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Überblick

Der Datenschutz-Tab erlaubt dir, die Aufbewahrung auf Agent-Ebene zu konfigurieren. Nutze ihn, wenn ein Agent strengere oder andere Aufbewahrung braucht als die Account-Standards im Trust Center.
Diese Einstellungen steuern, wie lange itellicoAI deine Daten speichert. Sie beeinflussen nicht Drittanbieter (wie OpenAI oder ElevenLabs), die Daten möglicherweise für eigene Zwecke aufbewahren - zum Beispiel zur Missbrauchsvermeidung oder für Audit-Compliance. Prüfe die Aufbewahrungsrichtlinien jedes Providers separat.

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Wo du es konfigurierst

  1. Öffne einen Agenten in KI-Agenten
  2. Gehe zu Datenschutz
  3. Prüfe den Bereich Aufbewahrung

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Aktuelle Datentypen

Der aktuelle Datenschutz-Tab zeigt Aufbewahrungseinstellungen für:
  • Transkripte: Nachrichten und Gesprächsereignisse
  • Aufzeichnungen: Audioaufzeichnungen von Gesprächen
  • Ziele: Ergebnisse der Zielerreichungsanalyse
  • Insights: KI-generierte Zusammenfassungen, Bewertungen und extrahierte Informationen
  • System-Prompts: Prompt-Inhalte des KI-Agenten (keine PII)
  • IP-Adressen & Standort: Client-IP und abgeleiteter Standort, sofern verfügbar
  • Kundennummern: Telefonnummern von Anrufenden und Kontakten

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Aufbewahrungsoptionen

Die aktuellen Dropdown-Optionen sind:
  • Nicht speichern
  • 24 Stunden
  • 30 Tage
  • 90 Tage
  • 6 Monate
  • 1 Jahr
  • 2 Jahre
  • Unbegrenzt
Nicht jede Option ist für jeden Datentyp verfügbar. Für Transkripte, Ziele und Insights fragt die UI zuerst, was gespeichert werden soll:
  • Nicht speichern
  • Nur anonymisiertes Transkript speichern oder Nur minimierte Ergebnisse speichern
  • Originaltranskript speichern oder Vollständige Ergebnisse speichern
Wenn du anonymisierte/minimierte oder vollständige Daten speicherst, wählst du die Aufbewahrungsdauer im zweiten Dropdown.

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Zero-Retention-Support

Nicht speichern ist verfügbar für:
  • transcripts
  • recordings
  • analytics - goals
  • analytics - insights
  • system prompts

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Mindestaufbewahrungs-Grenzen

Die folgenden Datentypen benötigen aktuell mindestens 90 Tage:
  • IP Addresses & Location
  • Customer Numbers

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Ablauf bei Ablauf

Bei jeder Zeile kannst du auch festlegen, was am Ende der Aufbewahrungsdauer passiert:
  • Delete
  • Anonymize wo unterstützt

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Datentypen mit Anonymisierung

  • transcripts
  • analytics - goals
  • analytics - insights
  • IP addresses & location
  • customer numbers

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Datentypen, die nur Löschung unterstützen

  • call recordings
  • system prompts

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Auf Standard zurücksetzen

Wenn eine Zeile benutzerdefinierte Agent-Einstellungen hat, zeigt die UI eine Reset-Aktion. Nutze Auf Standard zurücksetzen, wenn dieser Datentyp wieder der Trust-Center-Richtlinie auf Account-Ebene folgen soll.

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Beziehung zu anderen Datenschutz-Steuerungen

Der Datenschutz-Tab enthält außerdem:
  • Ansage vor dem Anruf für das Abspielen eines aufgezeichneten Hinweises, bevor der Agent zuhört
  • Aufzeichnung ablehnen dafür, dass Anrufende die Aufzeichnung während eines Live-Anrufs stoppen können
Aufzeichnung ablehnen wird nur angezeigt, wenn die Speicherung von Aufzeichnungen aktiviert ist. Wenn Aufzeichnungen auf Nicht speichern gesetzt sind, erscheint diese Steuerung nicht.

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Empfohlenes Betriebsmodell

  1. Setze breite Account-Defaults im Trust Center
  2. Setze Agent-Level-Aufbewahrung nur dort, wo ein bestimmter Agent wirklich andere Regeln braucht
  3. Teste das Aufnahmeverhalten, wenn du die Aufbewahrung für Aufzeichnungen änderst
  4. Halte deine öffentlichen und vertraglichen Datenschutzangaben mit der effektiven Richtlinie abgestimmt

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Nächste Schritte

Trust Center

Account-Level-Defaults und Datenanfragen konfigurieren

Ansage vor dem Anruf

Einen Hinweis abspielen, bevor der Agent zuhört

Aufzeichnung ablehnen

Anrufern erlauben, die Aufzeichnung mitten im Gespräch zu stoppen

Telefontests

Aufbewahrungsabhängiges Anrufverhalten vor dem Launch validieren