Saltar al contenido principal
Una vez que tu agente esté en vivo, algunos hábitos simples lo mantendrán funcionando sin problemas y entregando buenos resultados.

​
Monitorear el Rendimiento

Revisa regularmente para detectar problemas temprano: Revisar Conversaciones: Escucha algunas llamadas cada semana en Conversaciones. Verifica que tu agente está gestionando las llamadas según lo esperado y busca patrones en fallos o transferencias. Verificar el Panel de Control: Revisa el volumen de llamadas y las tasas de éxito en el Panel de Control de la campaña. Observa caídas repentinas en las tasas de respuesta o logro de objetivos. Usa el mapa de calor de tasas de respuesta para optimizar los horarios de llamada.

​
Mantener Todo Actualizado

Tu agente funciona mejor con información actualizada:
1

Actualizar conocimiento regularmente

Cuando tu producto, precios o políticas cambien, actualiza la base de conocimiento de tu agente inmediatamente para que proporcione información precisa.
2

Refinar instrucciones según sea necesario

Si notas que tu agente tiene dificultades con ciertos escenarios, actualiza las instrucciones para manejarlos mejor. Prueba los cambios antes de desplegar.
3

Revisar y ajustar horarios comerciales

Usa los análisis de campaña para encontrar los mejores momentos de llamada, luego actualiza tu configuración de horarios comerciales para enfocarte en las ventanas de alto rendimiento.

​
Gestionar Problemas Rápidamente

Cuando algo sale mal:
  1. Verificar cambios recientes: ¿Actualizaste instrucciones, conocimiento o integraciones recientemente?
  2. Revisar registros de errores: Busca en Conversaciones llamadas fallidas y mensajes de error
  3. Probar el flujo: Usa la prueba web para reproducir el problema
  4. Corregir y verificar: Realiza la corrección, luego prueba nuevamente antes de considerarlo resuelto

​
Hábitos Simples de Éxito

Elige 5-10 conversaciones aleatorias cada semana y escúchalas. Esto te mantiene conectado con cómo los clientes experimentan tu agente y te ayuda a identificar oportunidades de mejora.
Enfócate en métricas que se vinculan a resultados de negocio:
  • Tasa de respuesta (¿están contestando las personas?)
  • Logro de objetivos (¿está teniendo éxito tu agente?)
  • Tendencias de volumen de llamadas (¿el uso está creciendo o declinando?)
Siempre prueba cambios en instrucciones o conocimiento en el simulador web antes de actualizar tu agente de producción. Pequeños cambios pueden tener efectos inesperados.
Elimina números que fallan consistentemente o están en listas de no llamar. Esto mejora el rendimiento de la campaña y te mantiene en cumplimiento.

​
Cuándo Obtener Ayuda

Contacta a soporte si experimentas:
  • Fallos consistentes de llamadas o problemas de calidad de audio
  • Caídas repentinas de rendimiento que no puedes explicar
  • Preguntas sobre escalamiento o funciones avanzadas
  • Problemas de integración con sistemas externos

​
Próximos Pasos

Optimizar

Mejora el rendimiento y los resultados con el tiempo