Zum Hauptinhalt springen

​
Warum mit Telefonanrufen testen

Wenn dein Anwendungsfall Telefonie beinhaltet, ist das Testen per Telefon unerlässlich, um die vollständige Kundenerfahrung zu validieren. Web-Tests verwenden WebRTC mit anderen Codecs und ohne PSTN-Infrastruktur, daher ermöglichen Telefon-Tests dir, Sprachqualität, Timing, Anrufbeantworter-Erkennung und Weiterleitungsabläufe genau so zu überprüfen, wie deine Kunden sie erleben werden.

​
So führst du einen Testanruf durch

1

Öffne Agent testen

Gehe zu deinem Agenten und klicke auf Agent testen in der oberen rechten Ecke.
2

Wechsle zu Telefonanruf

Klicke auf den Tab Telefonanruf oben im Test-Panel.
3

Wähle deine Anrufer-ID

Wähle aus, von welcher Telefonnummer aus angerufen werden soll. Dies ist die Anrufer-ID, die dein Kontakt sieht.
4

Gib die Zielnummer ein

Gib die Telefonnummer ein, die du anrufen möchtest, im E.164-Format mit Ländervorwahl (z.B. +1 für USA).
5

Konfiguriere AMD (optional)

Wähle den Anrufbeantworter-Erkennungs-Modus: Text für Geschwindigkeit oder ML für Genauigkeit. Belasse die Standardeinstellung, wenn du unsicher bist.
6

Starte den Anruf

Klicke auf Test starten. Dein Agent ruft die Nummer an und du kannst ein echtes Gespräch führen.

​
Was während des Anrufs zu überprüfen ist

Latenz

Zähle die Schläge zwischen Sprechen und Hören des Agenten. Markiere alles über ~600 ms.

AMD

Lass die Mailbox antworten, um zu überprüfen, ob der ausgewählte AMD-Modus sich korrekt verhält.

Aktionen & Weiterleitungen

Löse benutzerdefinierte Aktionen, Buchungen oder Weiterleitungen aus, um zu bestätigen, dass sie auch dann ausgelöst werden, wenn Audio über PSTN fließt.

Kontext-Genauigkeit

Bestätige, dass anruferspezifische Prompts oder Wissensabfragen auch dann funktionieren, wenn der Anruf mit echten Metadaten initiiert wird.

Anrufende-Behandlung

Stelle sicher, dass Abschlussnachrichten, Automatisierungen und Transkripte auch dann abgeschlossen werden, wenn der Anrufer zuerst auflegt.

​
Test-Szenarien

Teste den vollständigen Gesprächspfad von der Begrüßung bis zum Abschluss des Ziels. Überprüfe, ob der Agent deinen Anweisungen folgt und das Gespräch natürlich führt.
Versuche, den Agenten während des Sprechens zu unterbrechen. Überprüfe, ob er elegant stoppt und angemessen auf deine Unterbrechung reagiert.
Teste von ruhigen Räumen, lauten Umgebungen und verschiedenen Standorten. Rufe nach Möglichkeit von Mobiltelefonen, Festnetztelefonen und verschiedenen Anbietern aus an.
Teste unerwartete Eingaben, unklare Anfragen und Szenarien, in denen der Agent klärende Fragen stellen oder Verwirrung elegant behandeln muss.

​
Nach dem Anruf

  1. Gehe zum Tab Gespräche in deinem Dashboard
  2. Finde deinen Testanruf (suche nach dem Telefon-Symbol)
  3. Überprüfe das Transkript auf Genauigkeit
  4. Prüfe, ob Ziele korrekt nachverfolgt wurden
  5. Verifiziere, dass alle Aktionen oder Automatisierungen wie erwartet ausgelöst wurden
Führe Notizen darüber, was funktioniert hat und was für jeden Testanruf verbessert werden muss.

​
Häufige Probleme

Überprüfe, ob deine ausgewählte Telefonnummer aktiv ist und ordnungsgemäß unter Telefonie → Telefonnummern konfiguriert wurde.
Versuche, von einem anderen Standort oder Gerät aus anzurufen.
Warte einige Momente nach Anrufende für die Verarbeitung. Wenn es immer noch nicht erscheint, versuche einen weiteren Testanruf.
Dies ist normal - Telefonnetze verarbeiten Audio anders als Web-Anrufe. Teste mehrmals, um Konsistenz sicherzustellen.
Sobald deine Telefon-Tests erfolgreich sind, bist du bereit, deinen Agenten für Kunden zu starten!