Inhaltstypen & Verarbeitung

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Übersicht

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Übersicht der Inhaltstypen

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Textelemente

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Was sind Textelemente?

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Wann Textelemente verwenden

Titel: Wie setze ich mein Passwort zurück?

Inhalt:
So setzen Sie Ihr Passwort zurück:

1. Gehen Sie zur Anmeldeseite
2. Klicken Sie auf "Passwort vergessen"
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
4. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf einen Reset-Link
5. Klicken Sie auf den Link und erstellen Sie ein neues Passwort

Passwortanforderungen:
- Mindestens 8 Zeichen
- Mindestens ein Großbuchstabe
- Mindestens eine Zahl
- Mindestens ein Sonderzeichen

Wenn Sie die E-Mail nicht innerhalb von 5 Minuten erhalten, überprüfen Sie Ihren
Spam-Ordner oder kontaktieren Sie support@unternehmen.de.

Titel: Rückgaberecht - Digitale Produkte

Inhalt:
Digitale Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf erstattet werden, wenn:

Erstattungsfähig:
- Produkt hat einen technischen Defekt, der die Nutzung verhindert
- Produktbeschreibung war wesentlich ungenau
- Kunde hat nicht auf das Produkt zugegriffen oder es heruntergeladen

Nicht erstattungsfähig:
- Sinneswandel nach Zugriff auf das Produkt
- Kompatibilitätsprobleme, die in der Produktbeschreibung angegeben wurden
- Benutzerfehler oder Missverständnis der Funktionen

Um eine Erstattung anzufordern:
Senden Sie eine E-Mail an support@unternehmen.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund
für die Erstattungsanfrage.

Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage
Erstattungsmethode: Original-Zahlungsmethode

Titel: Prozess zur Bestelländerung

Inhalt:
Kunden können Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe ändern.

Was geändert werden kann:
- Lieferadresse
- Liefergeschwindigkeit
- Artikelmengen (falls auf Lager)

Was nicht geändert werden kann:
- Zahlungsmethode (muss storniert und neu bestellt werden)
- Artikel, nachdem die Bearbeitung begonnen hat
- Bestellungen, die vor mehr als 24 Stunden aufgegeben wurden

Änderungsprozess:
1. Kunde kontaktiert Support per Telefon oder E-Mail
2. Agent überprüft, ob die Bestellung innerhalb des Änderungszeitraums liegt
3. Agent prüft Lagerbestand für angeforderte Änderungen
4. Agent aktualisiert Bestellung im System
5. Kunde erhält Bestätigungs-E-Mail

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, muss der Kunde stattdessen den Rückgabeprozess nutzen.

Titel: Geschäftszeiten & Kontaktinformationen

Inhalt:
Kundensupport:
- Telefon: 0800-555-0123
- E-Mail: support@unternehmen.de
- Zeiten: Montag-Freitag, 9-18 Uhr
- Nach Geschäftsschluss: notfall@unternehmen.de (nur dringende Fälle)

Vertrieb:
- Telefon: 0800-555-0124
- E-Mail: vertrieb@unternehmen.de
- Zeiten: Montag-Freitag, 8-20 Uhr

Abrechnung:
- Telefon: 0800-555-0125
- E-Mail: abrechnung@unternehmen.de
- Zeiten: Montag-Freitag, 9-17 Uhr

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Textelemente erstellen

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Textelement JSON-Beispiel

{
  "category": "TEXT",
  "title": "Produktpreisinformationen",
  "content": "Unsere Preisstufen umfassen Basic (29€/Monat), Pro (99€/Monat) und Enterprise (individuelle Preisgestaltung).",
  "status": "COMPLETED"
}

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Vorteile von Textelementen

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Datei-Upload-Elemente

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Was sind Datei-Upload-Elemente?

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Wann Datei-Uploads verwenden

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Dateianforderungen

• Formate: PDF, DOC, DOCX, TXT und andere Dokumentformate
• Größenbeschränkung: maximal 10MB
• Inhalt: Textbasierte Dokumente und gescannte Bilder (erweiterte Analyse verarbeitet die meisten Scans)
• Schutz: Kein Passwortschutz

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Dateielemente erstellen

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Dateielement JSON-Beispiel

{
  "category": "FILE",
  "title": "Benutzerhandbuch - Produkt X",
  "file": "/uploads/knowledge/benutzerhandbuch-produkt-x.pdf",
  "status": "COMPLETED"
}

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Verarbeitungszeit

• Dateigröße: Größere Dateien benötigen länger
• Seitenzahl: Mehr Seiten = längere Verarbeitung
• Komplexität: Tabellen, Bilder und komplexe Layouts verlangsamen die Verarbeitung
• Textqualität: Sauberer, einfacher Text extrahiert schneller

• Kleine Dateien (< 1MB, 10 Seiten): 10-30 Sekunden
• Mittlere Dateien (1-5MB, 10-50 Seiten): 30-90 Sekunden
• Große Dateien (5-10MB, 50+ Seiten): 2-5 Minuten

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Häufige Dateiprobleme

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Best Practices für Datei-Uploads

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URL-Elemente

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Was sind URL-Elemente?

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Wann URL-Elemente verwenden

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URL-Elemente erstellen

https://docs.unternehmen.de/api/authentifizierung

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URL-Element JSON-Beispiel

{
  "category": "URL",
  "title": "API-Authentifizierungsdokumentation",
  "source_url": "https://docs.unternehmen.de/api/authentifizierung",
  "status": "COMPLETED"
}

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URL-Anforderungen

• Öffentlich zugänglich (keine Anmeldung erforderlich)
• Einfache HTML-Inhaltsseiten
• Dokumentationsseiten
• Blog-Beiträge und Artikel
• Statische Inhaltsseiten

• Seiten, die Authentifizierung erfordern
• JavaScript-lastige Anwendungen (SPAs)
• Inhalte hinter Bezahlschranken
• Dynamisch geladene Inhalte
• Interaktive Anwendungen

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Häufige URL-Probleme

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URL Best Practices

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Verarbeitungsstatus-Ablauf

1. Inhaltsverarbeitung - Extrahieren von Text aus Dateien/URLs
2. Vektor-Indizierung - Vorbereitung von Inhalten für RAG (semantische Suche)

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Inhaltsverarbeitungsstatus

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Vektor-Indizierungsstatus

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Fehlerbehandlung

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Wenn Elemente fehlschlagen

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Fehler vermeiden

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Verarbeitung überwachen

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Dashboard-Indikatoren

• Grünes Häkchen = ABGESCHLOSSEN
• Sanduhr = VERARBEITUNG
• Pausensymbol = AUSSTEHEND
• Rotes X = FEHLGESCHLAGEN

• Benutzerhandbuch.pdf - ABGESCHLOSSEN
• Schnellstartanleitung.pdf - VERARBEITUNG
• API-Dokumentation - AUSSTEHEND
• Legacy-Handbuch.pdf - FEHLGESCHLAGEN

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Massenverarbeitung

1. Elemente werden sequenziell oder parallel verarbeitet (systemabhängig)
2. Prüfe nach 5-10 Minuten bei großen Stapeln zurück
3. Überprüfe den Status jedes Elements
4. Behebe eventuelle Fehler einzeln

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Den richtigen Inhaltstyp wählen

• Nein → TEXT verwenden (direkt schreiben)
• Ja, es ist ein Dokument →
  • Unter 10MB → FILE verwenden
  • Über 10MB → Text extrahieren, TEXT verwenden
• Ja, es ist eine Webseite →
  • Öffentlich zugänglich → URL verwenden (wenn Scraping fehlschlägt, in TEXT kopieren)
  • Nicht zugänglich → Inhalt in TEXT kopieren

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Schnellempfehlungen

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Nächste Schritte