Descripción General
itellicoAI utiliza un sistema de cuentas jerárquicas que te permite organizar tus equipos, gestionar el control de acceso y escalar tus operaciones de IA de voz. Ya seas un solo equipo o una empresa con múltiples departamentos, el sistema de cuentas proporciona flexibilidad y seguridad.Tipos de Cuenta
Cuentas Principales
Las cuentas principales (también llamadas “cuentas raíz” o “cuentas principales”) son organizaciones de nivel superior con:- Facturación y suscripciones independientes
- Control administrativo completo
- Capacidad de crear subcuentas (dependiendo de la suscripción)
- Claves API e integraciones separadas
- Empresas individuales
- Agencias gestionando múltiples clientes
- Empresas con unidades de negocio distintas
Subcuentas
Las subcuentas están anidadas bajo cuentas principales y proporcionan:- Espacio de trabajo aislado para equipos o clientes
- Agentes, contactos y conversaciones separados
- Miembros del equipo y permisos independientes
- Facturación compartida con cuenta principal
- Las subcuentas pueden tener sus propias subcuentas (mantén el anidamiento simple para facilitar la gestión)
- Las cuentas principales pueden acceder a datos de subcuentas
- Las subcuentas no pueden acceder a datos de la cuenta principal o hermanas
- Cada subcuenta tiene su propio propietario y equipo
- Espacios de trabajo de clientes de agencias
- Separación de departamentos dentro de empresas
- Divisiones regionales o de líneas de producto
- Cuentas de clientes de revendedores
Jerarquía de Cuentas
El sistema sigue una jerarquía padre-hijo con control de acceso estricto:Reglas de Acceso
- Acceso hacia abajo: Los padres pueden acceder a todas las subcuentas secundarias
- Sin acceso hacia arriba: Los hijos no pueden acceder a datos del padre
- Sin acceso entre hermanos: Las subcuentas no pueden acceder entre sí
- Cambio de contexto: Los usuarios con múltiples membresías pueden cambiar entre cuentas
Casos de Uso Comunes
Agencia Gestionando Múltiples Clientes
Agencia Gestionando Múltiples Clientes
Beneficios:
- Los clientes no pueden ver datos de otros
- Los administradores de agencia pueden gestionar todas las cuentas
- Seguimiento de facturación separado por cliente
- Incorporación y desvinculación fácil
Empresa con Equipos Regionales
Empresa con Equipos Regionales
Beneficios:
- Autonomía regional con supervisión central
- Control de acceso a nivel departamental
- Facturación e informes consolidados
- Estructuras de equipo flexibles
Revendedor o Proveedor de Marca Blanca
Revendedor o Proveedor de Marca Blanca
Beneficios:
- Aislamiento y privacidad de clientes
- Facturación centralizada al revendedor
- Marca personalizada por cliente
- Incorporación de clientes escalable
Qué Puedes Hacer
Crear Cuentas
Aprende cómo crear cuentas principales y subcuentas
Gestionar Miembros del Equipo
Invita y gestiona miembros del equipo
Claves API
Crea y gestiona el acceso programático
Configuración de Cuenta
Personaliza la marca y gestiona detalles de cuenta
Mejores Prácticas de Seguridad
Gestionar acceso de equipo cuidadosamente
Gestionar acceso de equipo cuidadosamente
- Solo invitar a miembros de equipo confiables
- Revisar miembros del equipo regularmente
- Eliminar acceso cuando los miembros del equipo se vayan
Organizar con subcuentas
Organizar con subcuentas
- Crear subcuentas separadas para clientes
- Usar subcuentas para aislar departamentos
- Aprovechar la jerarquía para el control de acceso
Gestionar claves API cuidadosamente
Gestionar claves API cuidadosamente
- Crear claves separadas por entorno
- Revocar claves no utilizadas o comprometidas inmediatamente
- Establecer fechas de expiración para acceso temporal
- Monitorear marcas de tiempo de último uso
Auditar miembros del equipo regularmente
Auditar miembros del equipo regularmente
- Revisar miembros del equipo trimestralmente
- Eliminar empleados salientes inmediatamente
- Actualizar acceso cuando las responsabilidades cambien
Preguntas Frecuentes
¿Cuántas subcuentas puedo crear?
¿Cuántas subcuentas puedo crear?
El número de subcuentas depende de tu plan de suscripción. Contacta a support@itellico.ai para discutir tus necesidades.
¿Puedo transferir una subcuenta a otro padre?
¿Puedo transferir una subcuenta a otro padre?
Contacta a soporte para transferir subcuentas entre padres o convertir subcuentas en cuentas principales.
¿A quién se factura el uso de subcuentas?
¿A quién se factura el uso de subcuentas?
La cuenta principal es responsable de toda la facturación de subcuentas. El uso se rastrea por separado para informes.
¿Pueden las subcuentas tener sus propias claves API?
¿Pueden las subcuentas tener sus propias claves API?
¡Sí! Cada subcuenta puede crear claves API independientes. Las claves tienen ámbito al contexto de su cuenta.
¿Qué sucede con los datos cuando desactivo una cuenta?
¿Qué sucede con los datos cuando desactivo una cuenta?
Las cuentas se eliminan suavemente (marcadas como inactivas). Los datos se conservan y pueden reactivarse contactando a soporte.
¿Puede un usuario ser miembro de múltiples cuentas?
¿Puede un usuario ser miembro de múltiples cuentas?
¡Sí! Los usuarios pueden ser invitados a múltiples cuentas y cambiar entre ellas usando el selector de cuentas.
¿Cómo transfiero la propiedad de una cuenta?
¿Cómo transfiero la propiedad de una cuenta?
Contacta a soporte para transferir la propiedad. Esto no se puede hacer a través de la interfaz de usuario por razones de seguridad.