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Wie Smart Filler funktioniert

Profi Smart Filler reduziert die wahrgenommene Latenz, indem kontextbezogene Filler-Antworten generiert werden, während dein Haupt-KI-Modell die vollständige Antwort verarbeitet. Statt Stille während der Verarbeitung sagt dein Agent zum Beispiel “Ich prüfe das kurz für dich…”, bevor die komplette Antwort folgt.
Smart Filler nutzt ein schnelles sekundäres KI-Modell, um kontextbezogene Filler parallel zum Haupt-KI-Modell zu erzeugen. Es reduziert die wahrgenommene Latenz, macht die eigentliche Antwort aber nicht schneller fertig.

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So funktioniert es

  1. Die nutzende Person stellt eine Frage
  2. Smart Filler erzeugt sofort eine kontextbezogene Filler-Phrase mit einem schnellen sekundären KI-Modell
  3. Der Filler läuft, während dein Haupt-KI-Modell die vollständige Antwort verarbeitet
  4. Die komplette Antwort folgt ohne Unterbrechung

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Konfiguration

Navigiere im Allgemein-Tab deines Agenten, wechsle in den Profi und öffne Sounds, um Smart Filler zu konfigurieren.

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Smart Filler aktivieren

Schalte Smart Filler an oder aus. Wenn er deaktiviert ist, wartet der Agent still, bis die vollständige Antwort bereit ist.

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Verzögerungsschwelle

Wähle, wie lange die Hauptantwort dauern darf, bevor der Filler abgespielt wird. Das Dashboard unterstützt 0-2000 ms in 50-ms-Schritten. Ein Wert von 0 ms lässt den Filler sofort spielen, sobald er verfügbar ist; höhere Werte vermeiden Filler bei schnellen Antworten.

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Eigener Filler-Prompt

Passe an, wie dein Agent Filler-Antworten generiert, mit einem eigenen Prompt. Standardverhalten: Der Agent erzeugt passende Bestätigungen wie:
  • “Ich prüfe das kurz für dich…”
  • “Einen Moment, ich schaue mir das an…”
  • “Gute Frage, ich finde das heraus…”
Beispiele für Custom Prompts: 
Use Austrian German expressions like "Passt" or "Jo eh"
for casual acknowledgments.

Use formal business language. Never use casual phrases.
Beispiel: "Ich prüfe das sofort für dich" statt "Ich schaue kurz nach".

Sei warm und freundlich. Nutze Formulierungen wie "Gute Frage!"
und "Gerne helfe ich dir dabei!"

Nutze dieselbe Sprache wie der Kunde. Wenn er Deutsch spricht,
antworte auf Deutsch. Wenn er Spanisch spricht, antworte auf Spanisch.
Eigene Filler-Prompts sind auf 2000 Zeichen begrenzt. Halte die Anweisungen knapp und fokussiert.

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Anwendungsfälle

Antworten mit hoher Latenz

Wartezeit von fortgeschrittenen KI-Modellen mit längeren Antwortzeiten überbrücken

Komplexe Anfragen

Pausen während Tool-Calls, Datenbankabfragen oder mehrstufigem Reasoning füllen

Wissensdatenbank-Suchen

Anrufende Bestätigung geben, während die Wissensdatenbank zusätzliche Verarbeitungszeit benötigt

API-Integrationen

Latenz aus Benutzerdefinierten Aktionen überbrücken

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Best Practices

Pass die Markenstimme an: Nutze den Custom Prompt, damit Filler zur Persönlichkeit und zu den Markenrichtlinien deines Agenten passen. Im Prompt-Leitfaden findest du Hinweise für wirksame Prompts. Natürlich bleiben: Die besten Filler klingen wie natürliche menschliche Bestätigungen, nicht wie roboterhafte Platzhalter. Kontext berücksichtigen: Unterschiedliche Situationen brauchen unterschiedliche Filler-Stile. Sales-Calls können energiegeladene Filler nutzen, Support-Calls eher beruhigende. Ausgiebig testen: Mache Test-Calls, um sicherzustellen, dass Filler in echten Gesprächen natürlich wirken und keine merkwürdigen Pausen oder Wiederholungen erzeugen.

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Auswirkungen auf die Performance

MetrikOhne Smart FillerMit Smart Filler
Wahrgenommene LatenzVollständige KI-Verarbeitungszeit~500ms
NutzererlebnisStille WartezeitNatürlicher Gesprächsfluss
Tatsächliche AntwortzeitUnverändertUnverändert
Smart Filler beschleunigt deine tatsächliche Antwortzeit nicht - es lässt die Wartezeit nur kürzer wirken, indem sofort eine Bestätigung ausgegeben wird.

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Einschränkungen

  • Nicht immer passend: Manche Kontexte (rechtliche Hinweise, kritische Informationen) brauchen möglicherweise Stille statt Filler
  • Sprachabgleich: Funktioniert am besten, wenn der Filler-Prompt zur Gesprächssprache passt

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Nächste Schritte

Denk-Sounds

Audio-Feedback während der Verarbeitung hinzufügen

Spracheinstellungen

Stimmparameter feinjustieren

KI-Modell auswählen

Das Modell wählen, das deinen Agenten antreibt

Agent testen

Smart Filler im Simulator testen