Por qué son importantes las pruebas
Probar su agente de voz garantiza que maneje las conversaciones correctamente, responda adecuadamente a las preguntas de los clientes y ejecute acciones de manera confiable. Una prueba exhaustiva detecta problemas con instrucciones, recuperación de conocimientos e integraciones antes de que su agente esté en producción.Cómo probar su agente
Simulador web
Pruebe en su navegador con entrada de texto o micrófono: la forma más rápida de iterar en instrucciones y respuestas
Pruebas telefónicas
Realice llamadas telefónicas reales para probar la experiencia completa que tendrán sus clientes
Flujo de pruebas recomendado
Configurar su agente
Complete las instrucciones de su agente, adjunte bases de conocimientos y configure acciones como transferencias o reservas.
Probar con el simulador web
Haga clic en Probar agente en el encabezado del agente y comience una llamada web. Verifique que los saludos, las instrucciones y las respuestas funcionen como se espera. Itere rápidamente editando y volviendo a probar.
Probar con llamadas telefónicas
Llame al número de teléfono de su agente para probar la experiencia telefónica completa: escuche la calidad de voz, el tiempo y el flujo de conversación natural.
Revisar registros de conversación
Abra sus llamadas de prueba en la pestaña Conversaciones. Revise las transcripciones, verifique que se rastrearon los objetivos y compruebe que las automatizaciones post-llamada se activaron correctamente.
Qué probar
Asegúrese de validar estos aspectos clave antes del lanzamiento:- Saludo e introducción - El agente se presenta correctamente y establece el contexto
- Instrucciones y respuestas - El agente sigue sus instrucciones y responde preguntas con precisión
- Acceso a la base de conocimientos - El agente recupera y utiliza información de sus bases de conocimientos
- Acciones e integraciones - Las transferencias, reservas y llamadas API funcionan de manera confiable
- Manejo de errores - El agente maneja malentendidos y entradas inesperadas con elegancia
- Flujo de conversación - Intercambios naturales sin pausas o interrupciones incómodas
- Seguimiento de objetivos - Los objetivos de conversación se marcan correctamente para análisis