Zum Hauptinhalt springen

​
Warum mit Telefonanrufen testen

Nutze Telefontests, wenn dein Agent auf einer Telefonnummer eingesetzt wird. Der Web-Simulator ist schneller für Iterationen, aber nur ein echter Telefonanruf zeigt Sprachqualität, Timing, Answering Machine Detection und Weiterleitungsflüsse über den echten Telefoniepfad.
Telefontests ersetzen kein Verhalten in der echten Welt - sie validieren den technischen Pfad, nicht wie dein Agent mit realen Anrufenden umgeht. Prüfe live geführte Gespräche nach dem Launch immer nach und iteriere von dort aus weiter.

​
Diese Seite vor einem Live-Telefonie-Launch verwenden

Wenn Kundinnen und Kunden eine echte Telefonnummer anrufen werden, führe vor dem Launch mindestens einen Telefontest aus, auch wenn Web-Simulator-Tests bereits erfolgreich waren.

​
So führst du einen Testanruf durch

1

Agent testen öffnen

Gehe zu deinem Agenten und klicke oben rechts auf Agent testen.
2

Telefonanruf wählen

Wähle unter Testtyp die Option Telefonanruf.
3

Absendernummer wählen

Wähle die Telefonnummer, von der aus angerufen werden soll. Das ist die Caller-ID, die dein Kontakt sieht.
4

Zielnummer eingeben

Gib die Telefonnummer ein, die du anrufen möchtest, im internationalen Format mit Landesvorwahl (z. B. +43 für Österreich).
5

AMD konfigurieren (optional)

Wähle den Modus für Answering Machine Detection (AMD).
6

Anruf starten

Klicke auf Telefonanruf starten. Dein Agent ruft die Nummer an und du kannst ein echtes Gespräch führen.

​
Was du während des Anrufs prüfen solltest

Antwortzeit

Zähle die Sekunden zwischen deiner Aussage und der Antwort des Agents. Markiere alles über ca. 600 ms.

AMD

Lass die Mailbox rangehen, um zu prüfen, ob der gewählte AMD-Modus korrekt funktioniert.

Tools und Weiterleitungen

Löse benutzerdefinierte Tools, Buchungen oder Weiterleitungen aus, um zu bestätigen, dass sie auch im echten Telefonanruf funktionieren.

Kontextgenauigkeit

Prüfe, ob anruferbezogene Prompts oder Wissensabfragen auch mit echten Metadaten korrekt funktionieren.

Abschlussverhalten

Stelle sicher, dass Abschlussmeldungen, Automationen und Transkripte auch dann finalisiert werden, wenn die anrufende Person zuerst auflegt.

​
Testszenarien

Teste den kompletten Gesprächspfad von der Begrüßung bis zum Erreichen des Ziels. Prüfe, ob der Agent deinem Prompt folgt und natürlich reagiert.
Unterbrich den Agenten, während er spricht. Prüfe, ob er sauber stoppt und angemessen auf deine Unterbrechung reagiert.
Teste aus ruhigen Räumen, lauten Umgebungen und verschiedenen Orten. Wenn möglich, rufe von Mobiltelefonen, Festnetzanschlüssen und verschiedenen Carriern an.
Teste unerwartete Eingaben, unklare Anfragen und Szenarien, in denen der Agent Rückfragen stellen oder Verwirrung sauber behandeln muss.

​
Nach dem Anruf

  1. Gehe im Dashboard zum Tab Gespräche
  2. Finde deinen Testanruf (achte auf das Telefonsymbol)
  3. Prüfe das Transkript auf Genauigkeit
  4. Kontrolliere, ob Ziele korrekt verfolgt wurden
  5. Prüfe, ob ausgelöste Tools oder Automationen wie erwartet funktioniert haben
Mach dir Notizen dazu, was bei jedem Testanruf gut funktioniert hat und was noch verbessert werden muss.

​
Häufige Probleme

Prüfe, ob die ausgewählte Telefonnummer aktiv ist und unter Telefonie → Telefonnummern korrekt konfiguriert wurde.
Versuche es mit einem anderen Ort oder Gerät.
Warte nach dem Ende des Anrufs einige Augenblicke auf die Verarbeitung. Wenn es dann immer noch nicht erscheint, versuche einen weiteren Testanruf.
Das ist normal - das Telefonnetz verarbeitet Audio anders als Webanrufe. Teste mehrmals, um die Konsistenz zu prüfen.
Wenn deine Telefontests erfolgreich sind, bist du bereit, deinen Agenten für Kundinnen und Kunden live zu schalten.

​
Nächste Schritte

Web- & Chat-Tests

Teste deinen Agenten im Browser für schnelle Iteration

Telefonnummern

Stelle deinen Agenten auf Produktionsnummern bereit

Debugging

Behebe Probleme mit Gesprächsprotokollen und Diagnosen