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Wie Websuche funktioniert

Das Tool Websuche erlaubt deinem Agenten, während des Gesprächs das Internet nach Informationen in Echtzeit zu durchsuchen. Es liefert aktuelle Antworten auf Fragen, die über das Training oder die Wissensbasis deines Agenten hinausgehen.
Die Websuche befindet sich aktuell in Alpha. Jede Suche verursacht zusätzliche Kosten von 0,01 €.

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Anwendungsfälle

Aktuelle Ereignisse

Beantworte Fragen zu aktuellen Nachrichten, Updates oder zeitkritischen Informationen

Wettbewerbsrecherche

Schau in Vertriebsgesprächen nach aktuellen Preisen, Features oder Angeboten

Produktinformationen

Finde Spezifikationen, Verfügbarkeit oder Reviews, die nicht in deiner Wissensdatenbank stehen

Ortsdaten

Suche nach Adressen, Öffnungszeiten, Wegbeschreibungen oder lokalen Informationen

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Konfiguration

Öffne Tools im Agent-Editor und füge eine neue Websuche hinzu.

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Basis-Einstellungen

EinstellungBeschreibungStandard
FüllphraseWas der Agent während der Suche sagt”Lass mich das nachschlagen…”
Maximale ErgebnisseMaximal zurückgegebene Suchergebnisse (1-10)3
SuchtiefeEinfach (schneller) oder Erweitert (umfassender)Einfach
Antwort einbeziehenKI-Zusammenfassung der Ergebnisse einbeziehenAktiviert

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Füllphrase

Passe den Satz an, den dein Agent während der Suche sagt. Die Suche dauert typischerweise 2-5 Sekunden. Beispiele:
  • “Let me search for that…”
  • “One moment while I look this up…”
  • “I’ll find the latest information on that…”

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Suchtiefe

Schnellere Ergebnisse, weniger umfassend
  • Antwortzeit: 1-2 Sekunden
  • Am besten für: Einfache Sachfragen
  • Kosten: Günstiger pro Suche
Verwende das, wenn:
  • Schnelle Antworten wichtiger sind als Tiefe
  • Einfache Sachfragen
  • Hohe Anruflast und Geschwindigkeit zählt

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Domain-Beschränkungen

Optional kannst du Suchen auf bestimmte Domains begrenzen: 
["example.com", "docs.example.com", "help.example.com"]
Use cases für Domain-Restriktionen:
  • Auf eigene Dokumentationsseiten begrenzen
  • Nur vertrauenswürdige Quellen zulassen
  • Auf bestimmte Fachpublikationen fokussieren
Leer lassen, um das gesamte Web zu durchsuchen. Zur Laufzeit werden Domains normalisiert und auf 25 Einträge begrenzt.

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Wie es funktioniert

  1. Du stellst eine Frage, die aktuelle Informationen braucht
  2. Der Agent erkennt, dass Websuche nötig ist
  3. Der Agent spricht die Füllphrase
  4. Die Suche läuft
  5. Der Agent verdichtet die Ergebnisse zu einer natürlichen Antwort

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Best Practices

Klare Auslöser schreiben: Lege im Prompt fest, wann Websuche verwendet werden soll: 
Use web search when:
- Asked about current events, news, or recent developments
- Questions about competitor pricing or features
- Information not in your knowledge base
- Time-sensitive data (stocks, weather, schedules)

Do NOT use web search when:
- Information is in the knowledge base
- General knowledge questions
- Company-specific information you already have
Füllphrases natürlich halten: Passe die Formulierung an die Persönlichkeit des Agenten und die Situation an. Domain-Restriktionen mit Bedacht einsetzen: Nur einschränken, wenn du einen klaren Grund hast. Offene Suche liefert umfassendere Ergebnisse. Suchtiefe beachten: Starte mit Basic für Geschwindigkeit und wechsle zu Advanced, wenn die Ergebnisse nicht ausreichen.

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Einschränkungen

  • Internetzugang erforderlich: Benötigt Netzwerkverbindung
  • Suche dauert: 2-5 Sekunden pro Suche
  • Ergebnisse variieren: Die Qualität hängt von der Klarheit der Anfrage ab
  • Query-Länge: Suchanfragen sind auf 500 Zeichen begrenzt
  • Kosten pro Suche: Jede erfolgreiche Suche wird als abrechenbare Nutzung erfasst

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Mit Wissensdatenbank kombinieren

Websuche und Wissensdatenbank arbeiten zusammen:
QuelleAm besten für
WissensdatenbankUnternehmensspezifische, kuratierte, kontrollierte Informationen
WebsucheAktuelle Ereignisse, externe Daten, Informationen in Echtzeit
Empfehlung: Nutze deine Wissensdatenbank für stabile Unternehmensinformationen und Websuche für dynamische externe Daten.

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Nächste Schritte

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