Descripción general del panel de configuración
El panel de configuración del agente está organizado en secciones lógicas que controlan diferentes aspectos del comportamiento y capacidades de tu agente.Secciones de configuración principales
Modelos
Selección de modelo IA, configuración de voz, configuraciones de transcriptor
Capacidades
Instrucciones, saludos, conocimiento, acciones, DTMF, servidores MCP
Operaciones
Manejo de inactividad, detección de actividad de voz, contexto dinámico
Analytics
Objetivos de conversación, análisis post-llamada y flujos de trabajo
Pestaña Modelos
Selecciona y configura las tecnologías de IA que potencian tu agente.Modelo (LLM)
Elige el modelo de lenguaje para razonamiento. Proveedores:- Azure OpenAI
- OpenAI
- Anthropic
- Groq
- Selección de modelo con insignias de alojamiento en UE
- Control de temperatura
Voz
Selecciona cómo suena tu agente. Proveedores:- ElevenLabs
- Azure
- Cartesia
- Biblioteca de voces con vistas previas
- Configuración de voz (varía según el proveedor)
Transcriptor
Configura el transcriptor. Proveedores:- Deepgram
- Azure Speech
- Selección de idioma y soporte multilingüe
- Amplificación de palabras clave
Efectos de sonido
Agrega audio ambiental a las conversaciones.- Ambiente de fondo (oficina, cafetería, calle)
Pestaña Capacidades
Configura qué puede hacer tu agente y cómo se comporta en las conversaciones.Instrucciones (mensaje del sistema)
Define la personalidad, conocimiento y flujo conversacional de tu agente.- Editor compatible con Jinja con resaltado de sintaxis
- Inserción de variables
- Plantillas de mensajes y consejos de escritura
Saludo
Controla cómo comienzan las conversaciones.- Usuario inicia, generado por IA, o saludo fijo
- Anulaciones de saludo entrante vs saliente
- Configuraciones de interrumpibilidad y retraso
Acceso al conocimiento
Conecta bases de conocimiento, colecciones y documentos.- Adjunta múltiples fuentes de conocimiento
- Elige modo Contexto o RAG por fuente
- Soporte para múltiples tipos de archivos y scraping de sitios web
Acciones e integraciones
Permite que tu agente tome acciones reales.- Transferir llamadas (agente, teléfono, SIP)
- Finalizar conversaciones
- Reserva inteligente (Cal.com)
- Acciones API personalizadas
Controles DTMF
Configura el manejo de entrada de teclado.- Modo Menú (tecla única) o modo Recolector (multidígito)
- Configuración de envío de tonos
- Configuraciones de captura y emisión
Pestaña Operaciones
Ajusta finamente el comportamiento operacional y la mecánica de conversación.Inactividad y tiempo de espera
Maneja el silencio y los clientes inactivos.- Cadencia de verificación/recordatorio
- Mensajes de tiempo de espera personalizados
- Acciones de inactividad
Detección de actividad de voz (VAD)
Controla cuándo tu agente habla y escucha.- Modos preestablecidos (Bajo, Medio, Alto) o Personalizado
- Manejo de interrupciones
- Configuración de retraso de endpointing
- Alternancia de endpointing inteligente
Contexto dinámico
Obtén datos personalizados antes de las conversaciones.- Configuración de endpoint de contexto
- Configuración de autenticación
- Funcionalidad de solicitud de prueba
Pestaña Analytics
Configura la medición de conversaciones y el seguimiento de éxito.Objetivos
Define cómo se ve el éxito.- Objetivos primarios y secundarios
- Tipos de objetivos y criterios
- Seguimiento de rendimiento
Análisis post-llamada
Configura el análisis automatizado de conversaciones.- Extraer información estructurada
- Criterios de análisis
- Sistemas de calificación
- Métricas de rendimiento
