Términos y Condiciones
Última Actualización: 15 de julio de 2025Parte I: Fundamentos
1.1. Versión, Fechas y Aplicabilidad: Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) rigen la relación contractual entre itellico AI GmbH (“itellico”) y el Usuario. La versión actual y legalmente vinculante de los Términos está publicada en Términos y Condiciones. La Política de Privacidad aplicable puede consultarse en Política de Privacidad y forma parte integral de estos Términos y Condiciones. 1.2. Público Objetivo y Supremacía de los Términos:- a) itellico proporciona servicios exclusivamente a entidades comerciales (incluyendo corporaciones, sociedades y otras empresas comerciales).
- b) Estos Términos rigen exclusivamente la relación. Los términos generales del Usuario no forman parte del acuerdo, incluso si son conocidos, a menos que itellico los acepte explícitamente por escrito. El inicio de la prestación del servicio no implica la aceptación de los términos del Usuario.
- c) Estos Términos se aplican a todos los Acuerdos de Suscripción y contratos de servicio actuales y futuros entre itellico y el Usuario. Cualquier modificación a Acuerdos de Suscripción específicos, contratos de servicio o pedidos debe confirmarse por escrito por itellico para ser efectiva. El proceso para modificar estos Términos se detalla en la Sección 17.
2. Definiciones Clave
- Términos: Estos Términos y Condiciones Generales.
- itellico: itellico AI GmbH, Postgasse 19, 1010 Viena, Austria, Número de Registro FN 128493k.
- Plataforma: La plataforma tecnológica operada por itellico que permite a los Usuarios implementar y desplegar Asistentes de IA para comunicaciones y flujos de trabajo automatizados.
- Servicios: Asistentes de IA basados en la nube y servicios relacionados proporcionados a través de la Plataforma.
- Usuario: Cualquier entidad legal que contrate con itellico para los Servicios.
- Clientes Finales: Clientes de terceros del Usuario que reciben Servicios a través de actividades de reventa o marca blanca del Usuario.
- Cuenta: Credenciales de acceso e interfaz del Usuario para los Servicios.
- Suscripción: Plan de servicio seleccionado por el Usuario con características, límites y tarifas específicos.
- Contrato: El acuerdo entre itellico y el Usuario para la provisión de Servicios.
- Oferta: Oferta escrita de itellico para la provisión de Servicios.
- SaaS: Modelo de entrega de Software como Servicio donde los Servicios son alojados por itellico y se accede a través de internet.
- Política de Privacidad: Política de protección de datos de itellico en Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
- Entradas: Todos los datos, contenido e información enviados por el Usuario a la Plataforma.
- Salidas: Todo el contenido generado por la Plataforma para el Usuario.
- Límites de Uso: Restricciones mensuales en el uso del servicio según se especifica en el plan de servicio.
- Exceso: Excedente de uso que ocurre cuando se superan los Límites de Uso mensuales, resultando en tarifas adicionales.
- Correo Electrónico del Administrador: Correo electrónico comercial principal para comunicaciones oficiales de itellico.
- Información Confidencial: Información no pública revelada entre las partes, marcada como confidencial o confidencial por naturaleza.
3. Formación del Acuerdo y Registro de Cuenta
3.1. Formación del Contrato:- a) Todas las presentaciones de Suscripciones y Servicios en el sitio web de itellico no son vinculantes y sirven como invitación para que el Usuario presente una oferta.
- b) El Usuario presenta una oferta vinculante completando el proceso de pedido en línea.
- c) Se forma un contrato con la aceptación de esta oferta por itellico, que puede darse a través de una declaración explícita (por ejemplo, un correo electrónico de confirmación de pedido) o mediante la provisión del servicio (cumplimiento).
- d) El Usuario reconoce que las comunicaciones pueden ser automatizadas y es responsable de mantener un Correo Electrónico del Administrador funcional.
- a) Acceder a los Servicios requiere crear una Cuenta a través del registro en línea, utilizando correo electrónico y contraseña y/o proveedores de autenticación de terceros (por ejemplo, Google, Apple). El registro significa el acuerdo con estos Términos.
- b) El Usuario es exclusivamente responsable de administrar cuentas para sus Usuarios Autorizados, salvaguardar cuentas, restringir el acceso, exigir confidencialidad de credenciales, implementar prácticas de seguridad robustas (incluyendo pero no limitado a mecanismos de autenticación fuertes), y todas las actividades bajo sus cuentas.
- c) Si la confidencialidad del inicio de sesión se ve comprometida, el Usuario debe asegurar inmediatamente la cuenta (desactivar, cambiar credenciales).
- d) El Usuario debe proporcionar todos los documentos necesarios relevantes para la configuración y verificación de la cuenta, como identificación, autorización o cualquier otro documento requerido por itellico, de manera oportuna.
- e) itellico proporciona un Portal de Administración para fines administrativos (exportación de datos, gestión de consentimiento, datos de uso).
Parte II: La Plataforma itellico
4. Descripción del Servicio y Planes de Suscripción
4.1. Descripción del Servicio: itellico opera la plataforma itellico permitiendo a los Usuarios implementar, configurar y desplegar Asistentes de IA para automatizar comunicaciones con clientes y flujos de trabajo comerciales (“Servicios”), proporcionados a través de un modelo de suscripción. 4.2. Planes de Suscripción y Características:- a) Los Usuarios pueden suscribirse a varios Planes de Suscripción. Diferentes planes pueden incluir:
- Uso Estándar: Servicios proporcionados para las propias operaciones comerciales del Usuario por Usuarios Autorizados.
- Reventa y Marca Blanca: Servicios proporcionados con funcionalidad de Subcuenta y/o capacidades de personalización de marca que permiten al Usuario proporcionar Servicios a Clientes Finales.
- b) El Usuario es responsable del cumplimiento de los Usuarios Autorizados y de todo el uso bajo sus cuentas y Subcuentas.
- c) Se aplican términos adicionales para Reventa y Marca Blanca según se especifica en la Sección 4.3 a continuación.
- a) Derechos de Reventa: Sujeto a obtener autorización, itellico otorga al Usuario el derecho de crear Subcuentas para Clientes Finales y proporcionar Servicios a Clientes Finales en nombre propio del Usuario y por cuenta propia del Usuario.
- b) Derechos de Marca Blanca: Para marca blanca, itellico otorga adicionalmente al Usuario el derecho de ofrecer Servicios bajo la propia marca del Usuario y personalizar la interfaz, marca y apariencia de la plataforma según lo técnicamente soportado por el Plan de Suscripción.
- i) Disposiciones de uso aceptable equivalentes a las de la Sección 7.2 de estos Términos
- ii) Obligaciones de cumplimiento legal equivalentes a las de la Sección 7.5 de estos Términos
- iii) Términos apropiados de protección de datos y privacidad
- iv) Descripciones claras del servicio y limitaciones de uso
- v) Disposiciones de responsabilidad e indemnización que protejan tanto al Usuario como a itellico
- vi) Procedimientos de terminación y requisitos de manejo de datos
- a) Responsabilidad del Usuario: El Usuario asegura que cada Cliente Final cumpla con obligaciones equivalentes a las impuestas al Usuario bajo estos Términos. El Usuario es responsable de las violaciones del Cliente Final como si fueran violaciones propias del Usuario.
- b) Atribución de Uso: Todo el uso por Clientes Finales a través de Subcuentas cuenta para los Límites de Uso del Usuario. El Exceso se cobra al Usuario según las tarifas aplicables.
- c) Libertad de Precios: El Usuario es libre de establecer precios para Clientes Finales en Acuerdos con Clientes Finales.
- d) Garantías del Usuario: El Usuario es el único responsable de todas las representaciones y garantías hechas a Clientes Finales respecto a los Servicios.
- e) Estándares de Marketing: El Usuario acepta mantener estándares profesionales en cualquier actividad de marketing o promoción y cumplir con todas las disposiciones de la UWG austriaca (Ley de Competencia Desleal) y la Directiva de la UE sobre prácticas comerciales desleales. El Usuario debe evitar cualquier práctica que pueda dañar la reputación de itellico o violar las regulaciones de marketing aplicables. Se espera la promoción activa de los Servicios pero no es obligatoria.
- f) Reporte de Problemas: El Usuario mantendrá comunicación abierta con itellico respecto al rendimiento del Servicio, incluyendo notificación oportuna de problemas técnicos y comentarios de Clientes Finales que podrían mejorar la entrega del Servicio.
- g) Monitoreo de Cumplimiento: El Usuario asegurará el cumplimiento del Cliente Final con todas las leyes aplicables y estos Términos, incluyendo requisitos de telemarketing, protección de datos y uso aceptable.
- a) Sin Exclusividad: itellico no otorga derechos exclusivos al Usuario para reventa o marca blanca.
- b) Uso de Marcas y Marca: El Usuario no puede usar marcas, logos o marca de itellico en ningún material de marketing, sitios web o actividades promocionales sin el consentimiento previo por escrito de itellico. Esto incluye pero no se limita a mostrar logos de itellico, mencionar estado de asociación o usar la marca de itellico en los esfuerzos de marketing del Usuario.
- c) Estándares de Marketing: El Usuario evitará prácticas engañosas, engañosas o poco éticas perjudiciales para itellico o los Servicios. El Usuario no hará reclamaciones no autorizadas sobre asociación, respaldo o afiliación con itellico.
- d) Compartir Retroalimentación: El Usuario comunicará prontamente a itellico cualquier problema, modificación o mejora sugerida por Clientes Finales.
- e) Obligaciones de Cumplimiento: Todas las obligaciones bajo la Sección 7 (Responsabilidades del Usuario y Uso Aceptable) se aplican igualmente a las actividades de reventa y marca blanca del Usuario.
- f) Configuraciones de Procesamiento de Datos y Analítica: Para actividades de reventa y marca blanca, el Usuario es responsable de configurar las configuraciones de procesamiento de datos y analítica (incluyendo las especificadas en la Sección 9.3.1) de conformidad con los requisitos del Cliente Final y las leyes aplicables de protección de datos. El Usuario debe asegurar que se proporcionen mecanismos de consentimiento apropiados y capacidades de exclusión a los Clientes Finales cuando sea requerido.
- g) Aplicación del Acuerdo con Cliente Final: El Usuario mantendrá copias de todos los Acuerdos con Clientes Finales y los proporcionará a itellico bajo solicitud para verificación de cumplimiento. El incumplimiento de mantener Acuerdos apropiados con Clientes Finales o el incumplimiento de los requisitos especificados en la Sección 4.3.3 puede resultar en suspensión o terminación inmediata de privilegios de reventa o marca blanca.
5. Entrega de Servicio y Disponibilidad
5.1. Modelo de Entrega de Servicio (SaaS):- a) Los Servicios se entregan a través de SaaS a través de la plataforma itellico, alojada por itellico, accesible a través de plataforma itellico.
- b) La plataforma itellico ofrece asistentes de voz de IA, utilizando varios proveedores de terceros.
- c) El rendimiento del servicio puede estar influenciado por proveedores de terceros subyacentes.
- d) El alcance es según la descripción del servicio en la conclusión del contrato.
- e) itellico puede subcontratar servicios.
- a) Calidad de Servicio Estándar: itellico se esfuerza por proporcionar servicios confiables y de alta calidad. Los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Los Planes de Suscripción Estándar operan sin compromisos formales de Acuerdo de Nivel de Servicio, porcentajes de disponibilidad garantizados o créditos de servicio.
- b) SLA Empresarial y de Negocios: Los clientes de Negocios y Empresariales que requieren compromisos de confiabilidad mejorados pueden solicitar Acuerdos de Nivel de Servicio separados con objetivos de disponibilidad definidos, tiempos de respuesta, estándares de rendimiento y remedios apropiados. Los términos, precios y criterios de calificación de SLA de Negocios y Empresarial están disponibles a través del equipo de ventas dedicado de itellico.
- c) Entrega de Servicio: La provisión del servicio comienza con la entrega de credenciales de acceso. Cualquier problema del servicio debe reportarse prontamente con documentación detallada a support@itellico.ai. itellico abordará los problemas reportados con esfuerzos comercialmente razonables, con prioridad de resolución y plazos variando según el Plan de Suscripción.
6. Actualizaciones de Servicio y Gestión de Contenido
6.1. Modificaciones y Actualizaciones del Servicio: 6.2. Gestión de Contenido e Integridad del Servicio: El Usuario reconoce que itellico puede, como parte de la operación rutinaria del Servicio y para asegurar el cumplimiento, integridad del sistema y una experiencia de usuario positiva, emplear medidas automatizadas y otras para procesar, filtrar, adaptar o categorizar Entradas Proporcionadas por el Usuario y Salidas Generadas por el Servicio. Esto puede incluir, sin limitación, aplicar reglas o filtros para prevenir o eliminar contenido que viole estos Términos o la ley aplicable (como materiales ilícitos, dañinos o infractores), y realizar anonimización de datos cuando sea requerido o apropiado para mejora del servicio y analítica según se describe en la Sección 9.3. El derecho de itellico de emprender tales medidas no implica una obligación de monitorear proactivamente todo el contenido.Parte III: Uso de los Servicios
7. Responsabilidades del Usuario y Uso Aceptable
7.1. Límites de Uso y Excesos:- a) Las Suscripciones tienen Límites de Uso periódicos. Las asignaciones no utilizadas expiran al final de cada período de facturación y no se transfieren al siguiente período.
- b) Exceder los Límites de Uso incurre en Tarifas de Exceso según las tarifas del plan. El Exceso puede cobrarse en incrementos predefinidos según se especifica en la estructura de precios.
- c) Los Usuarios pueden tener opciones en el Portal de Administración para habilitar/deshabilitar la facturación de exceso y/o establecer límites de uso personalizados para controlar el acceso al servicio y los costos.
- d) itellico puede reducir/suspender el acceso por excesos sustanciales, pendiente de aumento de capacidad o liquidación de tarifas.
- a) Violar cualquier ley, regulación o derecho de terceros aplicable (incluyendo propiedad intelectual y derechos de privacidad).
- b) Transmitir cualquier contenido que sea ilegal, abusivo, acosador, difamatorio, fraudulento, obsceno o de otro modo objetable.
- c) Participar en cualquier actividad fraudulenta, incluyendo phishing, estafas u otras prácticas engañosas.
- d) Introducir cualquier virus, malware, gusanos, troyanos u otro código malicioso en los Servicios.
- e) Interferir, interrumpir o comprometer la seguridad o integridad de los Servicios o sus sistemas y redes subyacentes.
- f) Intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios, cuentas de otros usuarios o cualquiera de los sistemas de itellico.
- g) Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente o estructura subyacente de los Servicios, excepto según lo permitido por ley.
- h) Usar cualquier medio automatizado, como robots o scrapers, para acceder a los Servicios o extraer datos, excepto a través de APIs oficialmente soportadas.
- i) Revender, sublicenciar, arrendar o poner los Servicios a disposición de cualquier tercero sin el permiso expreso por escrito de itellico, excepto según lo permitido por el Plan de Suscripción del Usuario.
- j) Usar los Servicios de cualquier manera que evite las limitaciones técnicas o Límites de Uso de la plataforma.
- a) Datos del Usuario: El Usuario es el único responsable de todos los datos, contenido e información proporcionados a los Servicios (“Entradas”). El Usuario representa y garantiza que tiene todos los derechos, licencias y consentimientos necesarios para proporcionar las Entradas y que las Entradas no violan ninguna ley aplicable o derechos de terceros. itellico no asume responsabilidad por la exactitud, calidad o legalidad de las Entradas del Usuario.
- b) Salidas Generadas por IA: Los Servicios generan contenido basado en Entradas del Usuario (“Salidas”). Las Salidas son generadas por IA y pueden ser inexactas, incompletas u objetables. El Usuario debe revisar y validar independientemente todas las Salidas antes de cualquier uso o confianza. itellico renuncia expresamente a todas las garantías respecto a las Salidas, y el Usuario asume todos los riesgos asociados con su uso.
- c) Indemnización: El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a itellico y sus afiliados de y contra todas y cada una de las reclamaciones, responsabilidades, daños y costos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (i) las Entradas del Usuario, o (ii) el uso y distribución del Usuario de Salidas generadas por los Servicios.
- a) El Usuario es exclusivamente responsable de administrar cuentas para Usuarios Autorizados, incluyendo proporcionar acceso solo a personal autorizado y restringir el acceso no autorizado.
- b) El Usuario debe implementar y mantener medidas de seguridad razonables para proteger el acceso a la Cuenta. itellico proporciona autenticación multifactor (MFA) y se recomienda encarecidamente habilitar esta función para seguridad mejorada.
- c) El Usuario asegurará que todos los Usuarios Autorizados mantengan la confidencialidad de las credenciales y tengan prohibido compartir credenciales de inicio de sesión con terceros.
- d) El Usuario asegurará que todos los Usuarios Autorizados reciban capacitación de seguridad apropiada y sigan protocolos de seguridad establecidos.
- e) El Usuario es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta y Subcuentas, ya sean autorizadas o no autorizadas.
- f) Si el Usuario se da cuenta de que la seguridad de la Cuenta se ha visto comprometida, el Usuario debe tomar inmediatamente medidas para asegurar la Cuenta (incluyendo desactivar cuentas comprometidas y cambiar credenciales) y notificar a itellico prontamente.
- g) El Usuario debe reportar prontamente cualquier incidente de seguridad sospechado, intento de acceso no autorizado o violaciones de políticas a itellico.
- a) Uso legal únicamente * sin actividades amenazantes, abusivas, difamatorias, engañosas, fraudulentas o invasivas de la privacidad.
- b) Grabación de llamadas * El Usuario proporciona aviso claro y obtiene los consentimientos necesarios antes de grabar comunicaciones.
- c) Divulgación de IA * El Usuario indica el uso de IA al comienzo de la llamada cuando sea requerido por ley o buena práctica.
- d) Llamadas en frío * El Usuario cumple con las prohibiciones de llamadas y requisitos de consentimiento bajo las leyes aplicables.
- e) Derechos de voz * El Usuario garantiza derechos a todas las voces, música, contenido y representaciones de personalidad utilizadas.
- f) Restricciones de tiempo * El Usuario observa horarios de llamada razonables y costumbres comerciales locales.
- g) Documentación * El Usuario mantiene registros de consentimientos y medidas de cumplimiento por períodos requeridos (típicamente 3+ años), disponibles para itellico bajo solicitud.
- h) Cooperación de auditoría * El Usuario coopera con auditorías de cumplimiento de itellico y proporciona documentación necesaria.
8. Servicios e Integraciones de Terceros
8.1. Integraciones de Terceros: Los Servicios pueden permitir la conexión y uso de servicios externos, aplicaciones o fuentes de datos no proporcionadas por itellico (“Servicios de Terceros”). La disponibilidad de estas integraciones no está garantizada y puede cambiar. 8.2. Responsabilidad Exclusiva del Usuario: La interacción del Usuario con el Servicio de Terceros es únicamente entre el Usuario y el proveedor. El Usuario es exclusivamente responsable de:- a) Cumplir con los términos, condiciones, políticas del proveedor.
- b) Asegurar todos los derechos, licencias, permisos para uso/integración (incluyendo datos intercambiados).
- c) Tarifas/cargos por Servicios de Terceros.
- d) Exactitud, legalidad, idoneidad de datos/contenido hacia/desde Servicios de Terceros.
Parte IV: Propiedad Intelectual, Datos y Confidencialidad
9. Derechos de Propiedad Intelectual
9.1. Propiedad de los Servicios: itellico y sus licenciantes son los propietarios de todos los derechos de autor, derechos de patente, derechos de marca, secretos comerciales y otros derechos de propiedad industrial en y para los Servicios, la plataforma subyacente, software, algoritmos y documentación (“PI de itellico”). Este Acuerdo no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad en la PI de itellico. 9.1.1. Licencia No Exclusiva: Sujeto a los términos de este Acuerdo, itellico otorga al Usuario una licencia no exclusiva, no transferible, no sublicenciable para acceder y usar los Servicios para sus fines comerciales internos durante el término de suscripción. Esta es la única licencia otorgada, y no se otorgan otros derechos por implicación, impedimento u otro modo. 9.1.2. Restricciones: El Usuario acepta no impugnar los derechos de propiedad intelectual de itellico o ayudar a otros a hacerlo. El Usuario no eliminará, alterará u oscurecerá ningún aviso de propiedad (incluyendo avisos de derechos de autor y marcas) en ninguna parte de los Servicios o documentación. 9.1.3. Desarrollo Conjunto y Trabajo Colaborativo: Si nuevos trabajos, desarrollos o derechos de propiedad intelectual surgen de actividades conjuntas entre las partes que son predominantemente realizadas o financiadas por itellico, itellico tendrá derechos de autor y derechos de explotación sin restricciones, exclusivos, sin limitaciones temporales, geográficas o de materia, y sin compensación al Usuario. Esto incluye, pero no se limita a, personalizaciones, mejoras, integraciones o trabajos derivados creados colaborativamente donde itellico proporciona recursos, experiencia o inversión sustancial. 9.2. Derechos de Uso para Operaciones del Servicio: Por el término de este Acuerdo, el Usuario otorga a itellico los derechos de uso necesarios a las Entradas proporcionadas por el Usuario según sea necesario para cumplir las obligaciones de servicio de itellico, entregar los Servicios contratados y habilitar la integración con aplicaciones de terceros aprobadas. Esta concesión de derechos está limitada a fines de entrega de servicio y no transfiere a itellico ningún derecho de autor o derechos de explotación más amplios más allá de los requisitos operacionales. 9.3. Derechos de Uso para Mejora del Servicio: Para ayudar a operar, mantener y mejorar la calidad de la plataforma y modelos de IA, el Usuario otorga a itellico derechos perpetuos, mundiales, no exclusivos, libres de regalías de uso y explotación para reproducir, procesar y crear trabajos derivados de Entradas, Salidas y datos de comunicación asociados (incluyendo grabaciones de llamadas y transcripciones). Todos los datos utilizados para estos fines se manejarán de conformidad con la Política de Privacidad y el DPA referenciado en la Sección 10.1. Cuando sea comercialmente factible, itellico empleará técnicas de anonimización o agregación para proteger la privacidad. 9.3.1. Controles del Usuario para Entrenamiento de IA: El Usuario reconoce que un componente central de los Servicios involucra entrenamiento de modelos de IA. Las grabaciones de llamadas y transcripciones se utilizan por defecto para mejorar características como reconocimiento de voz y analítica de conversación. El Usuario puede tener la capacidad de optar por no tener sus datos utilizados para entrenamiento de modelos de IA a través de configuraciones en su Portal de Administración, sujeto a los términos de su Plan de Suscripción. 9.4. Propiedad de Entradas y Salidas:- a) El Usuario posee las Entradas originales; itellico no reclama propiedad.
- b) Salidas Generadas por IA: Las Salidas son generadas por modelos de IA y pueden contener elementos de datos de entrenamiento, modelos de voz y otro contenido en el cual ni itellico ni el Usuario poseen derechos de propiedad. El Usuario recibe una licencia no exclusiva para usar las Salidas generadas para ellos para sus fines comerciales, pero itellico no transfiere derechos de propiedad o derechos de autor en tales Salidas. El Usuario reconoce que el contenido generado por IA puede no estar sujeto a protección de derechos de autor y que el Usuario no puede reclamar derechos exclusivos a tales Salidas.
10. Protección de Datos y Procesamiento
10.1. Procesamiento de Datos Personales: itellico puede procesar datos personales de varias maneras, incluyendo pero no limitado a:- a) datos personales contenidos en Entradas proporcionadas por el Usuario;
- b) datos personales recopilados por Asistentes de IA durante interacciones con individuos;
- c) datos personales generados a través de operaciones del Servicio; y
- d) cualquier otro dato personal procesado a través de las funcionalidades de la plataforma.
- a) Comunicación operacional necesaria para provisión de servicio/administración (información de cuenta).
- b) Cumplimiento de obligaciones legales (especialmente DPA).
- c) Envío de información de Servicio relevante para seguridad (vulnerabilidades, actualizaciones).
- d) Notificaciones de cambios regulatorios significativos que afectan los Servicios.
- e) Envío de “Boletín de Socios y Seguridad” (seguridad, cumplimiento y actualizaciones de servicio para socios de reventa y marca blanca).
11. Obligaciones de Confidencialidad
11.1. Protección de Información Confidencial: Cada parte acepta mantener en estricta confidencialidad toda Información Confidencial (según se define en la Sección 2) recibida de la otra parte, utilizando tal información únicamente para fines de este Acuerdo. Cada parte ejercerá al menos el mismo grado de cuidado para proteger tal Información Confidencial que usa para proteger su propia información confidencial, pero en ningún caso menos que el cuidado de un empresario prudente. 11.2. Divulgaciones Permitidas: Una parte puede divulgar la Información Confidencial de la otra parte solo a sus empleados, contratistas y asesores profesionales (abogados, asesores fiscales, auditores) que necesiten tal información para el cumplimiento apropiado bajo este Acuerdo y que estén vinculados por obligaciones de secreto profesional o hayan celebrado compromisos de confidencialidad apropiados. Las divulgaciones requeridas por ley u orden regulatorio están permitidas, siempre que la parte afectada sea notificada prontamente para habilitar medidas de protección legal. 11.3. Excepciones a las Obligaciones de Confidencialidad: Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a información que la parte receptora pueda demostrar: (a) ya estaba públicamente disponible antes de la divulgación; (b) era legítimamente conocida por la parte receptora antes de la divulgación sin incumplimiento de ninguna obligación de confidencialidad; (c) se hace públicamente conocida después de la divulgación sin culpa de la parte receptora; o (d) fue desarrollada independientemente por la parte receptora sin uso de o referencia a la Información Confidencial. 11.4. Devolución y Supervivencia de Obligaciones: Al terminar este Acuerdo, cada parte está obligada, bajo solicitud, a devolver o destruir de manera demostrable todos los documentos, registros y materiales que contengan la Información Confidencial de la otra parte, excepto donde se apliquen requisitos legales o regulatorios de retención. Las obligaciones de confidencialidad sobrevivirán la terminación de este Acuerdo por un período de cinco (5) años.12. Lealtad Mutua y Protección de Empleados
12.1. Obligación de Lealtad Mutua: Las partes contratantes se comprometen a la lealtad mutua y trato justo durante la duración de este Acuerdo y por un período de doce (12) meses después de su terminación o vencimiento. 12.2. No Solicitación de Empleados: Ninguna parte solicitará, reclutará, contratará o intentará contratar, directa o indirectamente a través de terceros, a ningún empleado, contratista o consultor de la otra parte que haya estado involucrado en el desempeño, implementación o entrega de Servicios bajo este Acuerdo. Esta restricción se aplica durante el término del Acuerdo y durante doce (12) meses después de su terminación o vencimiento. 12.3. Penalización por Incumplimiento: Cualquier parte que viole la disposición de no solicitación de empleados en la Sección 12.2 pagará a la otra parte daños liquidados equivalentes a un (1) año completo de salario bruto y beneficios del empleado solicitado, calculado basándose en su compensación en el momento de la solicitación. Esta penalización es adicional a cualquier otro remedio legal disponible para la parte perjudicada. 12.4. Excepciones: Las restricciones en la Sección 12.2 no se aplican a:- a) Anuncios generales o publicaciones de trabajo que no se dirijan específicamente a los empleados de la otra parte;
- b) Empleados que soliciten independientemente posiciones sin solicitación;
- c) Empleados cuyo empleo fue terminado por su empleador antes de cualquier contacto; o
- d) Situaciones donde la otra parte proporciona consentimiento por escrito a la solicitación.
Parte V: Términos Comerciales
13. Tarifas, Pago y Facturación
13.1. Estructura de Tarifas Básica:- a) Tarifas de Suscripción: El Usuario paga Tarifas de Suscripción según la Oferta o página de precios, más tarifas adicionales por excesos y servicios profesionales.
- b) Métodos de Pago: itellico ofrece varios métodos de pago. El Usuario autoriza el cargo por todas las tarifas e impuestos, mantiene información de facturación precisa, y debe asegurar la disponibilidad de métodos de pago alternativos si el método principal falla. Donde se utilizan procesadores de pago de terceros, sus respectivos términos y condiciones se aplican de manera complementaria a estos Términos.
- c) Términos de Facturación: Tarifas de Suscripción facturadas por adelantado. Las tarifas de exceso se cobran al final del período de facturación, y también pueden cobrarse durante el período cuando se exceden umbrales de uso predefinidos. Las facturas se entregan electrónicamente y vencen al recibirlas sin deducción. La responsabilidad continúa por todo el ciclo de facturación independientemente del uso.
- d) Pagos Fallidos: Si el pago falla, itellico intentará la recopilación a través de reintentos automatizados. El Usuario debe actualizar la información de pago prontamente. El acceso continuo durante el período de reintento es a discreción de itellico. El incumplimiento de pago persistente puede resultar en suspensión del servicio según la Sección 18.3.
- a) Pagos Atrasados: Los montos vencidos incurren en intereses a una tasa del 1.0% por mes (12% anual) desde la fecha de vencimiento hasta que se reciba el pago en su totalidad. itellico proporcionará aviso por escrito de pago vencido antes de imponer cargos por intereses. El incumplimiento persistente que exceda quince (15) días hábiles después del aviso por escrito puede resultar en suspensión del servicio, y el incumplimiento que exceda treinta (30) días puede llevar a la terminación por causa bajo la Sección 18.2.
- b) Impuestos: Las tarifas excluyen impuestos (IVA, impuesto sobre ventas, etc.). El Usuario es responsable de todos los impuestos a menos que se proporcione una exención válida. itellico es responsable de sus propios impuestos sobre ingresos/propiedad.
- a) Basado en IPC: Ajuste anual del Índice de Precios al Consumidor (IPC austriaco). Si >3%, ajuste completo; si ≤3%, máximo 3%. Efectivo próximo término con aviso de 3 meses.
- b) Otros Ajustes: Para mejora del servicio o cambios de costos, se requiere aviso de 3 meses.
- c) Ajustes de Costos Integrales: itellico puede ajustar tarifas por aumentos de costos de mano de obra, material, terceros, impuestos o regulatorios. Si el aumento total excede el 15% de las tarifas anteriores, el Usuario puede terminar dentro de 30 días del aviso.
- d) Derechos de Objeción: El Usuario puede terminar según la Sección 18.1 por aumentos no basados en IPC.
- a) Sistema de Crédito: Para servicios dependientes del consumo, itellico puede implementar un sistema de crédito donde el Usuario debe mantener un saldo positivo con funcionalidad de recarga automática.
- b) Retención de Título: Todos los servicios entregados permanecen como propiedad de itellico hasta el pago completo, asegurando obligaciones de pago.
- c) Disputas de Pago: Las disputas de factura deben notificarse dentro de 1 mes con razones, de lo contrario se aceptan. Sin retención por supuesto desempeño incompleto a menos que sea indiscutido. Compensación limitada a reclamaciones contrarias indiscutidas.
- d) Acceso al Servicio: Condicionado al pago oportuno. El no pago puede resultar en suspensión o terminación.
14. Término de Suscripción, Renovaciones y Pruebas
14.1. Duración del Contrato y Renovación: El Acuerdo tiene un Término Inicial según se especifica en el pedido/Suscripción. A menos que se termine según la Sección 18, se renueva automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración que el Término Inicial (por ejemplo, si el Término Inicial es de un año con facturación anual, cada renovación también es de un año). 14.2. Términos y Terminación del Período de Prueba:- a) itellico puede ofrecer un Período de Prueba (duración, características y límites según oferta). Los Servicios se proporcionan gratis o a tarifa reducida; estos Términos se aplican completamente.
- b) A menos que el Usuario termine según la Sección 18.1 antes de que finalice la Prueba, la prueba se convierte automáticamente en Suscripción pagada (plan seleccionado/especificado al inicio de la prueba, tarifas vigentes). El uso puede tener límites específicos.
- c) itellico puede modificar/retirar la oferta de Prueba en cualquier momento (sujeto a pruebas activas).
- d) Los Usuarios en Prueba pueden terminar el Acuerdo según la Sección 18.1 antes del final de la Prueba.
- a) Mejoras: El Usuario puede mejorar a un plan de nivel superior en cualquier momento. La mejora entra en vigor inmediatamente con ajuste de facturación prorrateado.
- b) Degradaciones: El Usuario puede solicitar una degradación en cualquier momento con aviso anticipado razonable, pero la degradación entra en vigor solo al final del período de facturación actual.
- c) Cambios de Frecuencia de Facturación: Los cambios de facturación mensual a anual pueden realizarse en cualquier momento con ajuste prorrateado. Los cambios de facturación anual a mensual entran en vigor solo después de que finalice el período anual actual, sujeto a requisitos de aviso aplicables.
- d) Modificaciones de Plan: Todos los cambios de suscripción requieren confirmación a través del Portal de Administración o aviso por escrito a itellico.
Parte VI: Abordar Problemas y Limitaciones
15. Garantías y Descargos de Servicio
15.1. Conformidad del Servicio: itellico garantiza que los Servicios funcionarán sustancialmente de conformidad con la descripción del servicio aplicable y documentación durante el término del Acuerdo. Un “Defecto” se define como una falla reproducible de conformarse con este estándar. Esto constituye la base principal para reclamaciones bajo garantía legal. 15.2. Limitaciones de Garantía: Se aplican las disposiciones de garantía legal del derecho austriaco, sujeto a las modificaciones en esta Sección 15. La responsabilidad de itellico por defectos basada en responsabilidad estricta sin culpa (verschuldensunabhängige Haftung) está excluida en la medida permitida por ley. 15.3. Deber del Usuario de Inspeccionar y Notificar: El Usuario, como entidad comercial, está obligado a inspeccionar los Servicios para cualquier defecto inmediatamente después de la provisión o acceso. Cualquier defecto descubierto debe reportarse a itellico por escrito (el correo electrónico a support@itellico.ai es suficiente) sin demora indebida, y en cualquier caso dentro de catorce (14) días calendario desde el descubrimiento. La notificación debe incluir una descripción detallada del defecto para permitir la reproducción y diagnóstico. Los defectos ocultos deben reportarse de la misma manera inmediatamente después del descubrimiento. El incumplimiento de proporcionar notificación oportuna de un defecto puede resultar en que el Usuario pierda sus derechos a reclamaciones de garantía, daños y otros remedios relacionados con ese defecto, de conformidad con § 377 del Código Comercial Austriaco (UGB). 15.4. Reporte de Defectos y Remedio: El Usuario debe notificar a itellico por escrito de cualquier supuesto Defecto prontamente, proporcionando detalle suficiente para diagnóstico. La única obligación de itellico y el remedio exclusivo del Usuario bajo esta garantía es que itellico use esfuerzos comercialmente razonables para corregir el Defecto o proporcionar una solución alternativa viable. El remedio bajo garantía (corrección o reemplazo) tiene precedencia sobre cualquier derecho a reducción de precio o rescisión de contrato. 15.5. Exclusiones: La garantía no cubre problemas que surjan de:- a) Mal uso del Usuario, modificaciones no autorizadas u operación en entornos no aprobados;
- b) Productos, servicios o datos de terceros no proporcionados por itellico;
- c) La naturaleza inherente de las Salidas generadas por IA, para las cuales no se garantiza la corrección e idoneidad;
- d) Circunstancias fuera del control razonable de itellico (fuerza mayor).
16. Limitación de Responsabilidad e Indemnización
16.1. Limitaciones de Responsabilidad: a) Alcance de Responsabilidad: La responsabilidad de itellico está limitada de conformidad con disposiciones obligatorias del derecho austriaco a daños causados por su propia intención o negligencia grave. Se excluye la responsabilidad por daños causados por negligencia ordinaria. Estas limitaciones no se aplican a casos de lesiones personales o disposiciones de responsabilidad legal obligatorias. b) Límite de Responsabilidad: En la medida permitida por ley, la responsabilidad total agregada de itellico por todas las reclamaciones que surjan de o en conexión con este Acuerdo por evento de daño y año contractual, independientemente de los fundamentos legales (ya sea en contrato, agravio u otro), estará limitada al monto que el Usuario pagó a itellico por los Servicios afectados en los seis (6) meses inmediatamente anteriores al evento causante del daño. Esta limitación se aplica a daños causados por negligencia grave, pero no se aplica en casos de intención o lesiones personales. c) Daños Consecuentes: En la máxima medida permitida por ley, itellico no será responsable de ningún daño indirecto o consecuente, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, pérdida de ingresos o pérdida de datos, incluso si tales daños fueran previsibles. d) Salidas Generadas por IA: itellico no asume responsabilidad por la corrección, integridad o idoneidad de Salidas generadas por los Servicios. El Usuario es el único responsable de verificar y validar todas las Salidas antes del uso y acepta todos los riesgos asociados con ello. e) Responsabilidad No Afectada: Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplicarán en casos de responsabilidad legal obligatoria, en particular responsabilidad bajo la Ley de Responsabilidad de Productos Austriaca (Produkthaftungsgesetz) o por cualquier garantía expresa (Garantiezusagen) hecha por itellico. f) Clientes SLA Empresarial: Para clientes Empresariales con un Acuerdo de Nivel de Servicio ejecutado por separado, las disposiciones de responsabilidad de ese SLA tendrán precedencia sobre esta Sección 16.1. 16.2. Indemnización del Usuario: El Usuario indemniza a itellico contra reclamaciones de terceros (incluyendo reclamaciones de subencargados y proveedores de servicios de itellico) que surjan de: (a) Entradas/Salidas del Usuario o su uso; (b) uso del Servicio del Usuario; o (c) incumplimiento del Usuario de responsabilidades, a menos que las reclamaciones resulten de mala conducta intencional o negligencia grave de itellico. La indemnización incluye costos razonables de defensa legal.Parte VII: Cambios, Disputas y Fin de la Relación
17. Cambios a Términos o Servicios
itellico se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarse a condiciones legales, técnicas o económicas cambiantes. itellico notificará al Usuario de cualquier cambio material a través del Correo Electrónico del Administrador o un aviso prominente dentro del Portal de Administración al menos treinta (30) días antes de que los cambios entren en vigor. La notificación resaltará las modificaciones propuestas. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, su único remedio es terminar el Acuerdo de conformidad con la Sección 18 antes de la fecha efectiva de los nuevos términos. El uso continuado del Usuario de los Servicios después de la fecha efectiva se considerará aceptación de los Términos modificados. Los cambios requeridos por ley obligatoria o para abordar una vulnerabilidad de seguridad urgente pueden entrar en vigor inmediatamente, e itellico informará a los Usuarios tan pronto como sea razonablemente posible.18. Suspensión del Servicio y Terminación del Acuerdo
18.1. Terminación por el Usuario: El Usuario puede terminar el Acuerdo según los términos de su Plan de Suscripción:- a) Planes de Suscripción Anual: Para suscripciones con un ciclo de facturación anual, el Usuario debe proporcionar aviso de terminación por escrito al menos tres (3) meses antes del final del término anual actual. Si no se proporciona aviso dentro de este plazo, la suscripción se renovará automáticamente por otro año.
- b) Planes de Suscripción Mensual: Para suscripciones con un ciclo de facturación mensual, el Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual, y el Usuario no será cobrado por el mes subsecuente.
- a) Cualquier parte puede terminar este Acuerdo por causa mediante aviso por escrito si la otra parte:
- b) itellico también puede terminar este Acuerdo inmediatamente y sin un período de subsanación si el Usuario comete una violación grave de obligaciones críticas, incluyendo pero no limitado a las de la Sección 7 (Uso Aceptable), Sección 9 (Derechos de Propiedad Intelectual) u obligaciones de pago según se especifica en la Sección 13.2.a.
- c) En cualquier situación que otorgue a itellico el derecho de terminar, itellico puede, a su sola discreción, elegir suspender el acceso del Usuario a los Servicios como alternativa a la terminación.
- a) itellico puede interrumpir/suspender temporalmente el acceso sin aviso previo si:
- i) acción inmediata para prevención de seguridad/abuso,
- ii) el uso indica posibles violaciones de la Sección 7.2 (Política de Uso Aceptable) o Sección 7 (Responsabilidades del Usuario),
- iii) violaciones de contenido o contenido ilegal,
- iv) violaciones de la ley de protección de datos (RGPD),
- v) intervenciones de mantenimiento/emergencia. Esfuerzos razonables para aviso anticipado y minimizar la interrupción.
- b) Si la suspensión es atribuible al Usuario, la reanudación puede ocurrir a discreción de itellico después de que el Usuario pague los costos de reanudación y se elimine la razón. La suspensión no libera del pago de tarifas.
- c) Suspensión por amenazas de seguridad: si el uso del Usuario incumple los términos amenazando la seguridad/estabilidad/disponibilidad, itellico puede suspender inmediatamente. Esfuerzos comercialmente razonables para aviso previo/rectificación, a menos que la gravedad necesite acción inmediata.
- a) Todos los derechos/licencias del Usuario terminan; el Usuario cesa el uso del Servicio.
- b) Cada parte, bajo solicitud, devuelve/destruye la Información Confidencial de la otra (sujeto a retención legal/protocolos de respaldo y Sección 11 sobre Obligaciones de Confidencialidad).
19. Consecuencias de la Terminación y Manejo de Datos
19.1. Portabilidad de Datos, Supresión y Acceso a Datos Post-Terminación: Al terminar o expirar el Acuerdo por cualquier razón, itellico ya no está obligado a proporcionar los Servicios o mantener datos del Usuario. El Usuario está expresamente informado y reconoce que itellico tiene derecho a eliminar todas las Entradas, Salidas y otros datos asociados con la Cuenta del Usuario que puedan estar almacenados o mantenidos por itellico, a menos que la ley aplicable obligatoria lo prohíba. Por un período de noventa (90) días después de la terminación/vencimiento (siempre que el Usuario no tenga pagos pendientes adeudados a itellico), itellico, bajo solicitud del Usuario, proporcionará al Usuario la capacidad de exportar sus Entradas y Salidas según se define en la Sección 9.4, utilizando las funcionalidades estándar de exportación de datos de itellico disponibles en ese momento. La recuperación oportuna y respaldo de todos estos datos antes de que expire este período de 90 días es responsabilidad exclusiva del Usuario. El Usuario reconoce explícitamente que no tiene derecho a recibir ningún software o herramienta propietaria de itellico que pueda haber sido utilizado para procesar o gestionar los datos dentro de los Servicios. Consecuentemente, los datos exportados pueden requerir otro software compatible para acceso o uso, e itellico no hace ninguna representación o garantía respecto a la usabilidad, formato o compatibilidad funcional completa de datos exportados con sistemas no itellico. itellico no tendrá responsabilidad por la incapacidad del Usuario de acceder, procesar o utilizar completamente datos exportados fuera de los Servicios. Después de este período de 90 días, itellico está obligado a eliminar irrevocablemente todos estos datos de sus sistemas de conformidad con el Acuerdo de Procesamiento de Datos. El Usuario no puede derivar reclamaciones contra itellico de la eliminación de datos de conformidad con esta sección.20. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
20.1. Ley Aplicable: Se aplica el derecho sustantivo austriaco (excluyendo reglas de conflicto de leyes, reenvío y la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías). Para todas las disputas que surjan de o en conexión con la relación comercial (incluyendo la validez del acuerdo de jurisdicción), las partes acuerdan que el tribunal competente en la sede de itellico tiene jurisdicción exclusiva. 20.2. Resolución Alternativa de Disputas:- a) Mediación Obligatoria: Antes de iniciar procedimientos judiciales, las partes intentarán la resolución de buena fe a través de mediación administrada por el Centro de Arbitraje Internacional de Viena (VIAC) u otro servicio de mediación mutuamente aceptable. Cualquiera de las partes puede iniciar la mediación mediante aviso por escrito.
- b) Proceso de Mediación: La mediación comenzará dentro de 60 días del aviso por escrito y concluirá dentro de 90 días a menos que se extienda por acuerdo mutuo. Los costos de mediación se compartirán por igual a menos que se acuerde lo contrario.
- c) Opción de Arbitraje: Si la mediación no logra resolver la disputa dentro del plazo especificado, las partes pueden acordar arbitraje vinculante bajo las Reglas de Arbitraje de VIAC, con procedimientos conducidos en Viena, Austria, en idioma inglés o alemán.
- d) Procedimientos Judiciales: Si la resolución alternativa de disputas no tiene éxito o no se acuerda, las partes pueden proceder al litigio judicial bajo la Sección 20.1.
Parte VIII: Disposiciones Legales Generales
21. Cláusulas Finales
21.1. Aviso y Retirada:- a) Reporte: Los Usuarios o terceros pueden reportar contenido ilegal, violaciones de políticas o infracción de propiedad intelectual a través de privacy@itellico.ai con descripción detallada y evidencia de respaldo.
- b) Proceso de Revisión: itellico revisa notificaciones prontamente y toma decisiones respecto al contenido reportado de manera objetiva e imparcial. Si el contenido se determina ilegal o viola estos Términos, itellico eliminará tal contenido inmediatamente.
- c) Notificación al Usuario: Al recibir quejas, itellico notificará a los Usuarios afectados de la queja y decisión sin demora indebida, incluyendo información sobre el sistema interno de manejo de quejas de itellico.
- d) Proceso de Apelación: Los Usuarios pueden presentar quejas contra las decisiones de itellico a través de privacy@itellico.ai dentro de 6 meses de recibir la decisión. Si las quejas presentan fundamentos suficientes, itellico revertirá su decisión y restaurará el contenido si es apropiado.
- e) Violaciones Repetidas: Los Usuarios que violen repetidamente estos Términos pueden estar sujetos a suspensión o terminación permanente.
- Al Usuario: Los avisos son efectivos cuando se envían al Correo Electrónico del Administrador o se publican en el Portal de Administración.
- A itellico: Los avisos son efectivos cuando se envían por correo electrónico a support@itellico.ai. Para terminaciones formales y disputas legales, los avisos son efectivos solo al recibirlos en la oficina registrada a través de correo certificado.