in mehrere Accounts eingeladen werden und mit dem Account-Switcher zwischen ihnen wechseln.
Kontaktiere den Support, um die Owner-Rolle zu übertragen. Dies kann aus Sicherheitsgründen nicht über die Benutzeroberfläche erfolgen.

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Nächste Schritte

Team-Verwaltung

Erfahre, wie du Teammitglieder einlädst und verwaltest

API-Keys

Erstelle und verwalte programmatischen Zugriff

Branding

Passe das Erscheinungsbild deines Accounts an

Abrechnung

Verwalte Abonnements und Zahlungen

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Benötigst du Hilfe?

Kontaktiere support@itellico.ai für Unterstützung bei der Account-Verwaltung, Abrechnungsfragen oder Eigentumsübertragungen.