Hauptfunktionen
Automatisiertes Wählen
Progressives Wählen mit konfigurierbarer Wiederholungslogik
Geschäftszeiten
Durchsetzung von Anruffenstern und Zeitzonenplanung
Intelligente AMD
Voicemail überspringen mit Text- oder ML-Erkennung
Kontakt-Lebenszyklus
Automatische Statusverfolgung mit Wiederholungsverwaltung
Analytik & Reporting
Heatmap, Ziele und Pro-Kontakt-Analyse
Export & Historie
Kontakte mit Metriken exportieren und Aufträge verfolgen
deine erste Kampagne erstellen
Zu Kampagnen navigieren
Gehe zu Kampagnen und klicke auf Kampagne erstellen (oder Erste Kampagne erstellen, wenn dies deine erste ist).
Erforderliche Einstellungen konfigurieren
Kampagnenname: Beschreibender Name für interne Nutzung (z.B. “Q1 Vertriebsakquise”)Agent: Wähle aus, welcher KI-Agent die Anrufe bearbeitetTelefonnummer: Wähle eine Telefonnummer für diese Kampagne. Nummern, die bereits aktiven oder pausierten Kampagnen zugewiesen sind, erscheinen nicht in der Liste. Wenn du noch keine Telefonnummer eingerichtet haben, siehe Telefon & SIP-Bereitstellung.Anrufbeantworter-Erkennung (AMD): Wähle textbasiert (schnell) oder ML-basiert (genau). Mehr über AMD erfahren.
Optionale Einstellungen konfigurieren
Geschäftszeiten: Anrufe auf einen bestimmten Zeitplan begrenzen (Standard ist 24/7). Du kannst Zeitpläne unter Einstellungen → Geschäftszeiten erstellen. Mehr über Geschäftszeiten erfahren.Klicke auf Kampagne erstellen, um fortzufahren.
Kampagneneinstellungen konfigurieren
Nach der Erstellung gehe zum Tab Einstellungen:Grundeinstellungen:
- Kampagnenname: Kampagnennamen jederzeit aktualisieren
- Telefonnummer: Kann nach Erstellung nicht geändert werden
- Agent: Bei Bedarf zu einem anderen Agenten wechseln
- Startdatum & -zeit: Wann mit Anrufen begonnen werden soll (leer lassen für sofortigen Start, erlaubt Daten bis zu 24 Stunden in der Vergangenheit)
- Anrufintervall: Wartezeit zwischen Anrufen - wähle aus: 5s, 10s, 20s, 30s, 1min, 2min, 5min, 10min, 20min, 30min
- Klingel-Timeout: Wie lange das Telefon klingeln soll - wähle aus: 10s, 15s, 20s, 25s, 30s, 45s, 60s
- Geschäftszeiten: Zeitplan jederzeit aktualisieren oder ändern (zeigt Echtzeit-Offen/Geschlossen-Status mit visuellem Indikator)
- AMD-Modus: Zwischen textbasierter (schnell) oder ML-basierter (genau) Anrufbeantworter-Erkennung wechseln
- Max. Wiederholungsversuche: Wie oft wiederholt werden soll (0-10, Standard: 2)
- Wiederholungsintervall: Kalenderzeit zwischen Wiederholungen (nicht Geschäftszeiten). Mit Einheitenauswahl konfigurieren (Minuten, Stunden oder Tage)
- Kontaktabschluss-Timeout: Maximale Zeit für einen Kontakt, um nach der Analyse den abgeschlossenen Status zu erreichen. Mit Einheitenauswahl konfigurieren (Minuten, Stunden oder Tage)
Kontakte hinzufügen
Gehe zum Tab Kontakte, um deine Kampagnenkontakte zu verwalten.Die Oberfläche hat zwei Bereiche:
- Linker Bereich: Verfügbare Kontakte aus deiner Kontaktliste
- Rechter Bereich: Zu dieser Kampagne hinzugefügte Kontakte
- Klicke auf + Hinzufügen neben einzelnen Kontakten
- Wähle mehrere Kontakte aus und klicke auf Ausgewählte hinzufügen
- Verwende Alle hinzufügen, um alle gefilterten Kontakte hinzuzufügen (große Stapel laufen im Hintergrund)
Ziele und Analysen festlegen
Ziele-Tab: Kampagnenziele mit zwei Typen erstellen:
- Hauptziel (Limit: 1): Haupterfolgskriterium für die Kampagne
- Nebenziele (unbegrenzt): Zusätzliche zu verfolgende Ziele
- Ja/Nein: Binäre Ergebnisfragen
- Offener Text: Freiform-Analyseantworten
- Bewertungsskala: 1-5 Bewertung (Niedrig/Schlecht bis Hoch/Ausgezeichnet)
Kampagnenverwaltung
Nach der Erstellung hat deine Kampagne sechs Haupt-Tabs:Dashboard
Dashboard
Kampagnenübersicht in einem 2x2-Rasterlayout:Schnellstatistiken (oben links):
- Hauptziel-Erreichungsrate
- Gesamtgespräche
- Durchschnittliche Anrufdauer
- Menschliche Annahmerate
- Alle 7 Status mit Zählungen und Prozentsätzen
- Visuelle Trennung zwischen aktiven und finalen Zuständen
- Erreicht (grün) / Teilweise erreicht (gelb) / Nicht erreicht (rot) / Unbekannt (grau)
- Fortschrittsbalken zeigen Verteilung
- Wöchentliches 7-Tage x 24-Stunden-Raster
- Farbintensität zeigt Annahmequoten (0-30%+)
- Beste Anrufzeiten und -tage identifizieren
Reporting
Reporting
Pro-Kontakt-Detailanalysetabelle mit erweiterter Filterung:Tabellenspalten: Kontaktname/Tags, Telefon mit Flagge, Status-Badge, Hauptziel-Indikator, Zielerreichungsring, Gesprächsanzahl/Dauer, Zeitstempel des letzten Anrufs, AktionenFilteroptionen:
- Tags (Mehrfachauswahl, durchsuchbar)
- Status (alle 7 Typen)
- Min/Max Wiederholungsversuche
- Hauptziel-Status (erreicht, teilweise erreicht, nicht erreicht, unbekannt)
- Suche nach Name/Telefon
- Ausgewählte Kontakte in Masse wiederholen
- Detaillierte Analytik pro Kontakt anzeigen
- Mit Formatauswahl exportieren (XLSX, CSV)
Kontakte
Kontakte
Zwei-Bereiche-Oberfläche zur Verwaltung von Kampagnenkontakten:Linker Bereich (Verfügbare Kontakte):
- Suchen und nach Tags filtern
- Einzelne Kontakte oder in Masse hinzufügen
- “Alle gefilterten hinzufügen” für große Stapel (läuft im Hintergrund)
- Nach Tags und Status filtern
- Nur Ausstehende Kontakte entfernen (andere gesperrt)
- In Masse entfernen mit Bestätigung
- Auf Kontakt klicken für Schnellanalyseansicht
Ziele
Ziele
Kampagnenziele mit zwei Tabs erstellen und verwalten:Hauptziel-Tab:
- Limit: 1 Hauptziel maximal
- Vorherige Hauptziele archivieren/wiederherstellen
- Unbegrenzte Nebenziele
- Archivierungs-/Wiederherstellungs-Workflow
Analysen
Analysen
Benutzerdefinierte Analysen mit drei Fragetypen konfigurieren:
- Ja/Nein: Binäre Ergebnisse
- Offener Text: Freiform-Antworten
- Bewertungsskala: 1-5 Bewertungen
- Analysen aktiv/inaktiv schalten ohne zu löschen
- Archivierungs-/Wiederherstellungs-Workflow
- Jede Analyse läuft pro Kontakt über alle Gespräche
Einstellungen
Einstellungen
Alle Kampagnenparameter in zwei Spalten organisiert anpassen:Linke Spalte: Kampagnenname, Telefonnummer (gesperrt), Agent, Startdatum/-zeit, Geschäftszeiten (mit Echtzeit-Offen/Geschlossen-Indikator)Rechte Spalte: Anrufintervall (10 Optionen), Klingel-Timeout (7 Optionen), AMD-Modus, Max. Wiederholungsversuche, Abschluss-Timeout (mit Einheitenauswahl), Wiederholungsintervall (mit Einheitenauswahl)
Kontakt-Lebenszyklus
Kontakte durchlaufen diese Status, die mit farbigen Badges und Symbolen in der gesamten Benutzeroberfläche angezeigt werden:Aktive Zustände
Ausstehend
Graues Badge mit Uhr-SymbolKontakt ist in der Warteschlange und wartet darauf, gewählt zu werden
Wählt
Gelbes Badge mit Telefon-SymbolAnruf läuft gerade - Kontakt wird gewählt
Angerufen
Violettes BadgeAnruf wurde getätigt, wartet auf nächsten Schritt
Wiederholen
Blaues Badge mit Aktualisierungs-SymbolKein sinnvolles Gespräch erfolgt, Anruf für Wiederholung geplant
Finale Zustände
Abgeschlossen
Grünes Badge mit Häkchen-Kreis-SymbolKontakt hat alle Kampagnenziele erfolgreich abgeschlossen
Fehlgeschlagen
Rotes Badge mit X-Kreis-SymbolAnruf dauerhaft fehlgeschlagen und wird nicht wiederholt
Kein Gespräch
Graues Badge mit Telefon-X-SymbolKontakt hat nicht abgehoben oder nicht reagiert
Das System verwaltet Statusübergänge automatisch basierend auf Anrufergebnissen. Du kannst Kontakte manuell über die Tabs Kontakte oder Reporting wiederholen. Nur Kontakte im Status Ausstehend können aus der Kampagne entfernt werden.
Verwaltung aktiver Kampagnen
Kampagnenstatus ändern
Navigiere zur Kampagnen-Liste und klicke auf das Status-Badge zum Ändern:- Aktiv: Kampagne wählt aktiv Kontakte
- Pausiert: Wählen vorübergehend stoppen, während gesamter Fortschritt erhalten bleibt
- Abgeschlossen: Kampagne als beendet markieren
- Abgebrochen: Kampagne abbrechen
Kontakte während laufender Kampagne hinzufügen
Du kannst weitere Kontakte zu einer laufenden Kampagne hinzufügen:- Gehe zum Tab Kontakte
- Verwende die Zwei-Bereiche-Oberfläche, um neue Kontakte hinzuzufügen
- Neue Kontakte treten automatisch in die Warteschlange ein
Einstellungen aktualisieren
Kampagneneinstellungen jederzeit ändern:- Geschäftszeiten aktualisieren, um Anruffenster anzupassen
- Wiederholungslogik basierend auf Leistung ändern
- Anrufintervall oder Klingel-Timeout modifizieren
- Änderungen gelten sofort für wartende Anrufe
Kampagnen-Reporting
Annahmequoten-Heatmap
Wöchentliche Heatmap zeigt Annahmequoten nach Stunde und Tag. Nach 50-100 Anrufen verwende diese, um die besten Anrufzeiten zu identifizieren und deine Geschäftszeiten-Konfiguration zu optimieren.
Ziel-Leistung
Kampagnenziel-Erreichungsraten pro Kontakt verfolgen. Sieh, welche Kontakte Ziele abgeschlossen haben, und analysiere Erfolgsmuster.
Kontakt-Analytik
Pro-Kontakt-Metriken kombinieren alle Gespräche, Statushistorie und Analyseergebnisse für umfassende Einblicke.
Anrufvolumen
Anrufversuche, Verbindungsraten und Kontaktfortschritt im Zeitverlauf überwachen.
Kontakt-Exporte
Exportoptionen
Exportoptionen
Vom Tab Kontakte oder Reporting Kontaktdaten mit flexiblen Formatoptionen exportieren:Umfang:
- Aktuelle Auswahl exportieren: Nur ausgewählte Kontakte
- Gefilterte Kontakte exportieren: Alle Kontakte, die aktiven Filtern entsprechen
- Gesamte Kampagne exportieren: Vollständige Kontaktliste mit allen Metriken
- XLSX (empfohlen): Excel-Format mit vollständiger Formatierungsunterstützung
- CSV kommagetrennt: Standard-CSV mit Komma-Trennzeichen
- CSV semikolongetrennt: Europäisches CSV-Format für Regionen mit Komma-Dezimaltrennzeichen
Export-Historie
Export-Historie
Alle Exportaufträge vom Tab Kontakte verfolgen:
- Laufende Exporte mit Statusaktualisierungen und Dateiformat anzeigen
- Abgeschlossene Dateien herunterladen (Format angezeigt: .xlsx, .csv (,) oder .csv (;))
- Weiterarbeiten, während Exporte im Hintergrund laufen
Eingehende Anruf-Integration
Wenn Kontakte zurückrufen, verknüpft das System den Anruf automatisch mit dem Kampagnenkontakt unter Verwendung einer zweistufigen Matching-Strategie:Matching-Logik
Primäres Match (DID-basiert):- Gleicht Telefonnummer des Kontakts (anrufende Nummer) mit Telefonnummer der Kampagne (angerufene Nummer) ab
- Funktioniert für aktive oder pausierte Kampagnen
- Zuverlässigste Methode - erfordert kein Agenten-Match
- Aktiviert sich nur, wenn:
- Kein DID-Match gefunden, UND
- Kontakt hat einen kürzlichen ausgehenden Anruf (innerhalb von 30 Tagen) von irgendeiner Kampagne
- Gleicht Telefonnummer des Kontakts mit Kampagnen ab, die denselben Agenten verwenden
- Verwendet zuletzt aktualisierten Kampagnenkontakt
Status-Aktualisierungen
Wenn ein eingehender Anruf mit einem Kampagnenkontakt in diesen Status abgeglichen wird, aktualisiert er automatisch zu Angerufen:- Wiederholen → Angerufen
- Abgeschlossen → Angerufen
- Kein Gespräch → Angerufen
Vorteile
- Automatische Verknüpfung: Keine manuelle Intervention erforderlich
- Kontext-Kontinuität: Agent hat Zugriff auf alle vorherigen Kampagneninteraktionen
- Status-Aktualisierungen: Kontakt-Lebenszyklus passt sich automatisch für Rückrufe an
- Einheitliches Reporting: Alle Interaktionen (ausgehend + eingehend) gemeinsam pro Kontakt verfolgt
Best Practices
Klein beginnen
Pilot-Workflow:- Testliste mit freundlichen Kontakten erstellen (Kollegen, Testnummern)
- Kampagne starten und in Gespräche → Live-Monitor überwachen
- Ergebnisse überprüfen:
- Annahmerate
- AMD-Genauigkeit
- Zielerreichungsrate
- Durchschnittliche Anrufdauer
- Agentenanweisungen, AMD-Einstellungen oder Geschäftszeiten nach Bedarf anpassen
- Schrittweise skalieren: 50 → 200 → 1.000+ Kontakte
Kontaktlisten-Qualität
Vor dem Hochladen von Kontakten:- Doppelte Nummern entfernen
- Telefonnummernformat validieren (E.164: +1234567890)
- Gegen deine interne Nicht-Anrufen-Liste prüfen
- Gegen nationale DNC-Register prüfen, falls zutreffend
Zeitzonen-Optimierung
Für Kontakte über mehrere Zeitzonen:- Geschäftszeiten unter Einstellungen → Geschäftszeiten mit geeigneter Zeitzone erstellen
- Kampagne zuweisen, damit Anrufe während lokaler Geschäftszeiten erfolgen
- Annahmequoten-Heatmap verwenden, um optimale Anruffenster pro Region zu finden
Segmentierung
Separate Kampagnen erstellen für:- Verschiedene Kundensegmente (Test- vs. zahlende Kunden)
- Verschiedene Skripte oder Ziele
- Verschiedene Sprachen
- A/B-Test-Variationen