Controles DTMF

Agente: "Presione 1 para facturación, 2 para soporte técnico, o 3 para hablar
       con un representante."

Cliente: [Presiona 2]

Agente: "Genial, te ayudaré con soporte técnico."

Agente: "Por favor ingrese su número de cuenta de 10 dígitos, seguido de la tecla almohadilla."

Cliente: [Presiona 5-5-5-1-2-3-4-5-6-7-#]

Agente: "Gracias. He encontrado su cuenta que termina en 4567."

Al presentar opciones, instruye claramente al cliente a usar su teclado:

Agente: "Puedo ayudarte con tres cosas:
       Para saldo de cuenta, presiona 1.
       Para transacciones recientes, presiona 2.
       Para servicio al cliente, presiona 3.

       Por favor presiona un número ahora."

Espera entrada DTMF. Cuando se reciba, confirma la selección:

Si el cliente presiona 1: "Genial, buscaré tu saldo de cuenta."
Si el cliente presiona 2: "Bien, te mostraré transacciones recientes."
Si el cliente presiona 3: "Te conectaré con servicio al cliente."

Al recopilar números de cuenta o PINs:

Agente: "Por seguridad, necesitaré verificar tu cuenta.
       Por favor ingresa tu número de cuenta de 8 dígitos usando tu teclado,
       seguido de la tecla almohadilla."

Espera entrada DTMF (modo recopilador con min=8, max=8, term=#).

Cuando se reciban dígitos, confirma recepción sin repetir el número completo:
"Gracias, he localizado tu cuenta que termina en [últimos 4 dígitos]."

Cuando el cliente ingresa número de cuenta vía DTMF:

Valida la entrada:
- Verifica que la longitud coincida con lo esperado (ej., 10 dígitos para número de cuenta)
- Verifica formato (solo numérico, patrón esperado)
- Usa para acción de búsqueda de cuenta

Si falla la validación:
"Recibí {result.length} dígitos, pero los números de cuenta son
10 dígitos. Intentemos de nuevo. Por favor ingresa tu número de cuenta de 10 dígitos
seguido de almohadilla."

Si tiene éxito la validación:
Usa acción 'Buscar Cuenta de Cliente' con account_number = result.value

Siempre proporciona una opción de respaldo de voz para clientes que no pueden o
no usarán DTMF:

Agente: "Puedes ingresar tu número de cuenta usando tu teclado, o
       si prefieres, puedes decirlo en voz alta. ¿Cuál prefieres?"

Si el cliente dice "teclado" o presiona una tecla:
→ Entra en modo de recopilación DTMF

Si el cliente dice "decirlo" o habla el número:
→ Usa reconocimiento de voz para capturar número de cuenta

Si el cliente no responde al aviso DTMF después de 10 segundos:

"No he recibido una entrada de teclado. Si tienes problemas con
tu teclado, también puedes decirme tu número de cuenta verbalmente.
¿Te gustaría intentar el teclado de nuevo, o hablar el número?"