Zum Hauptinhalt springen

​
Was Prompt-Vorlagen sind

Die Prompt-Template-Galerie bietet fertige Prompts für häufige Agent-Use-Cases. Statt von Grund auf zu schreiben, kannst du die Galerie durchsehen, eine Vorlage in der Vorschau ansehen und sie mit einem Klick auf deinen Agenten anwenden.
Die Galerie enthält globale Vorlagen sowie alle team-spezifischen Vorlagen, die für dein Account aktiviert sind. Im Dashboard sind Vorlagen schreibgeschützte Startpunkte: Wende eine an, um den Inhalt in den Prompt-Editor zu kopieren, und passe den kopierten Prompt dann für den Agenten an.

​
Warum Vorlagen verwenden

Schnellere Einrichtung

Von null zu einem funktionierenden Agenten in Minuten, statt Prompts von Grund auf zu schreiben

Bewährte Struktur

Verwende das gleiche getestete Format wie die eingebauten Vorlagen: Rolle, Ziel, Antwortformat, Gesprächsfluss und Eskalationstrigger

Konsistenz

Stelle sicher, dass alle Agenten in deinem Account dieselben Kommunikationsstandards einhalten

Einfaches Onboarding

Erstelle wirksame Agenten schnell, auch ohne Erfahrung mit Prompt Engineering

​
Die Galerie durchsuchen

​
Zur Galerie wechseln

Du kannst die Vorlagengalerie an zwei Stellen öffnen:
  1. Aus dem Prompt-Editor — Klicke beim Bearbeiten eines Agentenprompts auf Vorlagen
  2. Aus dem Erstellungsdialog — Wähle beim Erstellen eines Agenten eine Vorlage aus und verfeinere sie dann im Tab Prompt

​
Nach Kategorie filtern

Nutze die Kategorienfilter, um Vorlagen einzugrenzen:
KategorieVorlagen für
Core TemplatesRezeption, Weiterleitung nach Feierabend, FAQ-Support, Lead-Qualifizierung, Terminbuchung, Feedback, Outreach und Informationssammlung
IndustryVorlagen für Immobilien, Gesundheitswesen, Dienstleistungen, Hypotheken, Solar, Autohäuser, Versicherungen, Bildung und Gastgewerbe
Professional ServicesVorlagen für Rechts- und Finanzberatung
ServicesVorlagen für Dienstleistungsunternehmen

​
Eine Vorlage in der Vorschau ansehen

Klicke auf eine beliebige Vorlagenkarte, um eine Vollvorschau zu öffnen. In der Vorschau siehst du:
  • Vorlagenname und Beschreibung — Für welchen Anwendungsfall sie gedacht ist
  • Tags — Such- und Use-Case-Labels für die Vorlage
  • Bearbeitbarer Prompt-Text — Der vollständige Prompt im gleichen Editor, den Agenten verwenden
Lies dir den vollständigen Prompt vor dem Anwenden durch. Die Struktur zu verstehen hilft dir, die Vorlage effektiv für deine konkreten Anforderungen anzupassen.

​
Vorlagenstruktur

Die eingebauten Vorlagen verwenden dieselbe Kernstruktur:
AbschnittZweck
# RoleDefiniert, wer der Agent ist, wen er vertritt und welche Persönlichkeit er verwenden soll
# ObjectiveBeschreibt das Hauptziel, das der Agent erreichen soll
# Response FormatLegt Antwortlänge, Fragenstil und voice-spezifische Formatierungsregeln fest
# Conversation FlowTeilt den Anruf in Phasen mit klaren Zielen und Alternativverhalten auf
# Escalation TriggersListet Situationen auf, in denen der Agent übergeben, nachfassen oder die Bearbeitung stoppen soll
ReferenzabschnitteFügen use-case-spezifische Hinweise hinzu, zum Beispiel häufige Fragen, Einwandbehandlung, Routing oder Richtlinien
Nutze diese Struktur, wenn du eine Vorlage anpasst oder von Grund auf schreibst. Sie entspricht dem Format der im Produkt hinterlegten Vorlagen.

​
Eine Vorlage anwenden

​
Für einen neuen Agenten

Wenn du einen neuen Agenten erstellst, wähle im Erstellungsdialog eine Vorlage oder öffne im Agent-Editor den Tab Prompt und klicke auf Vorlagen. Wähle eine Vorlage aus, und der Editor fügt sie automatisch ein.

​
Für einen bestehenden Agenten

1

Agenteneditor öffnen

Navigiere zu deinem Agenten und öffne Prompt
2

Vorlagen öffnen

Öffnet die Vorlagengalerie
3

Vorlage auswählen

Vorschau ansehen und auf Vorlage verwenden klicken
4

Vorschau bei Bedarf bearbeiten

Passe den Vorlagentext an, bevor du ihn anwendest
5

Platzhalter ausfüllen

Ersetze Platzhalter wie {{company_name}} und {{business_hours}} durch deine Angaben oder liefere sie über Dynamic Context
6

Anpassen und speichern

Bearbeite die Vorlage passend zu deinen Anforderungen und speichere dann
Das Anwenden einer Vorlage erstellt keine dauerhafte Verknüpfung. Zukünftige Änderungen an der Vorlage aktualisieren Agenten, die sie bereits verwendet haben, nicht.

​
Eingebaute Vorlagenbeispiele

Deckt warme Begrüßung, Problemidentifikation, Troubleshooting-Flow, Eskalationsregeln und Abschluss ab. Enthält Platzhalter für Firmenname, Supportzeiten und Eskalationskontakte.
Strukturiert nach BANT (Budget, Authority, Need, Timeline). Enthält Leitlinien für beratenden Verkauf, Einwandbehandlung und nächste Schritte für qualifizierte und unqualifizierte Leads.
Deckt Serviceauswahl, Verfügbarkeitsprüfung, Informationssammlung, Bestätigung und Richtlinien für Stornierung/Umbuchung ab. Entwickelt für die Cal.com-Booking-Aktion.
NPS-Umfrage-Flow mit Score-Erfassung, Folgefragen basierend auf dem Score-Bereich, Recovery-Workflow für Kritiker und Abschluss. Enthält strukturierte Datenextraktion.
Value-first-Ansatz für Outbound-Anrufe. Deckt Einleitung, Wertversprechen, Interesse, Einwandbehandlung und Terminierung des nächsten Schritts ab. Für nicht-drängendes Engagement gedacht.
Sammlung von Patientendaten, Symptomen, Terminplanung und Versicherungsprüfung. Enthält HIPAA-bewusste Sprachrichtlinien.

​
Platzhalter-Syntax

Vorlagen verwenden doppelte geschweifte Klammern für Werte, die beim Anwenden ausgefüllt werden sollen. Ersetze Platzhalter direkt im Prompt oder liefere passende Variablen über Dynamic Context. 
# Rolle
Du bist {{agent_name}}, ein/e {{agent_role}} für {{company_name}}. Du bist {{agent_tone}}.

# Ziel
{{primary_goal}}

# Gesprächsfluss
Die Geschäftszeiten sind {{business_hours}}.

​
Häufige Platzhalter

PlatzhalterBeschreibung
{{company_name}}Name der Organisation oder des Unternehmens
{{agent_role}}Rollenbeschreibung des Agenten
{{business_hours}}Öffnungszeiten
{{primary_goal}}Hauptziel für den Agenten
{{escalation_contact}}Ansprechpartner für Eskalationen

​
Best Practices

Vorlagen liefern Struktur. Füge deine firmenspezifischen Details, Tonanpassungen und Sonderfälle darauf auf.
Benenne Platzhalter klar: {{cancellation_policy}} ist besser als {{policy1}}.
Halte Vorlagen fokussiert. Eine Customer-Support-Vorlage und eine Sales-Vorlage sollten getrennt sein.
Wende Vorlagen auf einen Test-Agenten an und führe Gespräche, um zu prüfen, ob alles wie erwartet funktioniert, bevor du sie mit deinem Team teilst.

​
Nächste Schritte

Prompt Editor

Lerne Best Practices für das Schreiben von Prompts und die Editor-Funktionen

Prompt-Leitfaden

Wende fortgeschrittene Prompting-Techniken an

Template-Syntax

Verwende Laufzeitvariablen in deinen Prompts

Create Your First Agent

Baue einen Agenten Schritt für Schritt