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Zugriff: Öffne einen Agenten und gehe zu Prompt.

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Was der Prompt macht

Der Prompt definiert die Persönlichkeit deines Agenten, seinen Gesprächsstil, seine Ziele und seine Verhaltensregeln. Das ist die wichtigste Konfiguration für den Erfolg deines Agenten. Stell es dir vor wie Anweisungen für einen neuen Mitarbeiter - sag ihm, wer er ist, wie er sich verhalten soll, wobei er helfen kann und was zu tun ist, wenn er sich unsicher ist. Dein Prompt wird bei jedem Gesprächszug mit dem KI-Modell gesendet. Er sagt dem Modell:
  • Wer es ist (Rolle und Identität)
  • Wie es sich verhalten soll (Ton, Stil, Leitplanken)
  • Was erreicht werden soll (Ziele)
  • Wann Tools verwendet werden (Tools, Wissen, Weiterleitungen)

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Der Prompt-Editor

Der Prompt-Editor befindet sich im Tab Prompt des Agenteneditors. Er bietet mehrere Funktionen, damit du schneller bessere Prompts schreiben kannst.

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Editor-Funktionen

Vorlagen

Öffne die Vorlagenbibliothek, schaue dir einen Prompt in der Vorschau an, bearbeite die Vorschau bei Bedarf und verwende ihn als Anweisungen deines Agenten

Variablen einfügen

Füge dynamische Variablen über die Toolbar ein oder tippe {{ für Autocomplete verfügbare Variablen

Schreibleitfaden

Öffne den In-Product-Leitfaden für Struktur, Beispiele und häufige Fehler beim Prompt-Schreiben

Token-Zähler und Fullscreen

Verfolge Prompt- und Wissensdatenbank-Tokens, vergrößere den Editor und speichere oder verwerfe Prompt-Änderungen direkt inline

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Den Schreibleitfaden verwenden

Der Schreibhilfe öffnet sich im Prompt-Tab. Nutze ihn, wenn du Beispiele für Struktur, Rollenbeschreibung, Ton, Leitplanken und häufige Fehler brauchst.
1

Ersten Prompt schreiben

Starte mit Rolle, Ziel, Gesprächsfluss, Grenzen und Eskalationsregeln.
2

Schreibleitfaden öffnen

Klicke oberhalb des Editors auf Schreibhilfe.
3

Mit dem Leitfaden vergleichen

Prüfe deinen Prompt auf klare Abschnitte, konkrete Wenn-Dann-Regeln, Grenzen für sensible Themen und einen Ausweichpfad.
4

Speichern oder verwerfen

Nutze nach dem Bearbeiten die Inline-Speichersteuerung.

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Variablen verwenden

Variablen erlauben dir, dynamische Daten in deinen Prompt einzufügen. Die Plattform ersetzt Variablen beim Start des Anrufs durch echte Werte.

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Variablen einfügen

  1. Platziere den Cursor an der Stelle, an der die Variable stehen soll
  2. Klicke im Editor auf Variablen
  3. Wähle eine Variable aus der Liste
  4. Die Variable wird in der Vorlagensyntax eingefügt: {{ variable_name }}

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Häufige Variablen

VariableBeschreibungBeispielwert
{{ contact.first_name }}Vorname des Anrufers”Sarah”
{{ contact.last_name }}Nachname des Anrufers”Johnson”
{{ contact.email }}E-Mail-Adresse des Anrufers”sarah@example.com”
{{ contact.phone_number }}Telefonnummer des Anrufers”+1234567890”
{{ current_datetime }}Aktuelles Datum und Uhrzeit”2026-01-30 14:30:00”

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Beispiel mit Variablen

# Rolle
Du bist Alex, ein Customer-Support-Agent für Acme Software.

# Gesprächskontext
{% if contact.first_name %}
Sprich den Kunden mit {{ contact.first_name }} an.
{% else %}
Bitte den Kunden zu Beginn des Gesprächs um seinen Namen.
{% endif %}

Aktuelles Datum und Uhrzeit: {{ current_datetime }}
Variablen verwenden Jinja-Templating - Bedingungen ({% if %}), Schleifen ({% for %}) und Filter. Siehe Template-Syntax für die vollständige Referenz.

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Prompt-Vorlagen verwenden

Klicke oberhalb des Editors auf Vorlagen, um die Vorlagengalerie zu öffnen. Vorlagen bieten bewährte Startpunkte für häufige Agententypen. So wendest du eine Vorlage an:
  1. Klicke im Editor auf Vorlagen
  2. Schaue dir Vorlagen in der Vorschau an, um eine passende für deinen Anwendungsfall zu finden
  3. Klicke auf Vorlage verwenden, um sie in den Editor einzufügen
  4. Ersetze Platzhalter durch deine konkreten Angaben
  5. Passe den Prompt an deine Anforderungen an
Vorlagen folgen der gleichen Struktur wie die eingebaute Vorlagengalerie: Rolle, Ziel, Antwortformat, Gesprächsfluss und Eskalationstrigger. Starte mit einer Vorlage und passe sie an, statt von vorn zu schreiben.
Alle verfügbaren Vorlagen ansehen —>

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Schreibleitfaden

Diese Seite dokumentiert den Tab Prompt und die Editor-Steuerungen. Für vollständige Prompt-Muster, Voice-spezifische Beispiele, Hinweise zur Antwortlänge, Leitplanken, Tool-Referenzen und Testtechniken verwende den Prompt-Leitfaden. Nutze diese Seite, wenn du wissen willst, wo du Prompts bearbeitest, Variablen einfügst, Vorlagen anwendest oder Änderungen speicherst. Nutze den Leitfaden, wenn du Hilfe dabei brauchst zu entscheiden, was der Prompt sagen soll.

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Was der Agent schon weiß

Die Plattform stellt automatisch den folgenden Kontext bereit. Du musst ihn nicht in deinen Prompt aufnehmen:
Der komplette Gesprächsverlauf zwischen dem Agenten und dem Kontakt, inklusive aller Nachrichten und Tool-Aufrufe.
Kontaktdaten wie Name, E-Mail und Telefonnummer. Zugriff über Variablen wie {{ contact.first_name }}.
Wenn relevant, ruft die Plattform automatisch Inhalte aus deinen Wissensdatenbanken ab und fügt sie ein.
Die Plattform sagt dem Agenten, welche Tools verfügbar sind (Transfer, Terminbuchung, Custom-API-Tools). Du musst nur erklären, wann sie zu nutzen sind.
Der Agent kennt automatisch das aktuelle Datum, die Uhrzeit und die Zeitzone.

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Vor dem Speichern

Nutze die Editor-Steuerung zum Speichern erst, wenn du die Grundlagen geprüft hast:
  • Variablen liefern die Daten, die du erwartest
  • Tool-Namen stimmen mit den im Tools-Tab konfigurierten Namen überein
  • Vorlagen wurden für dein Business angepasst
  • Der Prompt ist kurz genug, um wartbar zu bleiben
  • Der Agent wurde in Chat oder Webanruf getestet
Für die vollständige Schreib-Checkliste siehe Prompt-Leitfaden.

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Nächste Schritte

Prompt-Leitfaden

Entdecke fortgeschrittene Techniken für wirksame Prompts

Prompt-Vorlagen

Durchsuche vorgefertigte Vorlagen für häufige Anwendungsfälle

Template-Syntax

Lerne, wie du Nachrichten mit dynamischen Inhalten personalisierst

Agent testen

Lerne, wie du deinen Agenten effektiv testest