Anrufqualität & Latenz

Dieser Leitfaden behandelt die Diagnose und Behebung von Audio-Qualitäts-, Latenz- und Gesprächsfluss-Problemen.

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Latenz Diagnostizieren

Antwortlatenz ist die Zeit zwischen dem Ende des Sprechens eines Anrufers und dem Beginn der Antwort des Agenten. Die Symbolleiste des Agent-Editors zeigt die geschätzte Latenz für deine Konfiguration an.

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Latenz-Aufschlüsselung

Gesamtlatenz = Transkription + KI-Modell + Sprachsynthese + Netzwerk

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Wann latenz ein problem ist

• Unter 1 Sekunde: Ausgezeichnet – fühlt sich wie ein natürliches Gespräch an
• 1–2 Sekunden: Akzeptabel für die meisten Anwendungsfälle
• 2–3 Sekunden: Spürbar – Optimierung oder Denkgeräusche in Betracht ziehen
• Über 3 Sekunden: Schlechte Erfahrung – sofort handeln

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Schnelle lösungen bei hoher latenz

1. Zu einem schnelleren Modell wechseln – Gehe zu Allgemein → Denken und probiere die Voreinstellungen „Ausgeglichen” oder „Schnell”
2. Denkgeräusche aktivieren – Allgemein → Töne → Denkgeräusche (Profi) füllt die Verarbeitungszeit mit Tastaturgeräuschen
3. Smart Filler aktivieren – Allgemein → Töne → Smart Filler (Profi) erzeugt kontextbezogene Füllwörter
4. Schnelleren Sprachanbieter verwenden – Sieh dir Unterstützte Anbieter für Latenz-Benchmarks an
5. Prompt vereinfachen – Kürzere Prompts werden schneller verarbeitet
6. VAD-Sprecherwechselerkennung anpassen – VAD-Einstellungen können die wahrgenommene Antwortzeit erheblich beeinflussen

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Sprecherwechsel-Probleme

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Agent spricht über den anrufer hinweg

Symptome: Der Agent beginnt zu sprechen, während der Anrufer noch redet, oder antwortet zu schnell nach kurzen Pausen. Lösung:

1. VAD-Sprecherwechselerkennung-Einstellungen öffnen
2. Zu einer Geduldigen Antwortzeit-Voreinstellung wechseln
3. Im Profi Stille vor Antwort erhöhen (z. B. von 300ms auf 500ms)
4. KI-Sprecherwechselerkennung aktivieren (Profi) für intelligentere Erkennung des Gesprächsendes

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Agent wartet zu lange mit der antwort

Symptome: Unangenehme Pausen, nachdem der Anrufer aufgehört hat zu sprechen. Lösung:

1. Zu einer Responsiveren Timing-Voreinstellung wechseln
2. Im Profi Stille vor Antwort reduzieren
3. Prüfen, ob KI-Sprecherwechselerkennung Verzögerungen verursacht – versuche, sie auszuschalten
4. Zu einem schnelleren KI-Modell wechseln

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Anrufer kann den Agenten nicht unterbrechen

Symptome: Der Anrufer spricht, aber der Agent setzt seine Antwort fort, ohne anzuhalten. Lösung:

1. Im Profi Unterbrechungen zulassen aktivieren
2. Sprechdauer zum Auslösen einer Unterbrechung reduzieren (wie lange der Anrufer sprechen muss, um zu unterbrechen)
3. Schwellenwert Mindestanzahl Wörter zum Unterbrechen reduzieren

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Audio-Qualitätsprobleme

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Roboterhafte oder unnatürliche stimme

1. Eine andere Stimme ausprobieren – manche Stimmen klingen besser für Gesprächsnutzung
2. Stimmeinstellungen anpassen (Profi) – Stabilität, Ähnlichkeit und Stil-Parameter feinjustieren
3. Die Einstellung „Antwortstil” (Temperatur) senken – höhere Werte können zu weniger konsistenten Sprachmustern führen

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Echo oder rückkopplung

• Dies tritt typischerweise bei Web-Anrufen auf. Prüfe, ob der Browser des Anrufers Echo-Unterdrückung aktiviert hat
• Umgebungsgeräusche reduzieren, wenn Hintergrundaudio verwendet wird
• Mit Kopfhörern testen, um das Problem zu isolieren

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Dumpfe oder undeutliche sprache

1. Die Transkribierungs-auswahl prüfen – Deepgram Nova-3 hat die beste allgemeine Genauigkeit
2. Aussprache für häufig falsch verstandene Begriffe hinzufügen
3. Im Profi Schlüsselwörter hinzufügen, um die Erkennung bestimmter Begriffe zu verbessern

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Qualitätsunterschiede zwischen telefon und web

Telefonanrufe durchlaufen zusätzliche Komprimierung und Netzwerk-Hops, was die Qualität beeinflussen kann:

• Immer mit echten Telefonanrufen vor dem Launch testen – Web-Simulator-Ergebnisse können abweichen
• Telefonnetzwerke fügen 50–200ms Latenz hinzu, die Web-Anrufe nicht haben
• Codec-Komprimierung kann die Sprachqualität beeinflussen – manche Sprachanbieter damit besser umgehen

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Stille-Behandlung

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Agent antwortet nicht, wenn der anrufer schweigt

Inaktivitäts-Timeout konfigurieren:

1. Stille-Erinnerungen aktivieren, um den Anrufer nach einer Schweige-Periode aufzufordern
2. Maximale Anrufdauer festlegen, um zu lange laufende Anrufe zu beenden
3. Im Profi Erinnerungs-Timing konfigurieren (Verzögerung und maximale Anzahl)

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Agent legt zu schnell auf

1. Maximale Anrufdauer erhöhen (Standard kann für deinen Anwendungsfall zu kurz sein)
2. Prüfen, ob KI darf auflegen Anrufe vorzeitig beendet
3. Prompt überprüfen – Formulierungen entfernen, die dem Agenten sagen, Anrufe aggressiv zu beenden

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Test-Methodik

1. Mit Web-Anrufen beginnen – schnellster Iterationszyklus, keine Telefonnetzwerk-Variablen
2. Zu Telefonanrufen übergehen – echte Netzwerkbedingungen, AMD-Verhalten und Sprachqualität testen
3. Aus verschiedenen Umgebungen testen – ruhiges Büro, lauter Raum, Mobiltelefon, Festnetz
4. Modelle vergleichen – dieselbe Konversation mit verschiedenen KI-Modellen ausprobieren, um das beste Geschwindigkeit-/Qualitätsverhältnis zu finden
5. Konversations-Zeitachsen überprüfen – Tool-Ausführungszeiten und Wissensabruf-Latenz prüfen

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Nächste Schritte