Gespräche

Die Seite Gespräche ist die operative Listenansicht für alle aufgezeichneten Interaktionen. Zugriff: Öffne Gespräche in der Hauptnavigation.

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Wann du Gespräche nutzt

• verstehen, was in einem bestimmten Anruf oder Chat passiert ist
• fehlgeschlagene, weitergeleitete oder ungewöhnlich lange Gespräche finden
• nach wiederkehrenden Kundenfragen oder Beschwerden suchen
• Gesprächsdaten für Review oder Reporting exportieren
• ein Gespräch für das Follow-up im Quality Studio markieren

Das ist meist die erste Seite, die du öffnest, wenn jemand sagt: “Bei einem Anruf ist etwas schiefgelaufen.”

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Tabellenspalten

Klicke auf eine Zeile, um die Gesprächsdetails zu öffnen.

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Filtern und Sortieren

Zu den Filterfeldern gehören Kanal, Status, Datumsbereich, Agent, Richtung, Von-/An-Nummer, Dauer, Zielstatus, Kampagne und Transkript-Suche. Sortieroptionen umfassen neueste/älteste, Dauer, Agent, Status, Richtung, Kanal und Kontakt.

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Statuswerte

Zu den häufigen Status in der Liste gehören:

• completed
• active
• failed
• transferred
• blocked

Outbound-Ergebnisse wie human, machine, user_unavailable, user_busy und waiting erscheinen in der Spalte Antwort statt in der Hauptstatusspalte.

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Gespräche exportieren

Exporte laufen als Hintergrundjobs und berücksichtigen, wenn verfügbar, strukturierte Filter oder ausgewählte Zeilen. Die Transkript-Suche grenzt zwar die sichtbare Liste ein, aber der aktuelle Exportjob übernimmt den Transkript-Suchbegriff nicht.

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Einfacher Modus

Das Exportmenü bietet eine einzelne CSV-Option mit lokalisierungsabhängigem Trennzeichen.

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Vollständige Exportformate

Profi Das Exportmenü enthält:

• CSV Komma (.csv)
• CSV Semikolon (.csv)
• Excel (.xlsx)
• JSON (.json)

Nutze Exportverlauf, um den Jobstatus zu verfolgen und fertige Dateien herunterzuladen.

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Nächste Schritte