Überblick
Nach dem Erstellen deiner Wissensdatenbank besteht der nächste Schritt darin, sie mit deinen Agenten zu verbinden. Du kontrollierst genau, auf welches Wissen jeder Agent zugreifen kann - von ganzen Wissensdatenbanken bis zu einzelnen Elementen. Diese Flexibilität ermöglicht es dir:- Verschiedenen Agenten Zugriff auf verschiedene Informationen zu geben
- Sicherzustellen, dass Agenten nur relevante, genehmigte Inhalte referenzieren
- Agentenwissen zu aktualisieren, ohne die Agentenkonfiguration zu ändern
Zuweisungsebenen
Du kannst Wissen auf drei verschiedenen Granularitätsebenen Agenten zuweisen:Gesamte Wissensdatenbank
Agent hat Zugriff auf alle Ordner und Elemente innerhalb der Wissensdatenbank.Am besten für: Agenten, die umfassenden Zugriff auf alle Informationen in einer Kategorie benötigen.Beispiel: Kundensupport-Agent mit Zugriff auf die gesamte “Support-Ressourcen”-Wissensdatenbank.
Spezifischer Ordner
Agent greift nur auf einen Ordner innerhalb einer Wissensdatenbank zu.Am besten für: Spezialisierte Agenten, die nur Informationen aus einer Kategorie benötigen.Beispiel: Abrechnungsagent mit Zugriff nur auf den Ordner “Abrechnung & Zahlungen”.
Einzelne Elemente
Agent hat nur Zugriff auf spezifische Wissenselemente.Am besten für: Agenten, die sehr spezifische, kontrollierte Informationen benötigen.Beispiel: Terminagent mit Zugriff nur auf die Elemente “Stornierungsrichtlinie” und “Planungsrichtlinien”.
So weist du Wissen zu
Schritt 1: Zur Agentenkonfiguration navigieren
Deinen Agent öffnen
Gehe zu Agenten in der linken Seitenleiste und wähle den Agent aus, den du konfigurieren möchtest.
Schritt 2: Wissen hinzufügen
Auf 'Wissen hinzufügen' klicken
Klicke auf die Schaltfläche Wissen hinzufügen, um den Wissensauswahlbereich zu öffnen.
Zuweisungsebene wählen
Wähle, was du zuweisen möchtest:
- Wissensdatenbank - Gesamte Wissensdatenbank
- Ordner - Spezifischer Ordner innerhalb einer Datenbank
- Element - Einzelnes Wissenselement
Das Wissen auswählen
Durchsuche oder suche, um die Wissensdatenbank, den Ordner oder das Element zu finden, das du zuweisen möchtest.
Zugriffsmodus wählen
Wähle, wie der Agent auf dieses Wissen zugreifen soll:
- Kontext-Modus - Alle Wissensinhalte in den System-Prompt einfügen (begrenzt auf 10k Token insgesamt)
- RAG-Modus - Relevantes Wissen basierend auf der Konversation dynamisch abrufen
Agentenwissen verwalten
Zugewiesenes Wissen anzeigen
Im Wissensbereich des Agenten siehst du alle zugewiesenen Wissensdatenbanken, Ordner und Elemente mit ihren Zugriffsmodi.Zuweisung ändern
- Zugriffsmodus ändern: Entferne das Wissen und füge es mit dem gewünschten Modus (Kontext oder RAG) erneut hinzu
- Wissen entfernen: Klicke auf das Entfernen-Symbol, um die Verknüpfung des Wissens vom Agent zu trennen
- Mehr hinzufügen: Klicke auf Wissen hinzufügen, um zusätzliches Wissen zuzuweisen
Wissenszugriff testen
Nach dem Zuweisen von Wissen:Wissensbasierte Fragen stellen
Stelle Fragen, die mithilfe des zugewiesenen Wissens beantwortet werden sollten.
Best Practices
Klein anfangen, dann erweitern
Beginne mit essentiellem Wissen
Beginne mit essentiellem Wissen
Beginne damit, nur das kritischste Wissen zuzuweisen, das dein Agent benötigt.Beispiel:
- Start: Rückgaberichtlinie, Geschäftszeiten, Kontaktinformationen (3 Elemente)
- Später: Produktdetails, FAQs, Fehlerbehebung hinzufügen (20+ Elemente)
Gründlich nach jeder Hinzufügung testen
Gründlich nach jeder Hinzufügung testen
Jedes Mal, wenn du Wissen hinzufügst, teste, um sicherzustellen, dass der Agent es korrekt verwendet.Test-Checkliste:
- Stelle direkte Fragen über das neue Wissen
- Stelle Grenzfälle oder knifflige Szenarien
- Überprüfe, dass der Agent nicht halluziniert oder Informationen erfindet
- Bestätige, dass der Agent korrekt “Ich weiß es nicht” sagt, wenn das Wissen ein Thema nicht abdeckt
Überwachen und verfeinern
Überwachen und verfeinern
Nach der Bereitstellung überwache echte Gespräche, um zu sehen, wie Wissen verwendet wird.Achte auf:
- Fragen, die der Agent nicht beantworten konnte (fehlendes Wissen)
- Falsche Antworten (Wissen muss aktualisiert werden)
- Verwirrte Antworten (zu viel ähnliches Wissen)
Die richtige Zuweisungsebene wählen
- Gesamte Wissensdatenbank - Wenn der Agent alles in einer Kategorie benötigt
- Spezifischer Ordner - Wenn der Agent eine spezialisierte Rolle hat
- Einzelne Elemente - Wenn du präzise Kontrolle darüber benötigst, was der Agent weiß
Fehlerbehebung
Agent verwendet zugewiesenes Wissen nicht
Agent verwendet zugewiesenes Wissen nicht
Prüfe:
- Ist das Wissen tatsächlich dem Agent zugewiesen?
- Ist der Vektorindizierungsstatus “INDIZIERT”? (Prüfe in Wissensdatenbanken > Elemente)
- Ist der Zugriffsmodus angemessen? (Versuche Kontext/RAG zu wechseln)
- Ist die Frage so formuliert, dass das Wissen sie beantworten kann?
Agent gibt falsche Informationen
Agent gibt falsche Informationen
Prüfe:
- Ist der Wissensinhalt selbst korrekt?
- Gibt es widersprüchliche Elemente in der Wissensdatenbank?
- Ist veraltetes Wissen noch zugewiesen?
- Überprüfe und aktualisiere den Wissensinhalt, entferne widersprüchliche/veraltete Elemente
- Senke die Temperatur-Einstellung (in KI-Modell-Einstellungen), damit der Agent näher am Wissen bleibt
- Füge kritisches Wissen zum Kontext-Modus hinzu anstatt RAG für garantierte Einbeziehung in jedem Gespräch
- Wechsle zu einem leistungsfähigeren Modell in KI-Modell-Einstellungen (z.B. GPT-4.1 statt GPT-4.1 Mini oder Claude Sonnet statt Haiku)
Agent sagt 'Ich weiß es nicht', aber Wissen existiert
Agent sagt 'Ich weiß es nicht', aber Wissen existiert
Mögliche Ursachen:
- Wissen ist noch nicht indiziert (prüfe Vektorstatus)
- RAG-Modus kann keine relevanten Übereinstimmungen finden (versuche Kontext-Modus)
- Wissenstitel/-inhalt passt nicht zu den Frageschlüsselwörtern
- Warte, bis die Indizierung abgeschlossen ist
- Verbessere Wissenselement-Titel und -Inhalte, um häufige Frageschlüsselwörter einzuschließen
- Erwäge die Verwendung des Kontext-Modus für kritische Informationen