- eine Outbound-Kampagne mit Agent und Telefonnummer zu erstellen
- Kontakte hinzuzufügen und Anruffenster auszuwählen
- Ziele und Insights einzurichten, um Ergebnisse zu verfolgen
- die Kampagne zu starten und zu wissen, wo du sie überwachst
Outbound-Kampagnen automatisieren Volumenanrufe für Vertrieb, Erinnerungen, Umfragen und Benachrichtigungen. Jede Kampagne verbindet deinen Agenten mit einer Kontaktliste, einem Anruffenster und Ergebnis-Tracking.
Nutze den Kampagnen-Launch, wenn du Folgendes brauchst
- eine Kontaktliste in großem Umfang anrufen
- ein wiederholbares Outbound-Programm statt manueller Einzelanrufe ausführen
- Antwortraten, Wiederholungen und Ergebnisse über viele Kontakte hinweg verfolgen
- steuern, wann Anrufe stattfinden und welche Nummer verwendet wird
Wichtige Funktionen
Automatisiertes Wählen
Wählt Kontakte progressiv mit konfigurierbarer Wiederholungslogik
Geschäftszeiten
Anruffenster und Zeitzonen-Planung erzwingen
Smart AMD
Mailboxen mit Text oder Answering Machine Detection per Machine Learning überspringen
Kontaktlebenszyklus
Verschiebt Kontakte automatisch durch Dialing-, Retry- und Abschlusszustände
Ergebnisverfolgung
Kampagnenziele und Insights vor dem Launch konfigurieren
Übergabe an Management
Nach dem Launch für Dashboards, Kontakte, Exporte und Tuning das Kampagnenmanagement verwenden
Deine erste Kampagne erstellen
Zu Kampagnen wechseln
Gehe zu Kampagnen und klicke auf Kampagne erstellen oder Erste Kampagne erstellen, wenn es deine erste ist.
Pflichtfelder konfigurieren
Kampagnenname: Beschreibender Name für den internen Gebrauch, z. B. “Q1 Sales Outreach”Agent: Wähle aus, welcher KI-Agent die Anrufe übernimmtTelefonnummer: Wähle eine Telefonnummer für diese Kampagne. Nummern, die bereits aktiven oder pausierten Kampagnen zugewiesen sind, erscheinen nicht in der Liste. Wenn du noch keine Nummer eingerichtet hast, siehe Telefonnummern.
Optionale Einstellungen konfigurieren
Geschäftszeiten: Begrenze Anrufe auf einen bestimmten Zeitplan (Standard ist 24/7). Für Einrichtung und Zeitzonenverhalten siehe Geschäftszeiten.Klicke auf Kampagne erstellen, um fortzufahren.
Kampagneneinstellungen konfigurieren
Nach der Erstellung gehst du zum Tab Einstellungen, um Feineinstellungen vorzunehmen:Zeitplanung:
- Startdatum & -zeit: Wann das Wählen beginnen soll
- Anrufintervall: Wartezeit zwischen Anrufen
- Maximale gleichzeitige Anrufe: Maximale parallele Outbound-Anrufe für diese Kampagne
- Ring-Timeout: Profi-Einstellung, wie lange es klingeln soll
- Geschäftszeiten: Zeitplan, der steuert, wann Anrufe erlaubt sind
- Lokales rechtliches Compliance-Fenster: Hält die Kampagne innerhalb der Anrufzeiten der Empfängerregion, wenn aktiviert
- Maximale Wiederholungsversuche: Wie oft erneut gewählt wird (0-10, Standard: 2)
- Retry-Intervall: Kalenderzeit zwischen Wiederholungen. Mit Einheitenschalter konfigurieren (Minuten, Stunden oder Tage)
- Timeout für Kontaktabschluss: Profi-Einstellung. Nachdem ein Anruf beendet ist, wartet die Plattform so lange, bevor sie die Analyse startet - so bleibt ein Zeitfenster, in dem der Kontakt zurückrufen oder erneut angerufen werden kann, bevor das Ergebnis finalisiert wird. Mit Einheitenschalter konfigurieren (Minuten, Stunden oder Tage).
- AMD-Modus: Profi-Einstellung mit Text-based und ML-based Optionen. Mehr über AMD erfahren.
Kontakte hinzufügen
Gehe zum Tab Contacts, um deine Kampagnenkontakte zu verwalten.Klicke auf Kontakte hinzufügen und wähle einen der Tabs:
- Aus vorhandenen hinzufügen: Suche und filtere Kontakte, die bereits in deinem Account sind
- CSV importieren: Lade eine neue Kontaktliste für die Kampagne hoch
- Wähle einzelne Zeilen aus und klicke auf Ausgewählte hinzufügen
- Nutze Alle hinzufügen, um den aktuell gefilterten Satz hinzuzufügen
- Nutze Such- und Tag-Filter, um Kontakte vor dem Hinzufügen einzugrenzen
Analytik konfigurieren
Öffne den Tab Analytik, um das Primärziel, eventuelle Sekundärziele und die Insight-Fragen zu definieren, die du nach jedem Anruf brauchst.Halte die Launch-Konfiguration auf das fokussiert, was du ab Tag 1 messen musst. Für die detaillierte Verwaltung von Zielen und Insights nach dem Launch siehe Kampagnenmanagement.
Kampagne starten
Kampagnen werden standardmäßig im Status Pausiert erstellt. Setze den Status auf Aktiv, um mit dem Wählen zu beginnen. Sobald sie aktiv ist, startet die Kampagne zur konfigurierten Startzeit.Nutze nach dem Launch Kampagnenmanagement, um die Tabs Dashboard, Kontakte, Einstellungen und Analytik zu überwachen.
Nach dem Launch
Sobald eine Kampagne aktiv ist, werden Kontaktlebenszyklus, Dashboard-Kennzahlen, Exporte und Aktionen pro Kontakt im Kampagnenmanagement verwaltet.| Bedarf | Verwende |
|---|---|
| Sehen, ob Anrufe laufen | Kampagnen-Dashboard |
| Einzelnen Kontaktstatus prüfen | Kampagnen-Kontakte |
| Retry, Telefonnummern oder Timing anpassen | Kampagnen-Einstellungen |
| Ziele und Insights prüfen | Kampagnen-Analytik |
Anrufbeantworter-Erkennung
AMD verhindert, dass dein Agent Mailboxen bespricht oder mit Anrufbeantwortern spricht:| Modus | Geschwindigkeit | Genauigkeit | Am besten für |
|---|---|---|---|
| Text-based | Schnell | Gut | Hochvolumen-Kampagnen, bei denen Geschwindigkeit wichtig ist |
| ML-based | Langsamer | Höher | Kampagnen, bei denen Genauigkeit entscheidend ist |
Integration eingehender Anrufe
Wenn Kontakte zurückrufen, verknüpft das System den Anruf automatisch mit dem Kampagnenkontakt über zwei Matching-Methoden: Primäres Match (Nummernabgleich):- Gleicht die Telefonnummer des Kontakts (anrufende Nummer) mit der Telefonnummer der Kampagne (angerufene Nummer) ab
- Funktioniert für aktive oder pausierte Kampagnen
- Aktiviert sich, wenn kein DID-Match gefunden wird und der Kontakt einen kürzlichen Outbound-Anruf hatte (innerhalb von 30 Tagen)
- Gleicht die Telefonnummer des Kontakts mit Kampagnen ab, die denselben Agenten verwenden
Best Practices
Klein anfangen
Pilot-Workflow:- Erstelle eine Testliste mit freundlichen Kontakten, z. B. Kolleginnen/Kollegen oder Testnummern
- Starte die Kampagne und beobachte das Kampagnen-Dashboard und die Gespräche
- Werte Ergebnisse aus:
- Antwortrate
- AMD-Genauigkeit
- Zielerreichungsrate
- Durchschnittliche Anrufdauer
- Passe Agenten-Prompt, AMD-Einstellungen oder Zeitpläne nach Bedarf an
- Skaliere schrittweise: 50 > 200 > 1.000+ Kontakte
Qualität der Kontaktliste
Vor dem Hochladen von Kontakten:- Doppelte Nummern entfernen
- Telefonnummernformat validieren (international mit Ländervorwahl, z. B. +1234567890)
- Mit deiner internen Do-Not-Call-Liste abgleichen
- Falls relevant gegen nationale DNC-Register prüfen
Zeitzonen-Optimierung
Für Kontakte über mehrere Zeitzonen hinweg ordnest du einen Zeitplan zu, der zur Empfängerregion passt, und prüfst danach die Tabs Kampagnen-Dashboard und Analytik nach deinem Pilot-Batch. Wenn deine Ansicht eine Heatmap enthält, nutze sie, um die besten Anruffenster je Region zu verfeinern. Für die Zeitplan-Einrichtung siehe Geschäftszeiten.Segmentierung
Erstelle separate Kampagnen für:- verschiedene Kundensegmente (Trial vs. Paid)
- verschiedene Skripte oder Ziele
- verschiedene Sprachen
- A/B-Test-Varianten
Nächste Schritte
Kampagnenmanagement
Kampagneneinstellungen, Kontakte und Analytik verwalten
Geschäftszeiten
Anrufpläne und Zeitzonenhandling konfigurieren
Produktions-Checkliste
Kampagnenleistung und Kundenzufriedenheit optimieren
Outbound Compliance
Einwilligung, Anruffenster und Compliance-Verantwortung prüfen
Häufige Fragen
Mit wie vielen Kontakten sollte ich starten?
Mit wie vielen Kontakten sollte ich starten?
Starte mit einem Pilot-Batch von 20-30 Kontakten, um Basis-Antwortraten zu erfassen und die Outbound-Begrüßung deines Agents zu validieren. Skaliere nach den ersten Ergebnissen hoch.
Was passiert, wenn jemand zurückruft?
Was passiert, wenn jemand zurückruft?
itellicoAI gleicht eingehende Rückrufe anhand der Telefonnummer mit dem Kampagnenkontakt ab. Wenn ein Match vorliegt, wird der Status des Kontakts automatisch aktualisiert. Wenn der Agent der Telefonnummer zugewiesen ist, behandelt er den Anruf wie ein normales Inbound-Gespräch.
Kann ich dieselbe Telefonnummer für mehrere Kampagnen verwenden?
Kann ich dieselbe Telefonnummer für mehrere Kampagnen verwenden?
Eine Telefonnummer kann jeweils nur einer aktiven oder pausierten Kampagne zugeordnet sein. Nutze mehrere Nummern mit Rotation, wenn du parallele Kampagnen fahren willst.